Aufgespiesst: Sollte nicht passieren

Die Geschichte liegt zwar schon beinahe zwei Monate zurück, doch nachdem ich Anfang Woche las, dass die Cablecom im Rahmen eines Rekordversuchs über ein herkömmliches Koaxial-Fernsehkabel Daten mit der unglaublichen Geschwindigkeit von 1,37 Gbit/s gesendet hat, kam die Erinnerung wieder hoch. Aber schön der Reihe nach.

Seit geraumer Zeit bin ich zwar Besitzer eines HD-Fernsehers, aber ich hatte immer noch die alte, nicht HD-taugliche Box der Cablecom. Die schöne neue Welt des HD-Fernsehens konnte ich also nicht geniessen. Am 30. Januar beschloss ich, besagte Box auszuwechseln. Ich packte sie in eine Tragtasche und fuhr ins Cablecom-Service-Center in Zürich. Dass ich vielleicht nicht gerade den geeignetsten Tag ausgewählt hatte, merkte ich, als ich in der Wartezone meine Nummer zog. Vor mir waren noch zehn andere Kunden am Warten. Aber es ging relativ schnell und bald fragte mich eine charmante junge Dame nach meinem Begehren. Der Handel ging rasch über die Bühne, und nach kurzer Zeit verliess ich das Service-Center mit einer neuen HD-tauglichen Box.

Zuhause angekommen packte ich das Gerät aus, das Anschliessen ging problemlos und nach Eingeben des Aktivierungscodes, den ich erhalten hatte, begann die Installation. Kurze Zeit später hiess es «der Empfang ist sehr gut», doch dann ging nichts mehr. Nach zwei weiteren erfolglosen Versuchen Griff zum Telefon und Wahl der Hotline-Nummer. Nach kurzer Wartezeit (Cablecom hat aus den Fehlern der Vergangenheit gelernt) hatte ich jemanden am Draht, der sich meines Problems annahm. Es stellte sich rasch heraus, dass zwar alles korrekt war, dass aber scheinbar die Aktivierung der Box vergessen ging. Auf meine Frage, ob es denn nicht möglich wäre, die junge Dame, deren Namen auf dem Lieferschein stand, telefonisch zu kontaktieren, damit sie die vergessen gegangene Aktivierung nachholen könnte, meinte mein Helfer, das ginge nicht, aber er könnte eine E-Mail an das Service-Center schicken. Wenn ich aber auf sicher gehen wolle, sollte ich doch bitte nochmals persönlich vorbeigehen.

Okay. Ins Auto und zurück in die Stadt. Im Service-Center angekommen, versicherte man mir nach kurzer Wartezeit, dass nun alles in Ordnung sei. Zurück nach Hause und neuer Versuch. Nix! Erneutes Telefon an den Support. Diesmal war es eine Dame, die versuchte, mir zu helfen. Sie meinte, jetzt sei alles okay, es sollte also gehen. Ging es aber nicht. Nach kurzer Zeit dann der Entschluss, eine neuere Version der Software auf meine Box aufzuspielen. (Warum braucht es bei einem neuen Gerät eine neuere Software-Version?) Aber was soll ’s. Jetzt wurde es ein bisschen kompliziert, denn man musste mit zwei Fingern gleichzeitig zwei Tasten auf der Vorderseite drücken (und gedrückt lassen), dann auf der Rückseite des Gerätes den Netzschalter ausschalten und erst nach dem Einschalten durfte man die zwei Tas¬ten auf der Vorderseite loslassen. Tönt einfach, ist aber rein motorisch gesehen nicht so einfach. Aber es klappte und die Installation begann. Wieder nix. Grosses Rätselraten. Dann die zögernde Frage: Was haben sie für einen Aktivierungscode. Dabei stellte sich heraus, dass der auf dem Lieferschein aufgedruckte Code falsch war. Richtiger Code eingegeben und – o Wunder – alles funktionierte.