Réfléchir avant de briefer - de meilleurs briefings grâce à un élargissement de l'horizon
Dans la plupart des cas, la fonction d'un site web est de répondre à un besoin marketing. À la vue des résultats, on peut parfois se demander si ce besoin a bien été identifié et pris en compte. Cela tient-il à des briefs et à des conceptions trop restrictifs, ou à une mise en œuvre irréfléchie ?
Les processus de développement de sites web, les technologies de mise en œuvre et les instruments de commercialisation sont multiples et leur interaction est complexe. Même pour nous, spécialistes du web, il est difficile de suivre et d'évaluer toutes les possibilités ; les non-spécialistes ont déjà perdu la vue d'ensemble depuis longtemps. Pourtant, les connaissances des spécialistes du web sont peu utilisées dans le processus d'appel d'offres pour un nouveau site web.
Bon marché n'est pas toujours bon
J'observe que des briefings pour un nouveau site web sont régulièrement distribués sans réflexion préalable avec des partenaires potentiels et que l'offre la moins chère est retenue. Cette manière de procéder conduit souvent à des surprises désagréables : Des exigences pertinentes ne sont pas identifiées et ne sont pas explicitement demandées pour l'établissement de l'offre. Lorsque ces exigences apparaissent en cours de projet, il en résulte des retouches coûteuses et, bien souvent, des litiges entre le client et le prestataire.
La réflexion élargit l'horizon
D'après mon expérience, les entreprises qui rassemblent les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles de leur présence sur le web et qui y réfléchissent avec des spécialistes avant d'adopter définitivement le briefing obtiennent un résultat final optimal. La réflexion élargit l'horizon du donneur d'ordre, aide à identifier à temps les éventuels points faibles du briefing et à découvrir de nouveaux aspects pour la mise en œuvre. Il n'est pas rare que la valeur ajoutée des conclusions ait une influence marquante sur l'orientation du projet. Grâce aux conclusions de la réflexion, ils formulent un briefing précis qui leur permet de demander des offres structurées et comparables. Une réflexion donne de l'assurance : en discutant des exigences, vous vous rendez compte de la capacité de votre interlocuteur à utiliser les instruments de marketing web et en ligne, de la manière dont il évalue les exigences et dont il aborde la tâche. Au plus tard après trois entretiens, vous serez en mesure d'évaluer la qualité des partenaires potentiels, de leur briefing ainsi que de leurs prévisions budgétaires.
Les spécialistes font leurs comptes
Même si les exigences du briefing ont été discutées en détail dans votre entreprise, vous n'avez pas la certitude d'avoir identifié tous les aspects essentiels. C'est pourquoi il vaut la peine de discuter de vos exigences et de vos idées avec des spécialistes avant de rédiger et de diffuser le briefing pour le relancement d'un site web. Vous économiserez ainsi beaucoup de temps et d'énervement au cours du projet.
Imre Sinka
