La Suisse fait confiance à ces marques

Lorsqu'une marque est recommandée par des amis, c'est ce qui fait le plus pencher la balance en faveur de l'achat. C'est le cas dans toute l'Europe, mais particulièrement en Suisse, comme l'indique un communiqué. Outre la qualité des produits, la fiabilité, un bon service ainsi que des collaborateurs compétents et aimables sont de plus en plus importants pour gagner la confiance des consommateurs.

L'étude sur la confiance des consommateurs dans les marques en Europe a identifié les marques les plus dignes de confiance dans plus de 30 catégories de produits. Rien qu'en Suisse, les personnes interrogées ont cité au total 2153 marques différentes qu'elles considèrent comme particulièrement dignes de confiance.

En Suisse, de nombreuses marques de tradition sont en tête de liste. Parmi elles, on trouve La Mobilière, Elmex, HP, Kellogg's, Kuoni, Lindt, Nivea, Nokia, Ricola, Swisscom, Visa, Charles Vögele et Whiskas. Pour la première fois depuis cinq ans, Persil a retrouvé la première place dans la catégorie des lessives. Valser a détrôné le géant du marché Coca-Cola de la première place dans la catégorie des boissons sans alcool.

Les clients veulent être compris

L'expérience personnelle des consommateurs est un élément déterminant, bien avant l'image générale ou la notoriété d'une marque. Les entreprises qui donnent à leurs clients le sentiment qu'elles connaissent leurs besoins et s'efforcent de les satisfaire sont appréciées. La conscience environnementale et une politique d'entreprise transparente jouent également un rôle supérieur à la moyenne pour les Suisses. En comparaison européenne, il est frappant de constater que pour 47% des Suisses seulement, un prix bas contribue à créer la confiance. En moyenne, dans les autres pays étudiés, ce critère est important pour 62% des personnes interrogées.

"En ces temps difficiles sur le plan politique et économique, où les consommateurs en Europe ne cessent de s'inquiéter des évolutions futures, la confiance dans les marques gagne encore en importance", déclare Werner Neunzig, directeur général de Reader's Digest Allemagne, Suisse, Autriche. "C'est une performance remarquable pour les entreprises que de réussir, malgré une concurrence toujours plus intense, à gagner, à maintenir ou même à développer la confiance des consommateurs dans une marque", poursuit Neunzig. Il ne fait aucun doute qu'une grande transparence du service et des efforts sincères pour satisfaire les clients contribuent également à une telle relation fiable entre la marque et le consommateur.

Les labels de qualité inspirent également confiance

Lorsqu'il s'agit de choisir une marque, 78% des Suisses se fient certes aux recommandations d'amis ou de proches. Mais un sur deux fait également confiance aux distinctions décernées par des experts. 54 % attribuent un fort pouvoir de recommandation à un label de confiance. Le contrepoint à cela : Seuls 21 % des Suisses achèteraient une marque dont ils n'ont jamais entendu parler auparavant.

La classe moyenne suisse peut convaincre

Autre résultat de l'étude : non seulement les grandes marques de fabrication, mais aussi les entreprises moyennes en Suisse jouissent d'une grande estime et d'une grande confiance parmi les Suisses. 76 % des personnes interrogées ont exprimé une confiance élevée à très élevée dans les PME.

Les Most Trusted Brands 2013 : ça bouge du côté des marques

Si les années précédentes, l'étude a toujours montré une grande stabilité des marques les plus fiables dans les préférences des consommateurs, l'étude 2013 met en évidence quelques changements notables. Dans la catégorie des téléphones portables, la marque phare Nokia, qui semblait presque irrattrapable toutes les années, a perdu sa position dominante. La pression exercée sur le numéro un des téléphones mobiles, autrefois presque indétrônable dans tous les pays, augmente manifestement de manière significative en raison des forces d'innovation sur ce marché. Des concurrents comme Apple ou Samsung prennent désormais de l'ampleur auprès du grand public. Dans l'étude Trusted Brands 2013, Samsung prend nettement le pas sur Nokia et se place pour la première fois en tête en Allemagne et aux Pays-Bas. En Suisse, Nokia occupe certes encore la première place, mais perd ici aussi nettement en affection d'année en année. Alors qu'en 2004, 74 % des Suisses considéraient encore Nokia comme la marque de téléphones portables la plus digne de confiance, ils ne sont plus que 36 % à la considérer comme fiable. En revanche, Samsung progresse nettement en Suisse depuis 2011 et talonne aujourd'hui, avec 21 pour cent des voix, ses concurrents Apple (26 pour cent) et Nokia. Même dans son pays d'origine, la Finlande, Nokia a perdu de son avance, passant de 91 pour cent en 2004 à 79 pour cent des voix de confiance aujourd'hui.

Nivea reste numéro 1 dans les 12 pays

Nivea reste en revanche numéro 1 dans la catégorie des soins de la peau dans tous les pays interrogés, et ce avec une part de voix relativement stable à un niveau élevé au fil des ans. Nivea est en outre numéro 1 dans trois pays sur douze dans la catégorie des soins capillaires et des cosmétiques, y compris en Suisse.

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Les gagnants de tous les pays peuvent être consultés sur Rdtrustedbrands.com peut être consulté.