Empalé : ne devrait pas arriver

L'histoire remonte à près de deux mois, mais après avoir lu en début de semaine que Cablecom avait envoyé des données à la vitesse incroyable de 1,37 Gbit/s via un câble de télévision coaxial traditionnel dans le cadre d'une tentative de record, le souvenir a refait surface. Mais reprenons les choses dans l'ordre.

Depuis un certain temps, je suis certes propriétaire d'un téléviseur HD, mais j'avais toujours l'ancien boîtier de Cablecom, non compatible avec la HD. Je ne pouvais donc pas profiter du nouveau monde de la télévision HD. Le 30 janvier, j'ai décidé de remplacer le boîtier en question. Je l'ai mise dans un sac de transport et me suis rendu au centre de service de Cablecom à Zurich. Je me suis rendu compte que je n'avais peut-être pas choisi le jour le plus approprié lorsque j'ai pris mon numéro dans la zone d'attente. Avant moi, il y avait encore dix autres clients qui attendaient. Mais tout s'est passé relativement vite et une charmante jeune femme m'a bientôt demandé ce que je voulais. La transaction s'est déroulée rapidement et, peu de temps après, je suis reparti du centre de service avec un nouveau boîtier compatible HD.

Arrivé à la maison, j'ai déballé l'appareil, le branchement s'est fait sans problème et après avoir saisi le code d'activation que j'avais reçu, l'installation a commencé. Peu de temps après, on m'a dit "la réception est très bonne", mais ensuite plus rien ne fonctionnait. Après deux autres tentatives infructueuses, j'ai pris le téléphone et composé le numéro de la hotline. Après un bref temps d'attente (Cablecom a tiré les leçons des erreurs du passé), j'ai eu quelqu'un au bout du fil qui s'est occupé de mon problème. Il s'est rapidement avéré que tout était correct, mais que l'activation de la box avait apparemment été oubliée. Lorsque j'ai demandé s'il n'était pas possible de contacter par téléphone la jeune femme dont le nom figurait sur le bon de livraison afin qu'elle puisse rattraper l'activation oubliée, mon assistant m'a répondu que ce n'était pas possible, mais qu'il pouvait envoyer un e-mail au centre de service. Mais si je voulais être sûr, je devais repasser en personne.

Bon. Dans la voiture et retour en ville. Arrivé au centre de service, après une courte attente, on m'a assuré que tout était désormais en ordre. Retour à la maison et nouvelle tentative. Rien ! Nouveau coup de fil au support. Cette fois, c'est une dame qui a essayé de m'aider. Elle m'a dit que tout allait bien maintenant, que ça devrait donc aller. Mais ça n'a pas marché. Peu de temps après, j'ai décidé d'installer une version plus récente du logiciel sur mon boîtier. (Pourquoi faut-il une nouvelle version du logiciel pour un nouvel appareil ?) Mais que voulez-vous ? C'est là que les choses se sont compliquées, car il fallait appuyer simultanément avec deux doigts sur deux touches de la face avant (et les laisser enfoncées), puis éteindre l'interrupteur d'alimentation à l'arrière de l'appareil et ne relâcher les deux touches de la face avant qu'après la mise en marche. Cela semble simple, mais ce n'est pas si facile d'un point de vue purement moteur. Mais cela a fonctionné et l'installation a commencé. Encore une fois, rien. Grand jeu de devinettes. Puis la question hésitante : "Quel est votre code d'activation ? Il s'est avéré que le code imprimé sur le bon de livraison était faux. Le bon code a été saisi et - ô miracle - tout a fonctionné.