L'IA dans la planification de voyage : si quelqu'un manque à l'appel, la réservation n'est pas effectuée

L'IA dans la planification de voyages : la décision est prise par le chatbot

En Suisse, une personne sur cinq utilise déjà ChatGPT, Gemini ou Copilot pour planifier ses voyages grâce à l'IA. Chez les moins de 45 ans, ce chiffre atteint près d'une personne sur trois – et 71 % des utilisateurs actuels souhaitent recourir encore plus souvent à l'IA à l'avenir. C’est ce que révèle une étude représentative menée par YouGov en janvier 2026. Cela a des conséquences considérables pour les prestataires touristiques, comme l’explique Dominik Habermacher, directeur général chez Jung von Matt Impact.

La phase d'inspiration, qui relevait autrefois des blogs de voyage, des magazines et des sites touristiques, se déroule de plus en plus au sein du chatbot. Activités, destinations, itinéraires : les voyageurs s'adressent d'abord à l'IA pour obtenir ces informations. Les sites de réservation ne s'ouvrent que lorsque le choix est déjà fait depuis longtemps. Si une offre n'apparaît pas dans le chatbot, elle n'existe tout simplement pas pour cette personne.

Trois thèses qui s'imposent aujourd'hui

Première thèse : si un prestataire n'apparaît pas dans la réponse générée par l'IA, il est écarté de la décision. Le choix d'un hôtel, d'une destination ou d'une activité se fait au cours de la conversation avec le chatbot – et non plus sur le site web du prestataire.

Deuxième hypothèse : le site web de l'établissement ne suffit pas. ChatGPT cite de préférence des magazines de voyage, des portails comparatifs et des classements rédactionnels. Un hôtel de montagne à Zermatt qui propose des activités de plein air, mais qui ne figure dans aucune liste pertinente des « meilleurs hôtels pour les randonneurs », est également absent de la réponse de ChatGPT. Selon Habermacher, il s'agit là de la nouvelle stratégie de création de backlinks – non pas pour Google, mais pour obtenir des mentions dans les bonnes sources.

Troisième thèse : le référencement naturel (SEO) reste indispensable, mais ne suffit plus. Un bon classement sur Google ne garantit pas à lui seul une bonne visibilité auprès des IA. ChatGPT, Perplexity et Claude auraient leurs propres préférences en matière de sources et récupéreraient les pages parfois en temps réel. Si un serveur répond trop lentement, le site web est tout simplement ignoré.

L'IA dans la planification de voyages : trois étapes pour gagner en visibilité

Habermacher recommande aux acteurs du tourisme une démarche concrète en trois étapes. Il s’agit tout d’abord de mesurer sa propre visibilité : celui qui ne sait pas s’il apparaît dans les réponses générées par l’IA, ni comment, ne peut rien optimiser. Des outils spécialisés permettent d’identifier les questions pour lesquelles la marque apparaît et celles où elle est absente. Parallèlement, il est utile de consulter les journaux du serveur : un pourcentage élevé de connexions interrompues par des bots d’IA (code d’état 499) entraîne une perte directe de visibilité.

La deuxième étape consiste à développer de manière ciblée la présence médiatique. Les médias spécialisés dans le voyage, les portails comparatifs et les classements rédactionnels constituent les leviers décisifs – non pas parce qu'ils génèrent du trafic, mais parce qu'ils sont les sources citées par ChatGPT. Une mention sur htr.ch ou sur un portail d'activités a aujourd'hui une valeur mesurable pour la visibilité de l'IA.

Troisièmement, le contenu devrait être axé sur les véritables questions des utilisateurs. Ce n'est pas le volume de recherche qui doit être déterminant, mais les questions réelles issues des chatbots et des outils de suivi des requêtes. Il en résulterait des rubriques FAQ et des pages thématiques que les systèmes d'IA utiliseraient comme source.

L'avance est désormais de

La publicité ChatGPT est déjà en ligne sur certains marchés. L'entonnoir payant se déplace vers les grands modèles linguistiques, parallèlement à la visibilité organique. Ceux qui commencent dès aujourd’hui à suivre ces données disposeront de données fiables d’ici quelques semaines – et prendront de meilleures décisions budgétaires l’année prochaine. Cette évolution est en cours, elle est mesurable et n’attend pas.

Auteur : Dominik Habermacher, directeur général de Jung von Matt IMPACT