Marketing touristique de Gstaad : la qualité avant tout

Le marketing de destination de Gstaad a récemment fait l'objet de la deuxième réunion annuelle des membres de Sponsoring Suisse. L'association suisse de l'industrie du sponsoring s'est rendue dans l'Oberland bernois à cette occasion et s'est entretenue avec le directeur du tourisme, Flurin Riedi, sur le secret de la réussite de cette destination, réputée depuis près de 120 ans dans le monde entier pour son tourisme haut de gamme.

La qualité, principe fondamental du marketing de destination à Gstaad

Flurin Riedi indique sans ambiguïté ce qui prime à Gstaad : « Notre credo absolu a toujours été la qualité. Pour nous, l’essentiel est de faire les choses » à la manière de Gstaad », c’est-à-dire avec un grand professionnalisme et une qualité optimale. » La destination a très tôt reconnu l’intérêt du tourisme estival, notamment grâce au tournoi de tennis qui s’est disputé pour la première fois en 1915. Aujourd’hui, Gstaad se positionne clairement comme une destination ouverte toute l’année : selon M. Riedi, la valeur ajoutée générée pendant les mois chauds est désormais comparable à celle de l’hiver.

Les trois piliers stratégiques que sont le sport, la culture et le tourisme haut de gamme ont servi de leviers pour renforcer l’image de marque, créer de la valeur ajoutée et attirer une clientèle diversifiée. Les événements phares ont joué le rôle de « moteur de communication » et d’attraction pour le public. Le fondement reste toutefois toujours authentique : Gstaad se caractérise par des traditions intactes, une culture vivante et un paysage rural – on compte 10 000 vaches et 300 fermes pour 10 000 habitants. Le tourisme de masse, souligne M. Riedi, ne serait pas adapté.

Des projets phares ayant un impact régional

Avec le Swatch Beach Pro, l'EFG Swiss Open, la Hublot Polo Gold Cup, la Country Night et le Menuhin Festival Gstaad, la région accueille chaque été des événements majeurs au rayonnement international. Selon M. Riedi, ceux-ci contribuent parfaitement à l’image de Gstaad en tant que destination sportive et culturelle aux multiples facettes et renforcent la promesse de marque d’un lieu à la fois authentique et dynamique. Il est important que ces événements phares offrent également une tribune à la population locale et contribuent directement à la création de valeur régionale. « C’est l’une des raisons pour lesquelles nos événements bénéficient du soutien total de notre population. Sans cela, des manifestations de cette envergure ne seraient pas réalisables pour nous. »

La salle de concert prévue, un véritable tournant

La nouvelle salle de concert de Gstaad, conçue par Herzog & de Meuron, devrait constituer un nouveau tournant culturel. Avec le festival Menuhin actuel et environ 35 000 spectateurs par an, la destination atteint ses limites avec les infrastructures existantes, explique M. Riedi. ’ La nouvelle salle de concert changerait la donne à bien des égards pour le rayonnement culturel de notre destination. Nous disposerions ainsi d’un coup d’un phare, comparable à l’impact architectural et fonctionnel d’un KKL à Lucerne.« De plus, la salle de concert renforcerait considérablement la position de Gstaad dans le secteur MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Events).

La stratégie vis-à-vis des parties prenantes et le Gstaad Palace

Pour offrir une expérience cohérente de la marque et de la destination, il est essentiel de partager une vision commune de la marque. La stratégie touristique commune 2025+ associe étroitement plus de 35 organisations parties prenantes de la région, allant de l'école de ski aux remontées mécaniques, en passant par la population locale. « Nous nous assurons ainsi que tout le monde rame dans le même sens », explique M. Riedi.

Le Gstaad Palace joue à cet égard un rôle particulier. Avec la construction du chemin de fer MOB, l'ouverture de cet établissement de tradition au début du XXe siècle a posé les bases du caractère touristique de la région. Aujourd’hui encore, cet établissement reste une vitrine importante à l’échelle mondiale, et le secteur hôtelier local bénéficie de la présence du Palace, établissement de référence qui fixe des normes et donne des impulsions à l’ensemble de la destination.

Une première dans l'Oberland bernois pour Sponsoring Suisse

Début juillet, Sponsoring Suisse a organisé pour la première fois un événement de deux jours destiné à ses membres. Une cinquantaine de membres ont répondu à l’invitation dans l’Oberland bernois à l’occasion du Swatch Beach Pro Gstaad. Outre un aperçu exclusif des coulisses de l’événement en compagnie de l’organisateur Ruedi Kunz, le propriétaire Andreas Scherz a partagé de précieuses impressions sur le Gstaad Palace. Une table ronde réunissant des représentants du Festival Menuhin (Hans-Ueli et Marlène Tschanz), de l’association des hôteliers (Christoph Huber) et de Gstaad Saanenland Tourismus (Oliver Waser) a mis en lumière l’importance régionale de la salle de concert en projet. La journée s’est terminée sur une note technique avec un exposé de Nicolas Kusy (AVD Management) consacré au marketing des athlètes dans le beach-volley et le tennis.

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