Lire, écouter et apprécier - ce qui compte, c'est le bon mélange

E n Suisse, l'un des exemples les plus populaires est le magazine clients Via des CFF. Avec un tirage de 250 000 exemplaires, ce magazine grand public paraît dix fois par an. Via existe également sous forme d'application. Et sur www. via.ch, le magazine bénéficie d'une présence forte en dialogue : il est bien sûr possible de lire Via en ligne sous forme d'e-paper et de le télécharger au format pdf. Et les "thèmes les plus importants" sont déjà teasés sur la toile.
 
 
Interactif et axé sur le dialogue
 
Mais Via est aussi interactif. Ainsi, une navigation simple nous invite à écrire une lettre de lecteur. Un masque de saisie permet en outre d'envoyer une photo de lecteur. Et un clic plus loin, les mots croisés des lecteurs sont disponibles avec un jeu-concours correspondant. Il est possible d'entrer en dialogue avec Via ou les CFF de manière presque ludique.
 
Via réalise en ligne et hors ligne ce qui fait la force d'un magazine clients : il établit le dialogue entre l'entreprise et ses clients. Les magazines qui favorisent le dialogue ont un lien plus fort avec les lecteurs que les médias monologiques. Et un lien plus fort avec les lecteurs augmente la loyauté du public envers l'entreprise.
 
 "Aux CFF, nous accordons une très grande importance à un dialogue vivant avec la clientèle, et pas seulement au guichet et dans les trains", estime Reto Kormann, porte-parole du groupe CFF. "Notre via constitue donc une porte d'entrée supplémentaire vers l'entreprise. Cela rend les CFF transparents et proches du public".
 
 
Via en version audio
 
La version audio constitue un autre prolongement cross-média de Via. Elle est le fruit d'une initiative de la Bibliothèque suisse pour aveugles, malvoyants et empêchés de lire (RMS). La version audio peut être trouvée rapidement et rend le texte accessible de manière acoustique. "Nous mettons tout en œuvre pour permettre aux personnes handicapées de la vue et de la lecture d'accéder autant que possible aux principaux médias imprimés et en ligne. Nous sommes très heureux de cette coopération avec les CFF", déclare Ursula Vogt de la RMS. En effet, les CFF réfléchissent à la mise à disposition de la version audio sous forme de podcast dans les prochaines semaines. Via exploite ainsi quatre canaux : le magazine imprimé, le site Internet, l'application et le texte audio.

Go ! et Export, le mix cross-média de l'Osec

Go !, le magazine du commerce extérieur de l'Osec, paraît quatre fois par an en allemand et en français, avec un tirage de 19 000 exemplaires. Les huit derniers numéros peuvent être téléchargés en format pdf sur le site Internet. L'Osec évalue actuellement la possibilité de mettre le Go ! à disposition sous forme d'e-zine, enrichi de rich media. Go ! est accompagné du magazine en ligne Export. Alors que le magazine papier Go ! permet de réaliser des reportages de fond approfondis sur des thèmes du commerce extérieur suisse, Export met principalement en lumière l'offre de services de l'Osec. Il informe les quelque 8000 abonnés sur l'actualité des marchés d'exportation ainsi que sur les manifestations et salons de l'Osec orientés vers la clientèle.
 
Toutes les deux semaines, les PME qui soit exportent déjà, soit souhaitent le faire, reçoivent une mise à jour gratuite sur des sujets pertinents. Il est facile de s'abonner à ces nouvelles via un flux RSS. Un géoréférencement des informations sur le site web est en outre sur le point d'être mis en œuvre. Cela signifie que chaque zone géographique dans laquelle l'Osec est actif met à disposition des contenus spécifiques à chaque pays, actualisés de manière asynchrone. "Nous fournissons toujours un contenu frais directement dans les boîtes aux lettres de nos membres via notre magazine en ligne. Nous étudions également la possibilité de transformer Go ! en magazine en ligne, avec des contenus supplémentaires via des films, des séries d'images et des animations", explique Sibylle Zumstein, Content and Public Relations Manager.
 
 Martin Fritsche