Budget CRM in aumento

La gestione attiva di
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sta assumendo un'importanza sempre maggiore.
le aziende stanno diventando sempre più importanti. Ciò è confermato dai risultati del
Barometro CRM 2005 della società di consulenza informatica e gestionale Capgemini.
In più della metà delle aziende intervistate (54 %) esistono
almeno un dipendente che sia esclusivamente responsabile del CRM
è responsabile di questo. A tal fine, quest'anno l'83 % delle aziende
I budget per il CRM sono aumentati rispetto all'anno precedente o sono rimasti invariati.
è rimasto. Lo studio afferma inoltre che la fidelizzazione dei clienti e la
Adattamento dei processi aziendali alle esigenze dei clienti di questo
anno può essere considerato molto importante. L'indagine completa
può essere scaricato in formato PDF all'indirizzo www.de.capgemini.com/presse
ottenuto gratuitamente
diventare.