Partir en vacances avec Google

WW : Quel rôle joue aujourd'hui Internet dans la planification d'un voyage de vacances ?
Philipp Ries : Les chiffres d'études neutres comme Mondial Assistance le montrent : On se renseigne de plus en plus sur Internet. Pour 41% des Suisses, le choix de la destination de vacances se fait sur Internet. Ils ne sont plus que 28 % à se décider à l'aide d'un catalogue. En 2010, 48 % ont également réservé leurs vacances sur Internet. Ils ne sont plus que 52 % à passer par une agence de voyage. Et la tendance est clairement en faveur du net. Une étude TNS de 2011 montre que 45 pour cent des Suisses qui utilisent Google Street View le font pour planifier leur voyage. Une deuxième tendance est que les gens écoutent de plus en plus les recommandations personnelles. C'est par exemple possible avec Google Places, où l'utilisateur peut trouver des photos et des recommandations d'hôtels.

Google Tendances des recherches montre les tendances des requêtes de recherche. Qu'est-ce qui a été remarqué ici ?
En 2011, les circonstances extérieures jouent un rôle très important. La Tunisie, l'Egypte et maintenant l'insécurité en Grèce se reflètent dans les statistiques sur le comportement de recherche et influencent également le comportement de réservation. Le Japon, qui est loin, se reflète également dans le comportement de recherche. Il s'avère que dans ces moments-là, on se renseigne encore plus que d'habitude sur Internet. On cherche à savoir quelles destinations pourraient poser problème. Toutefois, le comportement des Suisses en matière de réservation est toujours de réserver très tôt. Il est frappant de constater que les réservations en ligne sont en hausse dans tous les groupes d'âge par rapport aux réservations dans les agences de voyage. Selon l'étude, 36 % des 65-75 ans se rendent encore dans une agence de voyage, contre 27 % des 40-64 ans. Chez les 26-39 ans, la moitié d'entre eux réservent déjà leurs vacances sur Internet.

Comment les fournisseurs dans le domaine du voyage peuvent-ils profiter de cette tendance croissante ?
Il faut ici se demander comment un fournisseur pourrait s'adresser aux 40 % qui se renseignent en ligne. Pour ces clients potentiels, nous proposons une publicité pertinente avec Google AdWords. Une publicité qui est diffusée dans le contexte. Ce qui est passionnant, c'est que les AdWords ont également apporté une démocratisation pour les fournisseurs. Auparavant, un petit fournisseur avait peu de chances de faire de la publicité de manière efficace. La télévision et les affiches étaient trop chères pour lui. Aujourd'hui, chacun peut proposer de manière très ciblée ses produits de niche via AdWords. Un spécialiste des voyages en Corse peut, avec un petit budget, s'adresser de manière très ciblée à ses clients là où ils s'informent sur la Corse en ligne. Il est également passionnant de constater que l'on peut extrêmement bien mesurer l'effet de sa publicité en ligne sur Google. On lance une mesure publicitaire et on voit ensuite exactement avec Google Analytics combien d'utilisateurs sont venus sur la page et ont réservé.

Existe-t-il des exemples de cas concrets ?
Il existe plusieurs exemples. Les grands prestataires comme Kuoni ou Tui, qui font de la publicité avec AdWords. Nous avons également connaissance de nombreuses start-up qui se développent avec succès grâce à nous. Travel.ch ou Citytrip.ch, par exemple. La success story de ce prestataire repose sur le fait qu'il a découvert très tôt la publicité en ligne et qu'il fait de la publicité sur le marché de niche des réservations sans carte de crédit. Ou encore Housetrip.com à Lausanne qui, en l'espace de 12 mois, est passée du statut de start-up à celui de plus grande plateforme en ligne d'Europe pour les appartements de vacances. De nombreux nouveaux clients et 67 pour cent du chiffre d'affaires des réservations proviennent d'AdWords, selon son fondateur Arnaud Betrand.

Quels sont les outils Google disponibles pour les déplacements ?
Nous venons de lancer Google Translate pour le smartphone. L'application est disponible gratuitement sur l'Android Market. Elle me permet de faire parler une langue étrangère sur mon téléphone portable. Je tape ma question en allemand et, grâce à l'application, mon smartphone la prononce ensuite dans la langue étrangère de mon choix. Inversement, je peux faire parler quelque chose dans une langue étrangère sur mon téléphone portable et l'application écrit ensuite la traduction sur mon écran. Google Translate existe dans environ 50 langues. Elle est constamment perfectionnée. La recherche sur Google Maps est également très pratique. À New York, je peux prononcer "Sushi in New York" dans mon téléphone portable et Google Maps m'indique immédiatement tous les restaurants de sushis dans les environs souhaités - y compris la possibilité de les visualiser avec Street View. Avec Google Places, je peux en outre voir des photos du restaurant et lire les recommandations personnelles d'anciens clients.

Entretien : Andreas Panzeri