Le succès grâce aux études de marché
Corporate Publishing Une étude de marché qualitative sur le marché cible est la base pour mener à bien un magazine planifié.
Corporate Publishing Une étude de marché qualitative sur le marché cible est la base pour mener à bien un magazine planifié.Différentes études de marché en Suisse et en Allemagne sur le thème du Corporate Publishing montrent qu'un magazine client contribue considérablement à la fidélisation de la clientèle et au transfert d'image des entreprises. Toutefois, le succès dépend d'une planification et d'une réalisation professionnelles. Et celle-ci dépend à son tour d'autres facteurs : Le contenu, la conception, la transmission des informations et leur impact. Une forte orientation vers les groupes cibles, leurs besoins et leurs habitudes est un "must", tout comme la réalisation d'analyses de succès régulières. Savoir ce que veut le lecteurPour qu'un magazine clients ait du succès, il faut savoir ce que veut le lecteur. L'une des erreurs les plus fréquentes des éditeurs est de produire des publications qui ne sont pas suffisamment adaptées au groupe cible. Il est donc conseillé de réaliser au préalable une étude de marché qualitative et une analyse approfondie. En outre, le contenu doit être clairement structuré et transmis de manière compréhensible. C'est la seule façon de retenir l'attention du lecteur. C'est un défi de taille, surtout lorsqu'il s'agit de sujets complexes. En effet, malgré la simplification, les messages ne doivent pas être déformés. Un magazine clients doit donc offrir aux lecteurs une plus-value attrayante et des informations actuelles et efficaces. Cela augmente la fidélisation de la clientèle et peut même contribuer à l'acquisition de nouveaux clients.
Toutefois, un produit d'image ne transmet pas seulement des informations, mais suscite également des émotions. C'est pourquoi il est important d'offrir au lecteur la possibilité d'entrer en contact avec l'éditeur. En dialoguant avec le groupe cible, l'entreprise éditrice peut vérifier l'impact de sa publication et réagir immédiatement aux changements déterminants.
L'éditeur du magazine clients "Saft&Kraft", qui servira ici d'exemple, est l'entreprise d'électricité du canton de Zurich (EKZ). Les changements actuels sur le marché suisse de l'électricité sont à l'origine de la décision de lancer leur propre magazine clients.
Comme l'EKZ s'attend en outre à une ouverture du marché dans un avenir proche, ses clients doivent être préparés à cette éventualité. Les clients reçoivent en outre des réponses aux questions actuelles sur l'électricité. Du point de vue de l'éditeur, les principaux objectifs sont de faire connaître la marque EKZ et de fidéliser les lecteurs et les clients grâce à une parution régulière.
L'EKZ a fait étudier la structure des ménages de sa zone d'approvisionnement. Les résultats ont été étonnants : le groupe cible se compose majoritairement de ménages de personnes âgées de 30 à 50 ans, de familles ou de ménages avec enfants. Et le plus surprenant : la plupart des décisions en matière d'électricité sont prises par des femmes. C'est sur la base de ces constatations que le nouveau magazine clients a été conçu.
Le service d'études de marché du groupe Tamedia a réalisé une étude qualitative avec des enquêtes de groupe en Suisse alémanique sur un numéro zéro produit au préalable. "L'objectif de l'enquête était d'obtenir des informations sur l'écho possible des thèmes, de la structure, du nom et du format du magazine", révèle le chef de projet Jürg Unterweger de Tamedia Production Services. Le résultat confirme que le groupe cible est favorable à un magazine clients qui contient des informations objectives sur le thème de l'électricité ainsi que des conseils pour la vie quotidienne. La présentation et le nom du magazine ont également eu une influence sur les réactions positives des personnes interrogées.
En premier lieu, des informations efficaces de la maison EKZ, mais aussi des actualités de la politique et de l'économie ainsi que de la technique et de l'électronique sont transmises de manière compréhensible et divertissante, toujours en rapport avec le thème de l'électricité. Les points de vue opposés à ceux d'EKZ sont également discutés. Ainsi, la crédibilité est transmise et les clients sont informés de manière objective et complète.
Une lumière s'est alluméeLe dialogue avec les clients est très important pour EKZ. Les lecteurs peuvent d'une part donner leur avis en écrivant des lettres de lecteur et d'autre part demander à un spécialiste de répondre à leurs questions sur le thème de l'électricité. Mais le magazine a sans doute obtenu son plus grand succès en proposant aux lecteurs de se porter candidats pour un nouveau concept d'éclairage dans leur propre logement. Le taux de réponse montre qu'il a touché une corde sensible auprès du groupe cible visé.
Les réactions aux différentes offres et possibilités de réponse ainsi que les nombreuses lettres de lecteurs positives sur le contenu et le design prouvent que l'EKZ a mis dans le mille avec son magazine clients. Et que la phase de préparation intensive avec étude de marché et analyse s'avère finalement payante.
Cosette Schwarz est collaboratrice de l'agence de Corporate Publishing Tamedia Production Services.
Toutefois, un produit d'image ne transmet pas seulement des informations, mais suscite également des émotions. C'est pourquoi il est important d'offrir au lecteur la possibilité d'entrer en contact avec l'éditeur. En dialoguant avec le groupe cible, l'entreprise éditrice peut vérifier l'impact de sa publication et réagir immédiatement aux changements déterminants.
L'éditeur du magazine clients "Saft&Kraft", qui servira ici d'exemple, est l'entreprise d'électricité du canton de Zurich (EKZ). Les changements actuels sur le marché suisse de l'électricité sont à l'origine de la décision de lancer leur propre magazine clients.
Comme l'EKZ s'attend en outre à une ouverture du marché dans un avenir proche, ses clients doivent être préparés à cette éventualité. Les clients reçoivent en outre des réponses aux questions actuelles sur l'électricité. Du point de vue de l'éditeur, les principaux objectifs sont de faire connaître la marque EKZ et de fidéliser les lecteurs et les clients grâce à une parution régulière.
L'EKZ a fait étudier la structure des ménages de sa zone d'approvisionnement. Les résultats ont été étonnants : le groupe cible se compose majoritairement de ménages de personnes âgées de 30 à 50 ans, de familles ou de ménages avec enfants. Et le plus surprenant : la plupart des décisions en matière d'électricité sont prises par des femmes. C'est sur la base de ces constatations que le nouveau magazine clients a été conçu.
Le service d'études de marché du groupe Tamedia a réalisé une étude qualitative avec des enquêtes de groupe en Suisse alémanique sur un numéro zéro produit au préalable. "L'objectif de l'enquête était d'obtenir des informations sur l'écho possible des thèmes, de la structure, du nom et du format du magazine", révèle le chef de projet Jürg Unterweger de Tamedia Production Services. Le résultat confirme que le groupe cible est favorable à un magazine clients qui contient des informations objectives sur le thème de l'électricité ainsi que des conseils pour la vie quotidienne. La présentation et le nom du magazine ont également eu une influence sur les réactions positives des personnes interrogées.
En premier lieu, des informations efficaces de la maison EKZ, mais aussi des actualités de la politique et de l'économie ainsi que de la technique et de l'électronique sont transmises de manière compréhensible et divertissante, toujours en rapport avec le thème de l'électricité. Les points de vue opposés à ceux d'EKZ sont également discutés. Ainsi, la crédibilité est transmise et les clients sont informés de manière objective et complète.
Une lumière s'est alluméeLe dialogue avec les clients est très important pour EKZ. Les lecteurs peuvent d'une part donner leur avis en écrivant des lettres de lecteur et d'autre part demander à un spécialiste de répondre à leurs questions sur le thème de l'électricité. Mais le magazine a sans doute obtenu son plus grand succès en proposant aux lecteurs de se porter candidats pour un nouveau concept d'éclairage dans leur propre logement. Le taux de réponse montre qu'il a touché une corde sensible auprès du groupe cible visé.
Les réactions aux différentes offres et possibilités de réponse ainsi que les nombreuses lettres de lecteurs positives sur le contenu et le design prouvent que l'EKZ a mis dans le mille avec son magazine clients. Et que la phase de préparation intensive avec étude de marché et analyse s'avère finalement payante.
Cosette Schwarz est collaboratrice de l'agence de Corporate Publishing Tamedia Production Services.
