«Banken sehen immer mehr wie Starbucks aus»
Randall Stone, Partner Lippincott Mercer, New York, über den markenstrategischen Wert von Bankfilialen-Interieurs.
ganze Marke aus. Wir wollten bei dem Redesign der Citizens Bank etwas
schaffen, das ganz auf die Kunden konzentriert ist, und das Verhältnis
der Konsumenten zu ihrer Hausbank ist nun mal das A und O einer solchen
Kundenbeziehung. Viele Bankgeschäfte können heutzutage online oder per
Telefon erledigt werden, das heisst, wenn die Kunden persönlich die
Bank aufsuchen, dann, weil sie eine wichtige Transaktion erledigen
wollen, und dann sollte man sie mit einer Atmosphäre empfangen, die
Vertrauen und Wohlbefinden suggeriert.
WW: Warum verpassen so viele US-Banken ihren Filialen ein neues Design?
Stone: Ein
freundlicheres, leichteres Auftreten drückt besser aus, wie sie sich
darstellen wollen. Banken wollen heutzutage mehr wie ein Ort wirken, an
dem Geschäfte gemacht werden, es geht nicht mehr darum, dass man einen
sicheren Platz hat, wo man sein Geld aufheben kann. Und Amerikanern ist
es wichtig, wie der Laden aussieht, in dem sie ihr Geld lassen. Es geht
den Banken nicht mehr nur darum, Geld zu verleihen, sondern Produkte
und Services zu verkaufen. Deshalb sehen Banken auch immer mehr wie ein
Starbucks oder ein Gap Store aus.
WW: Sie verändern bei der Kampagne für die Citizens Bank sogar alle paar Monate den Slogan, mit dem die Kunden begrüsst werden.
Stone: Ja,
die Kernworte der Kampagne waren bisher Wachsen, Gedeihen und Streben,
und das Design dazu waren Blumen, Früchte und Schmetterlinge. Das kam
gut bei den Kunden an und auch beim Bankpersonal. Es hatte einen
inspirierenden und motivierenden Effekt auf die Angestellten. Die Leute
sollen sehen, dass man hier flexibel ist und dass ständig an neuen
Ideen gearbeitet wird.
Interview: Gerti Schön
