Team Connect : le conseil vidéo permet d'éviter de se rendre en magasin
Bénéficier de conseils en direct par vidéo dispensés par de véritables experts : pour cela, les magasins spécialisés Migros disposent désormais d'une boîte à outils de communication pouvant être utilisée sur tous les canaux.
Bike World, Do it + Garden, Melectronics, Micasa et SportX ont mis en place, à l'époque de Covid, un service de conseil qui offre désormais l'un des avantages d'une visite en magasin également lors d'achats en ligne : un véritable conseil. Celui qui démarre le conseil vidéo via la fenêtre de dialogue sur les pages de renvoi des marchés spécialisés peut se faire conseiller par un spécialiste formé en direct d'une filiale du marché spécialisé concerné. L'image vidéo n'est pas transmise, tandis que le spécialiste vous montre les produits en détail sur place et répond à toutes vos questions. Le grand avantage : les conseillers spécialisés en savent plus que ce qui est indiqué sur le site web et peuvent également donner des informations sur des produits qui ne sont pas disponibles dans les filiales.
En tant qu'agence leader des marchés spécialisés Migros, Team Connect a développé une boîte à outils basée sur les value propostions stratégiques : simple, proche, humain, compétent. Le slogan "Faire ses achats en ligne avec un vrai conseil". s'applique simultanément aux cinq marchés spécialisés. Les visuels clés de la campagne ont été adaptés au look, aux couleurs et aux directives de conception de chaque marque. Représenter le conseil personnalisé en temps réel sur toute la gamme des magasins et faire passer rapidement les avantages clés, tel était le défi. L'objectif est de faire connaître encore mieux le conseil vidéo en Suisse, de lever les inhibitions et de générer globalement plus d'utilisations.
Flexible et pour tous les marchés spécialisés
La boîte à outils est basée sur un concept de base avec une image et une bulle, correspondant à l'identité visuelle de chaque marque (ou format de magasin spécialisé). Pour ce faire, de nombreux motifs ont été shootés avec des modèles et des produits. Un système modulaire de messages sophistiqué fournit des arguments courts et percutants en fonction du marché spécialisé et du canal. Les moyens de communication sont utilisés en permanence, sur Owned Media et les médias sociaux ainsi que sur le point d'achat dans les magasins.
Responsable chez Migros Fachmarkt AG : Irene Ackermann (chef de produit senior en conseil vidéo). Agence responsable : L'équipe Connect. Responsables de la production : photographe : Jonathan Heyer, production : Sebahat FILM + FOTO GmbH, postproduction : Lorenz Wahl.
