SLK : moins de plaintes
Depuis 2005, le nombre de plaintes déposées auprès de la Commission suisse pour la loyauté (SLK) a diminué. Cette baisse s'explique par l'instauration, il y a un an, de frais de dossier pour les plaintes individuelles.
C'est ce qu'écrit la CSL dans un communiqué de presse de vendredi. L'évolution est aussi marquante que souhaitée : après l'énorme augmentation en 2011 des "méthodes de vente agressives", qui représentaient près des deux tiers des 441 plaintes, la CSL a décidé de prélever un émolument pour ce type de plaintes. Cette mesure a porté ses fruits et a permis à la commission de se décharger d'une charge de travail bienvenue : les plaintes de cette catégorie sont passées de 62,1 % à 40 %. Parallèlement, le nombre total de plaintes a diminué à 297. Selon le communiqué, il s'agit de la valeur la plus basse depuis 2008.
La part en pourcentage des médias a évolué en conséquence : Les plaintes contre la publicité par téléphone et par fax ont diminué de 58,7% à 40,0%. En revanche, le nombre de plaintes a augmenté pour la publicité sur Internet (16,5 %) et, depuis un certain temps, pour le marketing direct (14,2 %). Le nombre de plaintes contre la publicité télévisée est presque traditionnellement bas. Depuis 2007 (4,4 %), la valeur s'est stabilisée à un faible pourcentage de 1 à 2 %.
On constate une tendance à la hausse pour les faits de "tromperie" et de "sexisme". Le nombre de plaintes pour sexisme a augmenté assez nettement, passant de 3,1 % l'année précédente à 10,3 % en 2012. Cette valeur n'a été plus élevée qu'en 2007 (15,7 %). Il convient toutefois de noter qu'une seule campagne particulièrement frappante suffit à faire augmenter de manière significative les statistiques en question. C'est ce qui s'est passé pour une campagne publicitaire au Tessin pour un portail érotique sur Internet, contre laquelle une douzaine de plaintes ont été déposées.
