Le centre d'appels biennois Telus doit être fermé
Le centre d'appels Telus de Bienne a perdu son principal client, Swisscom. L'entreprise prévoit désormais de fermer son site de Bienne à l'automne. Une centaine de collaborateurs sont concernés.
Telus assurait principalement le service clientèle téléphonique de Swisscom. Swisscom a maintenant résilié le contrat dans les délais, comme l'entreprise de télécommunications l'a confirmé mardi dans les médias.
La raison principale de cette résiliation est le recul marqué du volume de contacts qui dure depuis plusieurs mois. Les raisons en sont notamment les mesures d'automatisation chez Swisscom et le nombre croissant de clients qui règlent leurs problèmes en self-service et en ligne.
Cette tendance va se poursuivre et il est donc judicieux de procéder à un regroupement des services auprès d'un nombre plus restreint de partenaires, écrit Swisscom.
Maintenir l'exploitation
Le syndicat des médias Syndicom représente les personnes concernées auprès de l'entreprise dans le cadre de la procédure de consultation en cours, comme l'a confirmé un porte-parole aux médias mardi.
Syndicom exige "qu'un moyen de poursuivre l'activité soit trouvé". Si cela n'est pas possible, Syndicom exige "un plan social digne de ce nom".
En outre, Syndicom s'engage auprès de son partenaire social Swisscom pour que le plus grand volume de commandes possible reste stable et en Suisse.
Les collaborateurs intéressés par le centre d'appels peuvent postuler aux postes mis au concours chez Swisscom, peut-on y lire.
Mardi, aucune information n'a pu être obtenue auprès de Telus elle-même sur la fermeture prévue. (SDA)
