"Nous ne devons pas partir du principe que l'IA peut tout faire"

L'intelligence artificielle n'est pas seulement omniprésente dans les articles de journaux, les reportages télévisés et en ligne, l'IA est également arrivée dans le secteur des médias et de la communication. La spécialiste de l'éthique numérique, Cornelia Diethelm, interviendra le Forum pour l'industrie suisse de l'imprimerie et des médias "Power Pur à Schlieren sur ce thème précis. Dans son exposé, Diethelm dissipera les malentendus et dévoilera les stratégies les plus efficaces pour intégrer l'IA.

Aujourd'hui, nous voyons surtout ce qui pourrait être technologiquement possible avec l'intelligence artificielle. Il y a de plus en plus d'essais pilotes et d'outils qui, à l'aide de technologies intelligentes, devraient un jour simplifier notre vie à tous. Mais ce n'est qu'avec un certain retard que l'on voit où ces possibilités peuvent être utilisées de manière judicieuse. La responsable de la filière CAS "Digital Ethics" à la HWZ cite en exemple les chatbots - des programmes informatiques capables de simuler et de traiter des conversations humaines sous forme écrite ou orale. La plupart de ces technologies ne sont toutefois pas encore utilisables au quotidien.

"Bien que la technologie soit là, cela n'a pas conduit toutes les entreprises à utiliser des chatbots", explique l'experte. On a l'impression que l'IA a aujourd'hui ses doigts numériques partout. Mais selon Diethelm, ce n'est pas vrai, car de tels systèmes sont beaucoup plus compliqués qu'on ne le pense. "Pour chaque projet, il faut voir individuellement si et dans quelle mesure une implémentation de l'IA fonctionne réellement". Une telle introduction est toujours liée à "beaucoup de travail" pour qu'elle fonctionne correctement à la fin de la journée.

Sondre d'abord le besoin

Comme exemple de collectivités qui utilisent effectivement des chatbots intelligents, la femme de 51 ans cite l'entreprise d'assurance Helvetia ou l'autorité fédérale de surveillance des fondations. "Comme pour toute mise en œuvre de l'IA, il faut toujours sonder les besoins". Ce n'est pas parce qu'il existe une technologie fascinante que les algorithmes ont vraiment un sens partout et qu'ils seront rentables à la fin de la journée.

Si les clients sont plus insatisfaits lorsqu'ils sont servis par un mauvais chatbot, alors une telle introduction n'a pas de sens. Il faut également garder un œil sur les coûts. "La complexité d'un projet est souvent sous-estimée", explique la directrice du Center for Digital Responsibility. On peut citer ici l'exemple des voitures à conduite autonome. On attend encore que la technologie s'améliore. "La conduite autonome est beaucoup plus complexe que ce que l'on pensait au départ".

Diethelm ne veut pas dire qu'il faut attendre la Saint-Glinglin pour lancer un projet d'IA. Il faut simplement réfléchir à ce qui fait vraiment sens. "Un grand travail de réflexion est nécessaire en amont".

Calm down

Est-ce que beaucoup de choses concernant l'IA ne se réaliseront jamais à l'avenir, voulons-nous savoir de la part de l'entrepreneuse ? Certains cercles et les médias exagèrent-ils donc tout simplement ? "Certains gros titres sont destinés à éveiller l'intérêt et à secouer les gens", il s'agit donc souvent simplement d'obtenir des clics sur le thème de l'intelligence artificielle. Certaines personnes sont en outre très alarmistes. Mais il s'agit d'une minorité.

"Nous ne devons pas partir du principe que l'IA peut tout faire". Pour l'instant, c'est l'IA générative qui domine, ce qui ne représente qu'une petite partie de ce qui constitue réellement nos emplois ou nos vies. L'intelligence artificielle qui génère des textes, des images, des vidéos et d'autres données est certes formidable. Mais un fournisseur local professionnel ne veut pas de sujets provenant des États-Unis, il a besoin de photographies de la région, ce que l'intelligence artificielle ne peut pas encore fournir. "Ce n'est pas parce qu'il est possible de générer des photos que tout le monde fera désormais des images IA à l'avenir".

Ne faites pas de comparaisons "homme-machine" !

L'intelligence artificielle fait peut-être l'objet d'un engouement aussi fort de la part de personnes et d'experts ayant une compréhension plutôt technologique. Mais l'IA n'est "que" des méthodes basées sur les mathématiques et les statistiques. Et selon Diethelm, cela n'est pas identique à la vie quotidienne. "Notre vie n'est pas faite que de calculs et de probabilités".
La comparaison "homme-machine" est de plus en plus fréquente, alors que l'IA ne s'occupe vraiment que d'activités très spécifiques et isolées. Logiquement, l'IA est capable de mieux calculer que nous, les humains, "mais cela ne signifie pas que le système est plus intelligent".

L'algorithme peut nous soulager et nous aider : "L'IA n'est toutefois pas une arme miracle et ne nous rend pas non plus obsolètes". Un chatbot doit être configuré par un être humain et contrôlé régulièrement pour s'assurer de la qualité des résultats. "Nous, les humains, devons surtout très souvent trouver des solutions que les chatbots ne peuvent pas couvrir", explique l'Argovienne à Werbewoche.

L'homme doit regarder vers la droite

L'IA n'est pas un système qui fonctionne tout seul. "Pour cela, il faut encore des hommes ou une expertise humaine de haut niveau". Le problème, c'est que nous partons actuellement trop de la machine et que nous la plaçons trop au centre.

L'experte en éthique numérique qualifie l'intelligence artificielle de "moyen pour atteindre une fin", comme un marteau qui nous aide à enfoncer un clou. Mais, même si nous disposons tous aujourd'hui de nombreux appareils pratiques à la maison, l'homme doit toujours effectuer les tâches ménagères.

Cornelia Diethelm conseille aux entreprises de commencer à investir dans la formation et la formation continue de leurs collaborateurs en matière d'IA. Une connaissance conceptuelle de ce qu'est (et de ce que n'est pas) l'intelligence artificielle devrait être enseignée dès l'école. "Si l'on comprend comment fonctionne l'IA, on peut mieux juger où l'algorithme peut fournir une bonne prestation et où il ne peut pas le faire".

Une formation interne rend l'entreprise plus indépendante. "Il y a ainsi moins de risque qu'un fournisseur vous promette la lune". Pour évaluer les offres d'IA, il suffit d'avoir quelques connaissances de base. "L'IA, ce n'est vraiment pas sorcier !"

"Power Pur" - le forum de l'industrie suisse de la presse et des médias

L'experte numérique Cornelia Diethelm devient le 23 mai lors de l'événement "Power Pur tiendront leur conférence. Dans l'ancienne imprimerie de la NZZ, le "JED Events" à Schlieren, le chroniqueur Kurt Zimmermann, le pionnier de l'IA Chris Beyeler, l'experte en diversité Esther-Mirjam de Boer ou l'arbitre de football Urs Meier, entre autres, proposeront également des insights. Le thème général de cette manifestation d'une demi-journée est "Reshaping Print & Media" : concrètement, il s'agit des "talents d'aujourd'hui et des technologies de demain". Le manque de personnel qualifié dû au manque de diversité et les défis de l'intelligence artificielle seront au centre de la conférence.