"Les banques ressemblent de plus en plus à Starbucks"

Randall Stone, associé chez Lippincott Mercer, New York, parle de la valeur stratégique de la marque des intérieurs d'agences bancaires.WW : Pourquoi l'image de marque des agences bancaires est-elle si importante dans une stratégie marketing?Randall Stone : Le design des agences en dit long sur les
toute la marque. Nous voulions faire quelque chose de différent pour la refonte de la Citizens Bank.
de l'entreprise, qui se concentre sur les clients, et d'améliorer la relation avec les clients.
La relation entre les consommateurs et leur banque est essentielle dans ce type de situation.
relation avec le client. De nos jours, de nombreuses opérations bancaires peuvent être effectuées en ligne ou par
téléphone, c'est-à-dire lorsque les clients ont personnellement
banque, c'est parce qu'ils effectuent une transaction importante.
veulent, et il faut alors les accueillir dans une ambiance
suggère la confiance et le bien-être

WW : Pourquoi tant de banques américaines donnent-elles un nouveau design à leurs succursales ?
Stone : Un
une attitude plus amicale et plus légère exprime mieux la façon dont ils se sentent
de la banque. Aujourd'hui, les banques veulent davantage ressembler à un endroit où
Il ne s'agit plus d'avoir un client, mais de faire des affaires avec lui.
un endroit sûr où garder son argent. Et les Américains sont
l'aspect du magasin dans lequel ils laissent leur argent est important. Il s'agit
les banques ne se contentent plus de prêter de l'argent mais proposent des produits
et de vendre des services. C'est pourquoi les banques ressemblent de plus en plus à des
Starbucks ou un Gap Store.

WW : Dans la campagne pour la Citizens Bank, vous changez même tous les deux mois le slogan avec lequel les clients sont accueillis.
Stone : Oui,
jusqu'à présent, les mots clés de la campagne étaient "croître", "prospérer" et "s'efforcer",
et le design était composé de fleurs, de fruits et de papillons. C'est venu
a été bien accueilli par les clients et le personnel de la banque. Il avait un
un effet inspirant et motivant sur les employés. Les gens
Les étudiants doivent voir que l'on est flexible ici et que l'on travaille constamment sur de nouveaux projets.
des idées.    

Entretien : Gerti Schön