Vor dem Briefen reflektieren – bessere Briefings durch Horizonterweiterung
Mehrheitlich ist es die Aufgabe einer Website, ein Marketingbedürfnis zu erfüllen. Wenn ich die Resultate betrachte, ist es zum Teil fragwürdig, ob das Bedürfnis erkannt und umgesetzt wurde. Liegt der Grund dafür in einschränkenden Briefings und Vorstellungen oder in einer unreflektierten Umsetzung?
Die Prozesse zur Entwicklung von Webauftritten, die Technologien für die Umsetzung und die Vermarktungsinstrumente sind vielfältig und das Zusammenspiel ist komplex. Selbst für uns Webspezialisten ist es aufwändig, sämtliche Möglichkeiten zu verfolgen und zu beurteilen; Nicht-Spezialisten haben da den Überblick schon längst verloren. Dennoch wird das Wissen der Webspezialisten im Ausschreibungsprozess für eine neue Website wenig genutzt.
Günstig ist nicht immer gut
Ich beobachte, dass immer wieder Briefings für einen neuen Webauftritt ohne vorherige Reflexion mit potenziellen Partnern verteilt werden und das günstigste Angebot den Zuschlag erhält. Dieses Vorgehen führt oft zu unangenehmen Überraschungen: Relevante Anforderungen werden nicht erkannt und nicht explizit für die Offertstellung verlangt. Wenn diese Anforderungen im Projektverlauf auftauchen, entstehen kostspielige Nachbesserungen und nicht selten auch Streitigkeiten zwischen Auftraggeber und Dienstleister.
Reflexion erweitert den Horizont
Meine Erfahrung ist, dass Unternehmen, welche die funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an ihren Webauftritt sammeln und diese mit Spezialisten reflektieren, bevor sie das Briefing endgültig verabschieden, ein optimales Endresultat erhalten. Die Reflexion erweitert den Horizont des Auftraggebers, hilft, eventuelle Schwachpunkte des Briefings frühzeitig zu erkennen und neue Aspekte für die Umsetzung aufzudecken. Nicht selten hat der Mehrwert der Erkenntnisse einen markanten Einfluss auf die Projektausrichtung. Mit den Erkenntnissen der Reflexion formulieren sie ein präzises Briefing, mit welchem sie strukturierte, vergleichbare Offerten einfordern können. Eine Reflexion vermittelt Sicherheit: In der Diskussion der Anforderungen erkennen Sie, wie fit Ihr Gesprächspartner im Umgang mit den Web- und Online-Marketing-Instrumenten ist, wie er die Anforderungen beurteilt und wie er die Aufgabe angeht. Spätestens nach drei Gesprächen sind Sie in der Lage, die Qualität der potenziellen Partner, ihres Briefings sowie die Budgetvorstellungen zu beurteilen.
Spezialisten rechnen sich
Auch wenn die Briefing-Anforderungen in Ihrem Unternehmen ausführlich diskutiert wurden, verfügen Sie nicht über die Sicherheit, alle wesentlichen Aspekte erkannt zu haben. Darum zahlt es sich aus, Ihre Anforderungen und Vorstellungen mit Spezialisten zu erörtern, bevor das Briefing für den Relaunch einer Website erstellt und verteilt wird. So sparen Sie im Projektverlauf viel Zeit und Ärger.
Imre Sinka
