Le docteur des marques
Depuis 19 ans, Heusser Communicates conçoit et crée des communications d'entreprise et de marketing. Avec la nouvelle unité spécialisée Healthexplained, l'agence souligne son expertise particulière dans la communication en matière de santé. Dans les deux domaines d'activité, le propriétaire Thomas Heusser se concentre sur la construction d'entreprises en tant que marques.
Le savoir, c'est le pouvoir, telle pourrait être la devise de Thomas Heusser (50 ans). Heusser est le fondateur et le propriétaire de l'agence de design et de communication Heusser Communicates ainsi que du nouveau secteur d'activité pour la communication en matière de santé Healthexplained. Pour Heusser, il est clair que le transfert de connaissances est un instrument de marketing efficace dans de nombreux secteurs. Les entreprises peuvent transmettre leurs connaissances de manière à ce qu'elles aient un impact positif sur leur marque et qu'elles y soient toujours associées. Heusser sait également comment obtenir un tel effet : "Les gens décident en quelques secondes si une offre leur convient ou non. Des signaux apparemment secondaires suffisent à déclencher une décision. Les codes non verbaux tels que les images, les symboles, les couleurs ou les formes ont un effet de signalisation particulièrement fort. Nous développons ces codes spécifiques à la marque et les utilisons de manière ciblée dans le bon environnement".
Heusser considère chacun de ses clients comme une marque. Et pour chacune de ces "marques", il définit un style de communication individuel, en corrélation avec la culture d'entreprise du client. Car le destinataire doit pouvoir reconnaître au premier coup d'œil l'origine d'une publication et l'attitude de son auteur - et établir un lien positif avec l'expéditeur de l'information. Heusser qualifie ce style de langage et d'image spécifique au client de rhétorique du savoir. "Une rhétorique du savoir orientée exactement sur la marque garantit que la marque résonne toujours avec la transmission du savoir", explique Heusser. "Ainsi, le groupe cible associe toujours le fournisseur aux mêmes valeurs. Cela renforce son image et l'ancre auprès du groupe cible. La rhétorique du savoir fait ainsi partie intégrante de l'architecture de la marque".
Ce qui semble abstrait semble fonctionner : Heusser raconte l'histoire d'un client qui a essayé pendant des années d'acquérir certains clients. Il n'était pas perçu sur le marché, a-t-il expliqué. "Nous avons défini comment l'entreprise devait se présenter sur le marché, nous avons créé un site web, des moyens de communication de base comme une brochure d'image et des documents de vente ainsi qu'un stand d'exposition", raconte Heusser. "Au bout de quelques semaines, ce client nous a donné un feed-back : les clients qu'il avait auparavant tenté de gagner pendant des années sans succès s'étaient tout à coup approchés d'eux-mêmes. Pour nous, c'était un super compliment".
Une écriture reconnaissable
Heusser Communicates existe depuis 1991, au début sous le nom de "Studio Heusser Kommunikation Design". Heusser, son équipe de neuf personnes et d'autres spécialistes indépendants développent des concepts de branding et des stratégies de communication, des logos, des marques verbales et des magazines clients complets, créent des sites Internet, des rapports de gestion, des brochures, des portraits d'entreprise ainsi que des documents de formation et de vente. Parmi les entreprises qui font appel à Heusser Communicates pour préciser leur image, on trouve par exemple Barry Callebaut, SRG SSR idée suisse, Nestlé, le Künstlerhaus Boswil, la Banque cantonale bernoise ainsi que diverses PME. Une partie importante de la clientèle de l'agence se recrute en outre dans le secteur de la santé : c'est ainsi que le groupe de cliniques privées Hirslanden, la clinique Hirslanden, la clinique "Im Park", le centre de cardiologie Hirslanden, le Swiss Tumor Institute, Nestlé Professional, Astra-Zeneca et la Fondation Suisse de Cardiologie ont misé sur le flair de Heusser pour aller à l'essentiel.
Au cours des 19 dernières années, Heusser Communicates a acquis une expertise unique dans la préparation de thèmes de santé pour les experts et les profanes. L'agence est particulièrement forte dans le développement de projets de communication.
de concepts, à l'illustration pertinente de publications et à la création d'illustrations. "Nous avons élaboré notre propre technique d'illustration", explique Heusser. "Sur l'ordinateur, nous combinons des illustrations anatomiques avec des photos. Par exemple, nous montrons une photo d'une jambe, mais nous représentons l'articulation du genou par un dessin". Les illustrations remplissent un double objectif : elles rendent les maladies et les traitements compliqués compréhensibles pour les profanes. Et elles sont attrayantes. L'agence conçoit et met également en page des magazines électroniques. Le lecteur de l'e-magazine du groupe de cliniques privées Hirslanden (http://emagazine.hirslanden.ch/eMagazine_1_09/) peut non seulement feuilleter tout le magazine en ligne et consulter les adresses de contact et les glossaires d'un simple clic de souris. Il a également la possibilité de visionner des animations dans le magazine, avec lesquelles certaines illustrations sont mises en arrière-plan. La symbiose parfaite entre l'imprimé et l'en ligne.
Mission spéciale pour la santé
Comme de plus en plus de prestataires de services médicaux faisaient appel à Heusser Communicates, Thomas Heusser a eu l'idée d'externaliser la communication en matière de santé dans un secteur d'activité à part entière. À la fin de l'année dernière, il a lancé Healthexplained. "En réunissant nos compétences conceptuelles et créatives dans le domaine de la santé sous le label Healthexplained, nous avons réagi aux besoins de nos clients", explique Heusser. "Le label doit mettre davantage l'accent sur notre expertise dans ce segment. Nous avons près de vingt ans d'expérience dans la communication en matière de santé. Mais cela est encore loin d'être aussi connu que cela devrait l'être". Healthexplained offre un service complet : l'agence élabore des contenus, développe des stratégies pour la conception et le texte et crée des concepts pour des mesures de marketing et d'image, la construction stratégique de la marque ainsi que la gestion intégrale de la marque. Et ceux qui souhaitent simplement utiliser l'une des illustrations médicales de Healthexplained peuvent la télécharger sur le site Internet de l'agence. Avec cette offre, l'unité s'adresse aux hôpitaux et aux fondations, aux médecins et aux réseaux de médecins, aux entreprises pharmaceutiques, aux entreprises de technique médicale ainsi qu'aux fabricants d'aliments fonctionnels ou d'autres produits liés à la santé.
Healthexplained fait partie de Heusser Communicates. Les collaborateurs de Heusser, qui étaient jusqu'à présent responsables de la communication en matière de santé, restent également les mêmes. En ce qui concerne la conception, Health¬explained fait appel à des spécialistes de la médecine et de la santé. En outre, la nouvelle unité est soutenue par un comité scientifique composé de médecins et de scientifiques qui conseillent l'agence en cas de besoin.
Prendre les patients au sérieux
Thomas Heusser est passionné par le travail sur les thèmes médicaux : "La santé est extrêmement passionnante et nous concerne tous", dit-il. "Nous avons mené une étude* avec nos clients en 2009, qui a révélé que 99% des personnes interrogées s'intéressent à la santé. Ils s'intéressent à l'alimentation et au fitness, voire à des traitements médicaux concrets". Les profanes assouvissent leur soif d'informations en parcourant des magazines, en lisant des livres et des brochures ou en se renseignant sur les produits et les traitements sur Internet. Bien entendu, ils demandent également conseil aux médecins, pharmaciens ou autres spécialistes. Mais la tendance est clairement à la recherche d'informations par soi-même. Cela signifie que les informations médicales telles que les sites web des cliniques, les magazines pour patients ou les brochures doivent être d'une grande qualité scientifique tout en étant facilement compréhensibles, afin d'offrir aux profanes une orientation fiable dans la jungle des informations. "Tant les patients que les entreprises médicales ont un fort besoin de données médicales bien préparées", explique Heusser. "Pour obtenir une qualité élevée avec de telles informations, il faut être spécialiste. Cette réflexion a été le déclencheur de la création de Healthexplained".
Apparemment, l'approche de Heusser fait mouche. De nombreux patients collectionnent le magazine des clients "Mittelpunkt" de la clinique Hirslanden et de la clinique "Im Park", dont l'agence s'occupe de la conception. "J'ai été étonné d'apprendre cela", admet Heusser. "Il n'y a pas beaucoup de magazines de corporate publishing que les lecteurs attendent. Pour la plupart d'entre eux, on est content quand la poste oublie de les distribuer. Mais nos magazines sont pris au sérieux et conservés". Ce qui le prouve : Lorsqu'une publication est bien faite et offre une valeur ajoutée à ses lecteurs, elle bénéficie du soutien du lectorat. Tout comme son éditeur.
"Pour chaque entreprise, une communication honnête et compétente s'avère payante", affirme Heusser avec conviction. "Dans le Web 2.0, il n'est pas improbable que les offres et produits médicaux soient bientôt commentés par les patients. Au plus tard à ce moment-là, il est important qu'ils aient établi leur rhétorique du savoir auprès des patients et qu'ils aient établi une relation de confiance avec eux". Si un patient doit choisir entre deux cliniques ou médecins de même qualification, la sympathie et la confiance peuvent faire pencher la balance. Ou comme le dit Heusser : "La bonne combinaison de connaissances et d'image conduit le patient à une décision sûre. C'est pourquoi les informations sur la santé devraient toujours être marquées. En fin de compte, le lecteur profite des connaissances de l'entreprise. Il doit donc aussi associer ce savoir à l'entreprise". De la cosmétique légère à la chirurgie compliquée, Healthexplained sait avec quelles interventions les entreprises du marché de la santé peuvent se construire une image de marque positive.
La passion de la création
Enfant, Thomas Heusser était fasciné par l'architecture. Il a néanmoins opté pour une formation de peintre en lettres. Mais ce métier ne l'a pas comblé. Heusser a commencé à travailler en tant que freelance dans différentes agences de design. "C'est à cette époque que j'ai réalisé que je n'avais pas la bonne formation de base", raconte-t-il. Heusser est parti à New York pour étudier le design de communication, la publicité et l'illustration au Pratt Institute. Après un an et demi, il est rentré en Suisse, a travaillé et s'est rendu compte que sa formation ne suffisait toujours pas. Il a passé le "Visuellen Gestalter" (concepteur visuel) à la Hochschule für Gestaltung et, après quelques années supplémentaires d'activité professionnelle, il a ajouté le "Corporate Design Manager" à la Fachhochschule Nordwestschweiz. "J'ai toujours été intéressé par les thèmes de la communication", souligne Heusser. "Je suis particulièrement préoccupé par la question de savoir si notre travail a réellement un impact - ou plutôt comment il faut procéder pour qu'il ait un impact". Il semble qu'il ait trouvé la réponse entre-temps.
Heusser est indépendant depuis 1991. Dès le début, Heusser Communicates a reçu des commandes de prestataires de services médicaux. "Un bureau de relations publiques m'a fait monter à bord pour le Corporate Design d'un magazine de clinique", raconte Heusser. "Ce furent mes débuts dans ce secteur". Ce premier contact s'est transformé en passion : "Je suis fascinée par le fait de regarder derrière des portes derrière lesquelles je n'aurais normalement pas le droit de regarder. Il n'est pas rare qu'un médecin me dise : 'Pourquoi devrais-je tout vous expliquer ? Venez voir et observez'. Deux heures plus tard, je suis dans la salle d'opération avec une cagoule et un masque". Impossible d'être plus proche.
Anne-Friederike Wilhelm
Heusser considère chacun de ses clients comme une marque. Et pour chacune de ces "marques", il définit un style de communication individuel, en corrélation avec la culture d'entreprise du client. Car le destinataire doit pouvoir reconnaître au premier coup d'œil l'origine d'une publication et l'attitude de son auteur - et établir un lien positif avec l'expéditeur de l'information. Heusser qualifie ce style de langage et d'image spécifique au client de rhétorique du savoir. "Une rhétorique du savoir orientée exactement sur la marque garantit que la marque résonne toujours avec la transmission du savoir", explique Heusser. "Ainsi, le groupe cible associe toujours le fournisseur aux mêmes valeurs. Cela renforce son image et l'ancre auprès du groupe cible. La rhétorique du savoir fait ainsi partie intégrante de l'architecture de la marque".
Ce qui semble abstrait semble fonctionner : Heusser raconte l'histoire d'un client qui a essayé pendant des années d'acquérir certains clients. Il n'était pas perçu sur le marché, a-t-il expliqué. "Nous avons défini comment l'entreprise devait se présenter sur le marché, nous avons créé un site web, des moyens de communication de base comme une brochure d'image et des documents de vente ainsi qu'un stand d'exposition", raconte Heusser. "Au bout de quelques semaines, ce client nous a donné un feed-back : les clients qu'il avait auparavant tenté de gagner pendant des années sans succès s'étaient tout à coup approchés d'eux-mêmes. Pour nous, c'était un super compliment".
Une écriture reconnaissable
Heusser Communicates existe depuis 1991, au début sous le nom de "Studio Heusser Kommunikation Design". Heusser, son équipe de neuf personnes et d'autres spécialistes indépendants développent des concepts de branding et des stratégies de communication, des logos, des marques verbales et des magazines clients complets, créent des sites Internet, des rapports de gestion, des brochures, des portraits d'entreprise ainsi que des documents de formation et de vente. Parmi les entreprises qui font appel à Heusser Communicates pour préciser leur image, on trouve par exemple Barry Callebaut, SRG SSR idée suisse, Nestlé, le Künstlerhaus Boswil, la Banque cantonale bernoise ainsi que diverses PME. Une partie importante de la clientèle de l'agence se recrute en outre dans le secteur de la santé : c'est ainsi que le groupe de cliniques privées Hirslanden, la clinique Hirslanden, la clinique "Im Park", le centre de cardiologie Hirslanden, le Swiss Tumor Institute, Nestlé Professional, Astra-Zeneca et la Fondation Suisse de Cardiologie ont misé sur le flair de Heusser pour aller à l'essentiel.
Au cours des 19 dernières années, Heusser Communicates a acquis une expertise unique dans la préparation de thèmes de santé pour les experts et les profanes. L'agence est particulièrement forte dans le développement de projets de communication.
de concepts, à l'illustration pertinente de publications et à la création d'illustrations. "Nous avons élaboré notre propre technique d'illustration", explique Heusser. "Sur l'ordinateur, nous combinons des illustrations anatomiques avec des photos. Par exemple, nous montrons une photo d'une jambe, mais nous représentons l'articulation du genou par un dessin". Les illustrations remplissent un double objectif : elles rendent les maladies et les traitements compliqués compréhensibles pour les profanes. Et elles sont attrayantes. L'agence conçoit et met également en page des magazines électroniques. Le lecteur de l'e-magazine du groupe de cliniques privées Hirslanden (http://emagazine.hirslanden.ch/eMagazine_1_09/) peut non seulement feuilleter tout le magazine en ligne et consulter les adresses de contact et les glossaires d'un simple clic de souris. Il a également la possibilité de visionner des animations dans le magazine, avec lesquelles certaines illustrations sont mises en arrière-plan. La symbiose parfaite entre l'imprimé et l'en ligne.
Mission spéciale pour la santé
Comme de plus en plus de prestataires de services médicaux faisaient appel à Heusser Communicates, Thomas Heusser a eu l'idée d'externaliser la communication en matière de santé dans un secteur d'activité à part entière. À la fin de l'année dernière, il a lancé Healthexplained. "En réunissant nos compétences conceptuelles et créatives dans le domaine de la santé sous le label Healthexplained, nous avons réagi aux besoins de nos clients", explique Heusser. "Le label doit mettre davantage l'accent sur notre expertise dans ce segment. Nous avons près de vingt ans d'expérience dans la communication en matière de santé. Mais cela est encore loin d'être aussi connu que cela devrait l'être". Healthexplained offre un service complet : l'agence élabore des contenus, développe des stratégies pour la conception et le texte et crée des concepts pour des mesures de marketing et d'image, la construction stratégique de la marque ainsi que la gestion intégrale de la marque. Et ceux qui souhaitent simplement utiliser l'une des illustrations médicales de Healthexplained peuvent la télécharger sur le site Internet de l'agence. Avec cette offre, l'unité s'adresse aux hôpitaux et aux fondations, aux médecins et aux réseaux de médecins, aux entreprises pharmaceutiques, aux entreprises de technique médicale ainsi qu'aux fabricants d'aliments fonctionnels ou d'autres produits liés à la santé.
Healthexplained fait partie de Heusser Communicates. Les collaborateurs de Heusser, qui étaient jusqu'à présent responsables de la communication en matière de santé, restent également les mêmes. En ce qui concerne la conception, Health¬explained fait appel à des spécialistes de la médecine et de la santé. En outre, la nouvelle unité est soutenue par un comité scientifique composé de médecins et de scientifiques qui conseillent l'agence en cas de besoin.
Prendre les patients au sérieux
Thomas Heusser est passionné par le travail sur les thèmes médicaux : "La santé est extrêmement passionnante et nous concerne tous", dit-il. "Nous avons mené une étude* avec nos clients en 2009, qui a révélé que 99% des personnes interrogées s'intéressent à la santé. Ils s'intéressent à l'alimentation et au fitness, voire à des traitements médicaux concrets". Les profanes assouvissent leur soif d'informations en parcourant des magazines, en lisant des livres et des brochures ou en se renseignant sur les produits et les traitements sur Internet. Bien entendu, ils demandent également conseil aux médecins, pharmaciens ou autres spécialistes. Mais la tendance est clairement à la recherche d'informations par soi-même. Cela signifie que les informations médicales telles que les sites web des cliniques, les magazines pour patients ou les brochures doivent être d'une grande qualité scientifique tout en étant facilement compréhensibles, afin d'offrir aux profanes une orientation fiable dans la jungle des informations. "Tant les patients que les entreprises médicales ont un fort besoin de données médicales bien préparées", explique Heusser. "Pour obtenir une qualité élevée avec de telles informations, il faut être spécialiste. Cette réflexion a été le déclencheur de la création de Healthexplained".
Apparemment, l'approche de Heusser fait mouche. De nombreux patients collectionnent le magazine des clients "Mittelpunkt" de la clinique Hirslanden et de la clinique "Im Park", dont l'agence s'occupe de la conception. "J'ai été étonné d'apprendre cela", admet Heusser. "Il n'y a pas beaucoup de magazines de corporate publishing que les lecteurs attendent. Pour la plupart d'entre eux, on est content quand la poste oublie de les distribuer. Mais nos magazines sont pris au sérieux et conservés". Ce qui le prouve : Lorsqu'une publication est bien faite et offre une valeur ajoutée à ses lecteurs, elle bénéficie du soutien du lectorat. Tout comme son éditeur.
"Pour chaque entreprise, une communication honnête et compétente s'avère payante", affirme Heusser avec conviction. "Dans le Web 2.0, il n'est pas improbable que les offres et produits médicaux soient bientôt commentés par les patients. Au plus tard à ce moment-là, il est important qu'ils aient établi leur rhétorique du savoir auprès des patients et qu'ils aient établi une relation de confiance avec eux". Si un patient doit choisir entre deux cliniques ou médecins de même qualification, la sympathie et la confiance peuvent faire pencher la balance. Ou comme le dit Heusser : "La bonne combinaison de connaissances et d'image conduit le patient à une décision sûre. C'est pourquoi les informations sur la santé devraient toujours être marquées. En fin de compte, le lecteur profite des connaissances de l'entreprise. Il doit donc aussi associer ce savoir à l'entreprise". De la cosmétique légère à la chirurgie compliquée, Healthexplained sait avec quelles interventions les entreprises du marché de la santé peuvent se construire une image de marque positive.
La passion de la création
Enfant, Thomas Heusser était fasciné par l'architecture. Il a néanmoins opté pour une formation de peintre en lettres. Mais ce métier ne l'a pas comblé. Heusser a commencé à travailler en tant que freelance dans différentes agences de design. "C'est à cette époque que j'ai réalisé que je n'avais pas la bonne formation de base", raconte-t-il. Heusser est parti à New York pour étudier le design de communication, la publicité et l'illustration au Pratt Institute. Après un an et demi, il est rentré en Suisse, a travaillé et s'est rendu compte que sa formation ne suffisait toujours pas. Il a passé le "Visuellen Gestalter" (concepteur visuel) à la Hochschule für Gestaltung et, après quelques années supplémentaires d'activité professionnelle, il a ajouté le "Corporate Design Manager" à la Fachhochschule Nordwestschweiz. "J'ai toujours été intéressé par les thèmes de la communication", souligne Heusser. "Je suis particulièrement préoccupé par la question de savoir si notre travail a réellement un impact - ou plutôt comment il faut procéder pour qu'il ait un impact". Il semble qu'il ait trouvé la réponse entre-temps.
Heusser est indépendant depuis 1991. Dès le début, Heusser Communicates a reçu des commandes de prestataires de services médicaux. "Un bureau de relations publiques m'a fait monter à bord pour le Corporate Design d'un magazine de clinique", raconte Heusser. "Ce furent mes débuts dans ce secteur". Ce premier contact s'est transformé en passion : "Je suis fascinée par le fait de regarder derrière des portes derrière lesquelles je n'aurais normalement pas le droit de regarder. Il n'est pas rare qu'un médecin me dise : 'Pourquoi devrais-je tout vous expliquer ? Venez voir et observez'. Deux heures plus tard, je suis dans la salle d'opération avec une cagoule et un masque". Impossible d'être plus proche.
Anne-Friederike Wilhelm
