Programme de remise en forme pour les PME

En matière d'utilisation d'Internet, la Suisse fait partie des pays européens les plus performants. 85% de la population suisse est en ligne. 80% utilise même Internet quotidiennement ou plusieurs fois par semaine (Net-Metrix Base, 2012). Les entreprises suisses sont également bien représentées sur le web. 71 pour cent de toutes les PME disposent d'une présence en ligne (D&B/ Office fédéral de la statistique). Toutefois, de nombreux entrepreneurs ne sont pas encore très à l'aise sur Internet et n'utilisent que timidement les applications web et les outils de marketing en ligne. Swisscom et Google s'accordent à dire qu'il y a un besoin de rattrapage et soumettent les PME suisses à un programme de remise en forme. Sous le slogan "@KMU", cinq séances d'information seront organisées en octobre et en novembre en Suisse alémanique, au cours desquelles les PME recevront des informations sur l'utilisation d'Internet. Concrètement, il s'agit pour les organisateurs de présenter leurs solutions respectives aux PME. Swisscom veut faire connaître le portail en ligne PME Business World qu'elle vient de lancer. Le cœur de cette plate-forme spécialement conçue pour les PME est une place de marché sur laquelle sont proposées des applications basées sur le web pour le travail quotidien : par exemple une app pour créer des campagnes d'e-mail et de SMS ou des microsites, une autre pour recruter de nouveaux collaborateurs ou une application pour la gestion des contacts (CRM). A l'avenir, les contenus et les applications ne seront plus disponibles que sur Internet, prédit Roger Wüthrich-Hasenböhler, responsable de la division PME chez Swisscom. Avec cette plate-forme, l'opérateur télécom veut en outre encourager la mise en réseau entre les PME, en permettant aux entreprises de créer un profil sur le site, de présenter leurs produits et services et d'échanger entre elles.

Google, quant à lui, souhaite enthousiasmer les PME pour son programme publicitaire AdWords et explique lors du roadshow des outils de marketing en ligne comme "Google Trends" et "AdWords Keyword". Le géant de l'Internet est convaincu que le potentiel d'acquisition de nouveaux clients par Internet est encore loin d'être épuisé. Alors que la Suisse est en tête d'une comparaison européenne en ce qui concerne l'utilisation d'Internet, elle occupe l'avant-dernière place en matière de publicité numérique (Mediascope, Europe, 2010). Un écart qu'il s'agit de combler, selon Patrick Warnking, Country Director Google Suisse. Seules 21 pour cent des PME investissent dans la publicité en ligne dans ce pays (D&B/ Office fédéral de la statistique).

D'entrepreneur à entrepreneur

Afin de convaincre les PME de l'efficacité des offres, la série d'événements a lieu dans des entreprises qui utilisent déjà l'offre avec succès et qui transmettent aux visiteurs des trucs et astuces tirés de leur pratique en ligne. Le coup d'envoi a été donné lors d'une conférence de presse par Scheu Piano-Service, un magasin spécialisé dans la vente d'instruments à clavier. Le propriétaire André Scheu a déplacé le budget publicitaire de son magasin de la publicité classique vers la publicité en ligne et l'a augmenté. Scheu a fait passer ses investissements dans le domaine de la publicité en ligne de 6000 en 2009 à 46 000 francs pour 2012, dont environ 90 pour cent pour Google AdWords. Avec succès. L'entrepreneur a réussi à attirer de plus en plus de nouveaux clients sur son site web ou dans son magasin. Le chiffre d'affaires annuel a doublé depuis début 2010. Certes, les investissements publicitaires de Scheu sont désormais plus élevés. Mais en pourcentage du chiffre d'affaires annuel total, ils ont diminué.

Des exemples de réussite similaires seront présentés aux participants lors des cinq événements qui se dérouleront en Suisse alémanique jusqu'à fin novembre. Le roadshow se déroulera dans une entreprise de systèmes de chauffage, chez un loueur de voitures, dans une entreprise de construction de systèmes et d'emballage, chez un chocolatier et dans une fabrique de glace.

Selon Wüthrich, le seuil d'inhibition pour se positionner sur la toile est encore élevé pour de nombreuses PME. Les entreprises courent toutefois le risque d'être dépassées, prévient-il. Comme tout programme de fitness, une présence en ligne réussie exige toutefois des efforts de la part des entrepreneurs. Avec Google AdWords notamment, les utilisateurs doivent d'abord se familiariser avec le mécanisme d'action. Tout ne réussit pas du premier coup. Le vendeur de pianos l'a également constaté. Au début, Scheu a reçu un nombre particulièrement élevé de clics sur les annonces contenant le mot-clé "Yamaha". Cependant, beaucoup de ceux qui ont cliqué sur son annonce n'étaient pas intéressés par un piano, mais par une moto, ce qui a entraîné des frais inutiles. Avec Google AdWords, les annonceurs paient, comme chacun sait, pour chaque clic sur une annonce. Entre-temps, Scheu exclut de tels termes équivoques en sélectionnant correctement les mots-clés. Pour faciliter les premiers pas des entrepreneurs dans le marketing en ligne, Google propose, en plus d'un site web informatif contenant de nombreuses vidéos "how-to-vidéo", un conseil gratuit. Mais l'engagement prend du temps. Et il faut aussi un peu d'enthousiasme. Warnking propose qu'une personne de l'entreprise se penche sur le sujet et se forme. L'alternative est bien sûr de travailler avec une agence. En tant que PME, se pencher sur sa présence sur Internet et sur le thème du marketing en ligne n'est en tout cas pas une mauvaise idée. Compte tenu du nombre croissant d'utilisateurs de smartphones qui recherchent des offres sur le web lorsqu'ils sont en déplacement, la recherche locale va devenir encore plus importante à l'avenir. Actuellement, 42 % des utilisateurs d'Internet accèdent également au Web via des appareils mobiles (Net-Metrix-Base 2012). Une tendance à la hausse.

Isabel Imper