Mit Google in die Ferien fahren

WW: Welche Rolle spielt heute das Internet beim Planen einer Ferienreise?
Philipp Ries: Zahlen neutraler Untersuchungen wie Mondial Assistance zeigen: Man macht sich immer mehr schlau im Netz. Der Entscheid für das Ferienziel wird bei 41 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer im Internet getroffen. Nur noch 28 Prozent entscheiden sich mithilfe eines Katalogs. Im Jahre 2010 haben 48 Prozent ihre Ferien auch über das Internet gebucht. Nur noch 52 Prozent besuchen dafür ein Reisebüro. Und die Tendenz spricht deutlich für das Netz. Eine TNS-Studie aus dem Jahr 2011 zeigt, dass 45 Prozent der Schweizer, die Google Street View nutzen, dies zur Reiseplanung tun. Ein zweiter Trend ist, dass die Leute immer mehr auf persönliche Empfehlungen hören. Möglich ist das zum Beispiel mit Google Places, wo der User Fotos und Empfehlungen von Hotels finden kann.

Google Insights for Search zeigt Trends bei Suchanfragen. Was ist hier aufgefallen?
2011 spielen die äusseren Umstände sehr stark hinein. Tunesien, Ägypten und jetzt die Unsicherheit in Griechenland zeigen sich in den Statistiken zum Suchverhalten und beeinflussen auch das Buchungsverhalten. Auch Japan, das weit weg ist, spiegelt sich im Suchverhalten. Es zeigt sich, dass man sich in solchen Momenten noch mehr als sonst schlau macht im Netz. Man will herausfinden, welche Destinationen Probleme bringen könnten. Allerdings ist das Buchungsverhalten der Schweizer immer noch so, dass man sehr früh bucht. Auffallend ist, dass Online-Buchungen in allen Altersgruppen am Steigen sind gegenüber dem Buchen in Reisebüros. Bei den 65–75-Jährigen gehen laut Studie noch 36 Prozent ins Reisebüro, bei den 40–64-Jährigen sind es nur noch 27 Prozent. Bei den 26–39-Jährigen bucht bereits die Hälfte ihre Ferien im Internet.

Wie können Anbieter im Bereich Travel von diesem steigenden Trend profitieren?
Hier muss man fragen: Wie könnte ein Anbieter die 40 Prozent adressieren, die sich online schlau machen? Für diese potenziellen Kunden bieten wir mit Google AdWords relevante Werbung an. Werbung, die im Kontext ausgespielt wird. Das Spannende daran ist, dass die AdWords auch eine Demokratisierung für die Anbieter gebracht haben. Früher hatte ein kleiner Anbieter kaum Chancen, effizient Werbung zu machen. TV und Plakate waren ihm zu teuer. Heute kann jeder sehr gezielt seine Nischenprodukte über AdWords anbieten. Ein Spezialist für Korsika-Reisen kann mit wenig Budget sehr zielgerichtet seine Kunden dort ansprechen, wo sie sich im Netz über Korsika informieren. Spannend ist auch, dass man die Wirkung seiner Online-Werbung bei Google extrem gut messen kann. Man lanciert eine Werbemassnahme und sieht nachher mit Google Analytics genau, wie viele User auf die Seite gekommen sind und gebucht haben.

Gibt es konkrete Fallbeispiele?
Es gibt mehrere Beispiele. Die grossen Anbieter wie Kuoni oder Tui, die mit AdWords werben. Dazu wissen wir von vielen Start-ups, die mit uns erfolgreich wachsen. Travel.ch zum Beispiel oder Citytrip.ch. Die Erfolgsstory dieses Anbieters basiert darauf, dass er die Online-Werbung früh für sich entdeckt hat und im Nischenmarkt des kreditkartenlosen Buchens wirbt. Oder Housetrip.com in Lausanne ist binnen 12 Monaten vom Start-up zu Europas grösster Online-Plattform für Ferienwohnungen geworden. Viele Neukunden und 67 Prozent der Buchungsumsätze kommen laut Gründer Arnaud Betrand über AdWords.

Welche Google-Tools gibt es für unterwegs?
Neu lanciert haben wir Google Translate für das Smartphone. Die App gibt es gratis im Android Market. Damit kann ich über mein Handy eine fremde Sprache sprechen lassen. Ich tippe meine Frage in Deutsch ein und dank der App wird es anschliessend von meinem Smartphone in einer gewünschten Fremdsprache gesprochen. Umgekehrt kann ich etwas in einer Fremdsprache in mein Handy sprechen lassen und die App schreibt dann die Übersetzung auf mein Display. Google Translate gibt es in etwa 50 Sprachen. Das wird ständig weiter perfektioniert. Praktisch ist auch die Suche auf Google Maps. Ich kann in New York «Sushi in New York» ins Handy sprechen und auf Google Maps werden mir umgehend alle Sushi-Restaurants in der gewünschten Umgebung angezeigt – inklusive der Möglichkeit, diese mit Street View anzuschauen. Mit Google Places kann ich dazu noch Fotos des Restaurants anschauen sowie persönliche Empfehlungen früherer Gäste lesen.

Interview: Andreas Panzeri