Appels publicitaires : Primacall veut respecter son classement par étoiles
À l'avenir, Primacall s'engage à respecter la mention « étoile » dans l'annuaire téléphonique et à indiquer clairement à ses clients qu'elle agit indépendamment de Swisscom. L'entreprise s'y est engagée dans le cadre d'un accord à l'amiable conclu avec le SECO.
Le Secrétariat d'Etat à l'économie (Seco) avait reçu un grand nombre de plaintes de consommateurs qui se plaignaient de recevoir des appels publicitaires non sollicités de la part de Primacall, malgré leur inscription en étoiles dans l'annuaire téléphonique. L'entreprise aurait appelé les personnes concernées afin d'élargir sa clientèle dans le domaine de la téléphonie sur réseau fixe. De nombreuses personnes appelées auraient également fait valoir que Primacall créait un risque de confusion avec les services de Swisscom. Un avertissement adressé à la société par le Seco en novembre 2012 étant resté sans effet, l'autorité a déposé une plainte civile contre Primacall devant le tribunal de commerce du canton de Zurich le 19 décembre 2013. Dans la suite de la procédure, le Seco et Primacall auraient conclu un accord avec le concours du tribunal de commerce.
Appel uniquement en cas de consentement explicite
Primacall s'est ainsi engagée à respecter l'inscription d'étoiles dans l'annuaire téléphonique ainsi que la volonté exprimée par écrit ou oralement par des clients potentiels de ne pas recevoir d'appels publicitaires. Le consentement exprès aux appels publicitaires de Primacall reste réservé. L'accord ne précise pas ce qu'il faut entendre par consentement exprès, ajoute le communiqué. A cet égard, tant le Seco que Primacall pourraient à nouveau porter plainte devant le tribunal de commerce en cas de litige. Primacall s'est également engagée à ne pas prospecter de nouveaux clients ou à ne pas faire prospecter de nouveaux clients pour son compte sans indiquer à plusieurs reprises dans les appels publicitaires aux personnes appelées qu'elles conserveraient le raccordement Swisscom en cas d'acceptation de l'offre et qu'elles téléphoneraient désormais pour les autres services pour le compte de la défenderesse au moyen de la méthode de présélection.
Primacall doit payer la publication
De plus, Primacall doit indiquer expressément dans les appels publicitaires qu'elle agit en son propre nom et indépendamment de Swisscom. Primacall doit en outre payer les frais occasionnés par la publication de l'accord, pour un montant maximal de 8000 francs. Primacall propose des prestations dans le domaine de la téléphonie sur réseau fixe en utilisant la méthode dite de présélection. Les clients de Primacall téléphonent avec leur téléphone fixe pour le compte de l'entreprise, mais doivent continuer à payer le raccordement Swisscom de 25,35 francs. (ATS)
Image teaser (arrière-plan) : Keystone
