Les professionnels de la communication hésitent encore à utiliser l'IA - mais la majorité y voit des opportunités

297 professionnels et cadres des RP de Suisse et d'Allemagne ont participé à l'enquête menée par News Aktuell, filiale de Dpa, et Per. Selon l'enquête, l'intelligence artificielle n'est pas encore largement utilisée dans le secteur de la communication : 41% des responsables de la communication interrogés ne travaillent pas encore avec l'IA. Il existe toutefois des différences significatives entre les agences de RP et les services de presse : Alors qu'une personne interrogée sur deux dans les entreprises n'a pas encore utilisé l'IA (47%), c'est le cas d'une personne sur trois seulement dans les agences (33%). Dans l'ensemble, on constate toutefois que 59% des personnes interrogées utilisent déjà l'IA dans leur communication.

Ceux qui ont déjà recours à l'IA dans la communication l'utilisent surtout pour la rédaction de textes : une personne interrogée sur trois se fait aider par une IA pour écrire (32%). Une personne interrogée sur cinq utilise également l'IA pour identifier les nouvelles tendances et rechercher des sujets pertinents (22%). L'IA est utilisée presque aussi souvent pour l'observation des médias (20 %). Les agences utilisent déjà nettement plus souvent l'IA que les médias, notamment pour la rédaction de textes : seuls 25% des médias font appel à l'IA pour rédiger leurs textes, alors que les agences sont déjà 42% à utiliser ChatGPT et autres.

L'IA est plutôt rarement utilisée pour la vérification d'informations ou la reconnaissance d'images : Seuls 7 % des personnes interrogées vérifient l'exactitude des contenus à l'aide de l'IA. Il est tout aussi rare qu'elles utilisent l'IA pour identifier et catégoriser des contenus d'images. L'intelligence artificielle n'est pratiquement pas utilisée dans les domaines de la gestion de la réputation (3 %), du marketing d'influence (3 %), de la production de vidéos (3 %) et de la prévention ou de la gestion des crises (2 %).

Pas d'inquiétude : les chances l'emportent sur les risques

Même si 41 % des personnes interrogées se sont jusqu'à présent abstenues d'utiliser l'intelligence artificielle, la majorité d'entre elles l'estime positive pour la communication professionnelle. 66 % des personnes interrogées considèrent l'IA comme une opportunité. Seuls 13 % la considèrent comme un risque, tandis que 17 % ont une attitude neutre vis-à-vis de l'IA. Le scepticisme à l'égard de l'utilisation de l'IA dans la communication augmente avec l'âge : Alors que 87 % des moins de 35 ans considèrent l'IA comme une opportunité, seuls 57 % des plus de 55 ans la jugent positive.

Avantages et inconvénients de l'IA dans les RP

Les personnes interrogées voient le plus grand avantage de l'IA dans le fait qu'elles gagnent plus de temps pour des activités exigeantes comme par exemple la stratégie, la conception et la création (63 pour cent). En outre, une nette majorité s'attend à ce que l'IA accélère les processus de travail et économise ainsi des ressources (60 pour cent). Près de la moitié pense que l'IA produira des analyses médiatiques de meilleure qualité (48%), un tiers pense que les groupes cibles pourront être abordés plus efficacement grâce à l'IA (33%). Les personnes interrogées considèrent également comme un avantage la mise à disposition rapide de connaissances d'experts (32 pour cent).

De l'avis des professionnels de la communication, le plus grand risque lié à l'utilisation de l'IA est une "foi aveugle en l'IA" : 67 % craignent que l'on désapprenne à poser des questions critiques. La question de la paternité arrive en deuxième position des risques : 60 % déplorent que le droit d'auteur ne soit pas clairement réglé pour les textes générés par l'IA. Un peu plus d'une personne interrogée sur deux critique en outre une dépendance à la qualité de l'IA (56 pour cent), s'inquiète des défis éthiques (56 pour cent) et voit un risque de distorsion de l'information par l'utilisation de l'IA (55 pour cent).

Aperçu des résultats

Domaines d'application de l'IA dans les RP

• Nous n'utilisons pas encore d'IA 41%
• Création de texte 32%
• Recherche de thèmes et de tendances 22%
• Surveillance des médias 20%
• Marquage du contenu 13%
• Analyse de la concurrence 11%
• Production d'images (images symboles) 10%
• Analyse et évaluation des résultats 10%
• Analyse des groupes cibles 8%
• Vérification d'informations 7%
• Reconnaissance d'images 7%
• Production vidéo 3%
• Gestion de la réputation 3%
• Marketing d'influence 3%
• Prévention et gestion des crises 2%

Évaluation de l'IA dans le cadre de son propre travail

• Essentiellement comme une opportunité 23%
• Plutôt comme une opportunité 43%
• Ni l'un ni l'autre 17%
• Plutôt que le risque 10%
• Principalement en tant que risque 3%
• Ne sait pas 3%
• Pas d'indication 1%

Avantages de l'utilisation de l'IA dans le travail de communication

• Plus de temps pour des activités exigeantes (p. ex. stratégie, conception, création) 63%
• Économie de ressources 60%
• Meilleure analyse des médias 48%
• Ciblage plus efficace 33%
• L'IA fournit des connaissances d'expert que je ne pourrais jamais acquérir aussi rapidement 32%
• Une communication plus personnalisée 29%
• Mieux gérer les risques et les crises 23%
• Compétitivité accrue 23%
• Meilleure gestion de la réputation 16%
• Moins de sources d'erreur 9%
• Aucun avantage 2%

Inconvénients de l'utilisation de l'IA dans le travail de communication

• La 'foi en l'IA' désapprend le questionnement critique 67%
• Manque de clarté sur les questions de droits d'auteur dans les textes générés par l'IA 60%
• Dépendance de la qualité de l'IC 56%
• Défis éthiques (transparence, vie privée, authenticité) 56%
• Déformation de l'information 55%
• Erreur d'application lors de l'utilisation de l'IA 54%
• Violation de la protection des données 43%
• Manque de maîtrise des outils d'IA 42%
• Insécurité des employés 38%
• Perte de compétences en raison de l'externalisation dans les mains de l'IA 37%
• Suppression d'emplois 28%
• Aucun inconvénient 0%

Dans le cadre du "Moniteur de tendances en relations publiques" de News aktuell et Per, une enquête en ligne a été menée en février 2023 auprès de 297 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences de RP en Suisse et en Allemagne.