Étude sur le marketing basé sur l'IA en Suisse : près de 80 % des personnes interrogées utilisent l'IA au quotidien

Étude sur le marketing basé sur l'IA en Suisse : une utilisation généralisée, mais des lacunes structurelles

L'étude sur le marketing basé sur l'IA en Suisse fournit pour la première fois des données représentatives sur la manière dont les organisations suisses utilisent l'intelligence artificielle dans le domaine du marketing. Lancée par Brandfinity en collaboration avec Swiss Marketing, la HEG Fribourg, PME Magazine et M&K (Markt & Kommunikation), il s’agit d’une initiative de recherche nationale qui met en lumière la stratégie, la préparation des données, l’automatisation, la gouvernance de l’IA et la mesure des performances. Près de 200 responsables marketing et commerciaux issus des régions germanophones, francophones et italophones de la Suisse y ont participé de manière volontaire et anonyme.

Selon ses propres déclarations, le consortium allie rigueur académique, expertise sectorielle, portée médiatique et crédibilité méthodologique. L'objectif est de fournir des données objectives, transparentes et comparables afin que les responsables marketing et commerciaux puissent mieux comprendre leur niveau de maturité en matière d'IA et piloter stratégiquement l'accélération technologique.

Utilisation quotidienne de l'IA à un niveau élevé

Près de 80 % des personnes interrogées indiquent que l'IA est utilisée quotidiennement au sein de leurs équipes marketing. On observe toutefois des différences régionales marquées : en Suisse alémanique, ce pourcentage s'élève à 85 %, en Suisse romande à 71 % et au Tessin à 50 %. Tous secteurs confondus, le secteur de l'éducation se démarque particulièrement avec 87 %, suivi de l'industrie avec 80 % et du secteur de la santé avec 75 %. Le secteur automobile arrive en queue de peloton avec 50 %.

En ce qui concerne la part de contenus marketing générés par l'IA, le tableau est contrasté : 34 % des personnes interrogées créent entre 10 et 30 % de leurs contenus à l'aide de l'IA, et 32 % entre 31 et 60 %. Seuls 4 % produisent plus de 91 % de leurs contenus à l'aide de l'IA. La majorité utilise donc l'IA comme un outil d'aide et non comme un substitut complet à la production humaine.

Un gain de temps est constaté, mais il n'est pratiquement pas mesuré

En ce qui concerne le gain de temps généré par l'IA, il est frappant de constater que 49 % des participants ne mesurent pas encore activement le temps ainsi économisé. Parmi ceux qui le font, 19 % gagnent environ six heures par semaine, 16 % entre trois et six heures et 15 % jusqu'à trois heures. Les grandes entreprises comptant plus de 10 000 collaborateurs ou entre 250 et 999 collaborateurs affichent des taux d'utilisation de l'IA particulièrement élevés dans le domaine de la production de contenu.

Optimisation SEO et nouveaux domaines d'application

61 % des personnes interrogées adaptent déjà leur stratégie de référencement naturel (SEO) aux moteurs de recherche basés sur l'IA, mais seules 19 % d'entre elles procèdent à cette optimisation de manière systématique. En matière de tests A/B, 14 % utilisent activement l'IA, tandis que 18 % s'y essaient. En ce qui concerne la personnalisation, 8 % font état d'un impact mesurable, et 29 % ont recours à l'IA de manière partielle. Dans le domaine du service client, 17 % travaillent partiellement avec des agents IA et 4 % avec des agents IA entièrement autonomes.

La gouvernance et la formation, principaux points faibles de l'étude sur le marketing de l'IA en Suisse

Bien que près de 90 % des personnes interrogées confirment que l'IA influence leur travail et leur créativité, il existe des lacunes importantes en matière de maturité dans l'ancrage organisationnel. 49 % ne proposent aucune formation formelle à l’ingénierie des prompts, et 64 % des équipes de direction ne sont pas encore formées à la supervision des flux de travail liés à l’IA. Toutefois, 48 % disposent de processus de vérification obligatoires pour les contenus générés par l’IA, et 54 % des équipes organisent régulièrement ou occasionnellement des échanges sur l’IA.

En ce qui concerne les workflows marketing, 31 % des entreprises ont déjà repensé leurs processus clés à l'aide de l'IA, tandis que 32 % sont actuellement en pleine transformation.

La qualité des données, un obstacle

43 % des personnes interrogées indiquent que leurs données ne sont ni propres ni normalisées, ce qui constitue un obstacle majeur au déploiement à grande échelle de l'IA. Seuls 17 % disposent de données propres et accessibles, et à peine 13 % ont une vue client entièrement intégrée. En matière de reporting, 71 % des équipes ne disposent toujours pas d’une mise à jour automatique des tableaux de bord, et seules 5 % bénéficient d’un reporting entièrement automatisé.

L'étude montre que les équipes marketing suisses passent actuellement de la phase d'expérimentation de l'IA à celle de sa mise en œuvre opérationnelle. Selon l'étude, le principal défi consiste à transformer l'utilisation quotidienne de l'IA en processus structurés, mesurables et évolutifs.

Pour plus d'informations sur cette étude, rendez-vous sur https://www.brandfinity.ch.