Étude : l'avarice n'est plus de mise dans le shopping en ligne
L'étude « E-shopping : ce que veulent vraiment les clients », réalisée par la société hambourgeoise Novomind en collaboration avec Wiwo.de et Handelsblatt.com, s'est penchée sur la question suivante : quels sont les critères déterminants pour les clients lorsqu'ils choisissent une boutique en ligne ?
L'étude "E-Shopping ce que les clients veulent vraiment" de la société hambourgeoise Novomind en collaboration avec Wiwo.de et Handelsblatt.com a voulu le savoir : Quels sont les critères décisifs des clients lors du choix d'une boutique en ligne ? L'étude a interrogé 506 clients finaux en Allemagne de mai à juin 2006.
Le résultat a surpris. Seuls 126 % considèrent le prix le plus bas comme le critère décisif dans le choix d'une boutique en ligne. Le critère le plus important est l'organisation du service : les trois quarts des 506 personnes interrogées accordent de l'importance à de bonnes conditions de livraison. Les transferts d'argent et les procédures de paiement sont également importants. 65 % ont des exigences supérieures à la moyenne en matière de sécurité.
Selon l'étude, ce sont surtout les femmes qui misent sur l'expérience pratique. 39 % ont misé sur un fournisseur recommandé par des connaissances ou dont l'expérience personnelle était bonne. Chez les hommes, c'est plutôt le meilleur rapport qualité-prix qui a été mis en avant.
Le résultat a surpris. Seuls 126 % considèrent le prix le plus bas comme le critère décisif dans le choix d'une boutique en ligne. Le critère le plus important est l'organisation du service : les trois quarts des 506 personnes interrogées accordent de l'importance à de bonnes conditions de livraison. Les transferts d'argent et les procédures de paiement sont également importants. 65 % ont des exigences supérieures à la moyenne en matière de sécurité.
Selon l'étude, ce sont surtout les femmes qui misent sur l'expérience pratique. 39 % ont misé sur un fournisseur recommandé par des connaissances ou dont l'expérience personnelle était bonne. Chez les hommes, c'est plutôt le meilleur rapport qualité-prix qui a été mis en avant.
