Les budgets CRM augmentent
La gestion active des relations clients revêt une importance de plus en plus grande pour les entreprises.
La gestion active des
La gestion de la relation client (CRM) gagne du terrain dans les entreprises.
entreprises prennent de plus en plus d'importance. C'est ce que suggèrent les résultats du
C'est ce que révèle le baromètre CRM 2005 du cabinet de conseil en management et en informatique Capgemini.
Dans plus de la moitié des entreprises interrogées (54 %), il existe des
au moins un collaborateur exclusivement dédié au CRM
est responsable. A cet effet, cette année, 83 % des entreprises ont
Les budgets CRM ont augmenté ou sont restés stables par rapport à l'année précédente.
sont restés. En outre, l'étude constate que la fidélisation de la clientèle et un
Adapter les processus commerciaux aux besoins des clients Ce
année peuvent être considérées comme très importantes. L'enquête complète
peut être téléchargé en format PDF sur www.de.capgemini.com/presse
obtenu gratuitement
être.
La gestion de la relation client (CRM) gagne du terrain dans les entreprises.
entreprises prennent de plus en plus d'importance. C'est ce que suggèrent les résultats du
C'est ce que révèle le baromètre CRM 2005 du cabinet de conseil en management et en informatique Capgemini.
Dans plus de la moitié des entreprises interrogées (54 %), il existe des
au moins un collaborateur exclusivement dédié au CRM
est responsable. A cet effet, cette année, 83 % des entreprises ont
Les budgets CRM ont augmenté ou sont restés stables par rapport à l'année précédente.
sont restés. En outre, l'étude constate que la fidélisation de la clientèle et un
Adapter les processus commerciaux aux besoins des clients Ce
année peuvent être considérées comme très importantes. L'enquête complète
peut être téléchargé en format PDF sur www.de.capgemini.com/presse
obtenu gratuitement
être.
