Team Connect: Mit Video-Beratung spart man sich den Weg in den Laden
Per Video live von echtem Fachpersonal beraten werden – dafür haben die Migros Fachmärkte jetzt eine kommunikative Toolbox, die kanalübergreifend eingesetzt werden kann.
Bike World, Do it + Garden, Melectronics, Micasa und SportX haben in der Covid-Zeit einen Beratungsservice etabliert, der einen Vorteil eines Ladenbesuches nun auch beim Onlineshopping bietet: echte Beratung. Wer über das Dialogfenster auf den Landingpages der Fachmärkte die Video-Beratung startet, kann sich von einer geschulten Fachperson live aus einer Filiale des jeweiligen Fachmarktes beraten lassen. Das eigene Videobild wird dabei nicht übertragen, während die Fachperson einem vor Ort die Produkte im Detail zeigt und alle Fragen beantwortet. Der grosse Vorteil: Fachberater:innen wissen mehr, als auf der Website steht und können auch Auskunft über Produkte geben, die es nicht in den Filialen gibt.
Team Connect hat als Lead Agentur der Migros Fachmärkte eine Toolbox entwickelt, welche auf den strategischen Value Propositions basiert: einfach, nahbar, menschlich, kompetent. Der Claim «Digital einkaufen mit echter Beratung.» gilt für alle fünf Fachmärkte zugleich. Die Keyvisuals der Kampagne wurden dem Look sowie den Farben und Gestaltungsvorgaben des jeweiligen Brands angepasst. Die persönliche Beratung in Echtzeit über die gesamte Bandbreite der Märkte abzubilden und die Kernvorteile schnell rüberzubringen, war die Herausforderung. Ziel ist es, die Video-Beratung in der Schweiz noch bekannter zu machen und Hemmschwellen abzubauen sowie insgesamt mehr Nutzungen zu generieren.
Flexibel und für alle Fachmärkte
Die Toolbox basiert auf einem Grundkonzept mit Bild und Sprechblase, entsprechend dem CI jedes Brands (oder jedes Fachmarkt-Formates). Hierfür wurden zahlreiche Motive mit Models und Produkten geshootet. Ein ausgeklügelter Botschafts-Baukasten liefert je nach Fachmarkt und Kanal kurz und knackig die passenden Argumente. Die Kommunikationsmittel sind dauerhaft im Einsatz, auf Owned Media und Social Media sowie am Point of Purchase in den Filialen.
Verantwortlich bei Migros Fachmarkt AG: Irene Ackermann (Senior Product Manager Video-Beratung). Verantwortliche Agentur: Team Connect. Verantwortlich Produktion: Fotograf: Jonathan Heyer, Produktion: Sebahat FILM + FOTO GmbH, Postproduction: Lorenz Wahl.
