Le commerce social atteint la majorité des cyberacheteurs suisses

Le commerce social a franchi une étape importante en Suisse : 59 pour cent des cyberacheteurs réguliers ou occasionnels achètent sur au moins une plateforme sociale - soit directement, soit via des liens vers une boutique en ligne externe. Ce taux est nettement supérieur à la moyenne européenne de 44 pour cent. Seuls les e-acheteurs roumains sont encore un peu plus actifs, avec 62 pour cent. C'est ce que montre le Baromètre E-Shopper 2025 de DPD, pour lequel plus de 30 500 personnes ont été interrogées dans 22 pays européens entre mai et juillet 2025.

Les médias sociaux comme source d'inspiration

Trois quarts des plus de 1 000 personnes interrogées en Suisse déclarent se laisser inspirer par les médias sociaux pour leurs achats en ligne. Pour ce faire, ils ne recherchent pas seulement des informations sur les produits des fournisseurs. Ils s'intéressent aux commentaires et aux évaluations d'autres utilisateurs ou aux démonstrations vidéo et aux "unboxings" réalisés par des Youtubers. 35 % des cyberacheteurs sont incités à acheter par des recommandations de parents et d'amis dans les médias sociaux. Seuls 25 % indiquent que les influenceurs ont une influence comparable sur leurs décisions d'achat.

YouTube inspire, Facebook vend

YouTube est la source d'inspiration préférée des cyberacheteurs suisses. 40 pour cent utilisent la plateforme vidéo, suivie par Instagram (37 pour cent), Facebook (35 pour cent), TikTok (30 pour cent) et Pinterest (18 pour cent). En tant que plateforme de vente, Facebook arrive en tête avec 30 pour cent, devant Instagram (28 pour cent), YouTube (26 pour cent), TikTok (22 pour cent) et Pinterest (13 pour cent).

L'image est différente si l'on regarde les taux de conversion, c'est-à-dire le rapport entre la fréquence d'utilisation d'un média social et les achats effectifs sur cette plateforme. Ici, Reddit et Pinterest obtiennent les meilleurs résultats, avec une nette avance sur X, TikTok, Facebook et Snapchat. Par exemple, 48 % des personnes qui utilisent Facebook au moins une fois par semaine déclarent qu'elles feraient également des achats sur cette plateforme. Sur YouTube, ce chiffre n'est que de 32 %.

La Suisse en tête pour les ventes et les retours de seconde main

Au-delà du commerce social, l'étude fournit également des informations intéressantes sur le comportement d'achat en ligne. Alors qu'en Europe, 45% des particuliers vendent des produits d'occasion sur des plateformes en ligne, ils sont 60% en Suisse. En moyenne, ils vendent 20,5 objets par an sur Internet - un record européen.

36 % des cyberacheteurs suisses déclarent avoir renvoyé le dernier colis commandé sur Internet. C'est plus de deux fois plus qu'avant la pandémie de Corona. Dans aucun autre pays européen, le taux de retour n'est aussi élevé qu'en Suisse.

Nouveaux services pour les particuliers

Le baromètre des cyberacheteurs, établi régulièrement, sert également de base à DPD pour optimiser son service client. Depuis cette année, les clients privés et les petites entreprises peuvent envoyer leurs colis de manière flexible via le DPD Web Parcel Tool. L'étiquette du colis peut être créée, payée et imprimée en ligne. Contre un supplément de cinq francs, le colis est enlevé à domicile.

La nouvelle application myDPD permet d'adapter le lieu ou le jour de livraison en quelques clics ou d'enregistrer une préférence de dépôt. "Chez DPD, nous suivons de très près l'évolution du comportement des cyberacheteurs. L'activité C2C - l'envoi de colis entre particuliers - connaît une croissance fulgurante", explique Tilmann Schultze, CEO de DPD Suisse. Les clientes et clients profitent en outre de l'extension des sites out-of-home en collaboration avec Valora. Les personnes qui envoient un colis avec DPD Web Parcel peuvent le déposer sur plus de 1'000 sites en Suisse.

L'étude se focalise sur les "cyberacheteurs réguliers" : les personnes âgées de 18 à 70 ans qui achètent en ligne au moins une fois par mois. Cela correspond à 80% de la population.