Fleurs et perles : contenance !

Qui ne connaît pas ces messages écrits qui ont manifestement été rédigés avec - disons - "emphase". Avec huit à douze points d'exclamation, parfois entrecoupés de 1, à cause des fautes de frappe rageuses. Le tout en caractères gras, dans un ton rouge peu affectueux. Et volontiers en majuscules. Peut-être encore avec un soulignement, selon les goûts, une question de style. Et éventuellement même avec un fond jaune. Pour être sûr.

Il faut partir du principe que les expéditeurs ne se soucient pas du fait que tout cela ne semble pas si souverain que ça. Au contraire : le message est clair comme de l'eau de roche - du moins celui qui se trouve entre les lignes. Et c'est souvent "je suis désespéré".

Adolescents en mal d'affection
Certes, le désespoir nu ne se cache pas derrière chaque point d'exclamation. Mais étonnamment souvent. C'est comme quand on crie sur son adolescent : on se couvre de honte. Quoi de mieux que les cris pour montrer son désespoir et son incapacité à se faire entendre ? Le désespoir et l'incapacité sont des points faibles dont chaque adolescent a soif. La plaie qui palpite et dans laquelle il suffit de mettre le doigt. L'envie d'avoir peur comme dans Tom & Jerry.

Lors de l'utilisation de chaque point d'exclamation, il est donc urgent de se demander si c'est déjà du désespoir ou si c'est encore de l'insistance. Ou mieux encore, de manière plus réfléchie : pourquoi ai-je voulu crier maintenant ? Est-ce que je n'arrive pas à exprimer ce que je veux dire et que j'ai cherché une échappatoire avec le point d'exclamation ? Mon message est-il en soi trop peu puissant, de sorte que je dois l'illustrer par d'autres moyens ? Est-ce que je sens au plus profond de moi que mon message n'est pas assez convaincant sans point d'exclamation ?

Une douloureuse connaissance de soi
Oui, la connaissance de soi est douloureuse. Mais cela vaut la peine de réfléchir encore une fois au message et à l'essentiel avant d'afficher l'affiche. Car en principe, personne n'aime vraiment se faire engueuler, même par écrit. Les lecteurs sentiront ton désespoir. Si, bien sûr. Mais il y a ici aussi - comme partout - des exceptions : Celui qui donne du volume à son enthousiasme, à une information vraiment importante ou à quelque chose de positivement surprenant, peut le faire ! Go for it ! Faites la fête !

Mieux vaut ne pas signer avec du sang
Les points d'exclamation sont rarement intelligents lorsqu'il s'agit de revendications. On y promet parfois un peu trop. Il n'est pas nécessaire de le signer avec du sang - ou de le crier avec un point d'exclamation. Ceux qui pensent que c'est exagéré : Le groupe Red Bull a été poursuivi en 2013 aux Etats-Unis parce que la boisson Red Bull ne donne pas d'ailes - ni réelles ni proverbiales. Le procès a été réglé avec 13 millions de dollars. Imaginez s'il y avait eu un point d'exclamation derrière !

Alors, tous les points d'exclamation sont stupides ? Non ! Et si l'on est honnête en tant que rédacteur(trice) (oui, je sais : haha), on doit admettre qu'on l'utilise souvent de manière folle. Jamais par désespoir, bien sûr, JAMAIS ! Mais : très souvent pour donner des ordres. Après tout, cela s'appelle CALL to Action. Et en plus, ça s'appelle : Call to ACTION.

Analysé depuis 2025 Sarah Pally Dans sa rubrique "Blüten und Perlen" (Fleurs et perles), elle commente des termes apparentés à la branche avec une note personnelle, une perspective linguistique - et un regard précis sur les évolutions de la branche. Pally est associée de l'agence Partner & Partner à Winterthour. Elle travaille depuis 15 ans sur les thèmes du marketing de contenu, du texte/concept et du storytelling dans le domaine de la communication et du marketing.