Moyenne helvétique

Une étude d'utilisateurs sur TagesZeitungen.ch doit avant tout fournir de nouvelles impulsions pour d'autres étudesWayne Sutherland, actuellement responsable du contenu de la plate-forme d'emploi en ligne Human Line, a évalué en décembre 35 journaux en ligne suisses. Sutherland voulait ainsi surtout stimuler la réalisation de nouvelles études d'utilisabilité plus largement fondées.Celui qui, sur le site TagesZeitungen.ch, a établi un classement du meilleur au pire des journaux en ligne, a pu constater qu'il n'y avait pas de différence entre les deux.
journal en ligne sera déçu. Presque tous les journaux examinés ont obtenu deux points sur trois dans l'évaluation globale de Sutherland, seuls quelques-uns ont obtenu un ou trois points. "L'objectif de l'étude n'était pas d'établir un classement précis", explique Sutherland. Avec cette étude pilote, il a plutôt voulu donner des pistes de réflexion et définir des critères d'évaluation.
La qualité doit primer sur la quantité
Pour Sutherland, cette première étude n'est que le début de toute une série d'études qualitatives sur le thème de l'utilisabilité. "Jusqu'à présent, on ne mesure presque que des quantités", critique Sutherland.
Il souhaite lui-même mener une nouvelle enquête cet été et, à cette fin, élargir ses critères, les étayer plus largement et les associer à des mesures qualitatives. "J'aimerais collaborer avec une entreprise de recherche neutre, comme la Remp, une société de logiciels CMR ou Siemens", explique Sutherland. En outre, dans un souci de scientificité, il faudrait que beaucoup plus d'utilisateurs, et pas seulement une personne, évaluent les sites selon des critères définis. On pourrait alors procéder à une évaluation plus précise.
L'évaluation est encore subjective
Les critères définis par Sutherland en collaboration avec Peter Züllig, professeur de médias visuels à l'université de Fribourg, laissent - selon l'angle de vue - une certaine, voire beaucoup de place à l'interprétation. Il n'est pas question d'une évaluation objective dans l'étude sur les utilisateurs.
Quand, par exemple, un site est-il trop coloré ou trop compliqué ? Un bon exemple de la subjectivité de l'étude Sutherland est le site web du Tages-Anzeiger, qui a obtenu des résultats plutôt maigres en ce qui concerne l'orientation et la navigation, mais qui a reçu de bonnes notes pour ces deux critères dans une étude du magazine allemand de communication numérique, kress Internet.
Les évaluations sur TagesZeitungen.ch ont de toute façon perdu de leur importance depuis la réalisation de l'étude en décembre. Enfin, certains des journaux en ligne étudiés ont déjà mis en place un nouveau site.
Réactions diverses à l'étude dans les maisons d'édition
Les responsables en ligne des maisons d'édition ont pris connaissance de l'étude. Marcel Sennhauser, TA-Media, a déclaré que l'étude était certainement bonne en tant qu'impulsion pour des comparaisons qualitatives, mais qu'il ne fallait pas la surestimer. TA-Media AG s'appuie sur des données scientifiques et rigoureuses et participe donc à une enquête paneuropéenne de Pro Active International.
Wolfgang Frei, NZZ, s'insurge surtout contre le fait que l'enquête n'ait pas tenu compte de la qualité et du volume du contenu. "Appliqué aux livres, cela signifierait qu'un Simmel relié est un meilleur livre qu'un Grass broché".
La plupart des journaux en ligne ne sont de toute façon que des copies du produit imprimé, justifie Sutherland en excluant le contenu. C'est pourquoi il n'a examiné que la vérifiabilité, l'actualité et leur traitement adapté au média. Clemens Hörler
tops, mais pas de flops sur Tageszeitungen.ch

Sutherland a commencé à s'intéresser à la communication pendant ses études de sciences de la communication à l'université de Fribourg.
s'est penché sur le thème de la convivialité. C'est à cette époque qu'il a eu l'idée d'étudier le Blick Online et qu'il a élaboré les critères d'évaluation de la convivialité avec Peter Züllig, professeur de médias visuels. En décembre, il a utilisé ces critères pour examiner 35 journaux en ligne dans le cadre d'une étude de terrain.
Parmi les critères décrits sur www.TagesZeitungen.ch figurent notamment la possibilité d'interactivité, la durée de chargement, les services supplémentaires, la navigation, l'insertion de la publicité dans l'image globale et l'actualité. L'évaluation des journaux en ligne, ventilée selon les différents critères, a été publiée et largement communiquée par Sutherland en collaboration avec l'entreprise de conseil Crusius, Berne, et le fournisseur d'accès Internet et entreprise de logiciels ClassicCom.
Le fait que Sutherland lui-même travaille entre-temps pour Human Line (dont Ringier détient une participation majoritaire) et ClassicCom pour l'eBund ne pose aucun problème à Sutherland. ClassicCom n'a eu aucune influence sur le contenu de l'étude. Il a lui-même élaboré les critères alors qu'il était encore étudiant et n'a manifestement pas favorisé le Blick... (ch)