Besoin d'innovation

Millward Brown a démarré en Suisse en 2006 avec une filiale à Genève. Qu'attend-on maintenant d'un deuxième pied à terre à Zurich ?
Tim Wragg : La Suisse est un marché très excitant pour nous au sein de l'Europe - et je suis responsable de l'Europe chez Millward Brown. Je ne vois pas beaucoup d'endroits qui affichent une croissance aussi importante. La Suisse est donc un marché très important pour nous - en ces temps de difficultés économiques. Nous voulons contribuer à cette croissance en Suisse, et nous avons aussi quelques clients importants dans cette région. Il est logique que nous nous rapprochions de ces clients avec nos bureaux afin de mieux les servir.

Vous conservez la succursale de Genève ?
C'est certain. Les deux sites devraient devenir très importants pour nous. Nous employons environ 15 personnes à Sana Carlton, Managing Director Millward Brown Suisse (à g.), lors de l'ouverture à Zurich. Genève et nous en prévoyons six autres à Zurich. Nous commencerons par quatre.

En Suisse, quelques entreprises d'études de marché très compétentes fonctionnent déjà. Que peut apporter Millward Brown en plus ?
Notre histoire montre qu'en 30 ans, nous sommes devenus une agence bien établie dans le monde entier. Nos fondateurs ont lancé l'entreprise parce qu'ils avaient une passion absolue pour la création de grandes publicités. Depuis, nous avons fait beaucoup de recherches et sommes considérés comme l'une des principales sociétés d'études de marché au monde. Nous connaissons les impacts qui peuvent distinguer les campagnes et les médias. Nous sommes convaincus que, jusqu'à présent, personne en Suisse ne peut analyser le fonctionnement de la publicité et des médias de manière aussi approfondie que nos spécialistes.

Y aura-t-il plus de spécialistes suisses ou internationaux à Zurich ?
Essentiellement nos spécialistes internationaux. Mais avec Max Weber, un Suisse qui souhaite revenir dans son pays d'origine après avoir occupé pendant 20 ans des postes passionnants dans le monde entier, nous avons trouvé un directeur d'agence bien enraciné localement pour notre équipe de Zurich.
Quels sont vos projets d'expansion ? Nous voulons nous développer. Quantitativement, avec un doublement annuel du chiffre d'affaires pour l'avenir prévisible, mais aussi en termes de service pour nos clients. Nous recherchons des partenariats très proches. En ce qui concerne la croissance du côté de notre offre de recherche qualitative, nous sommes très ambitieux.

Où se produisent les développements techniques ?
Le "brand building" numérique devient de plus en plus important. Nous avons beaucoup investi dans la recherche sur les nouvelles technologies comme le online et le digital. Nous voulons savoir quel est l'impact des affichages numériques ou des médias sociaux. Nous disposons de méthodes pour mesurer l'impact. De plus, nous avons pu acquérir de précieuses connaissances sur la manière dont les consommateurs vivent une marque. Bien entendu, tout le monde veut savoir quelle est la valeur d'une marque et combien il faut investir dans une campagne. C'est là que nous pouvons offrir un conseil avec notre "new thinking". Je suis convaincu que notre branche se trouve à la veille d'une nouvelle étape de développement très importante. Il y a un besoin de grandes innovations plutôt que de petits développements. L'interview : Andreas Panzeri