Commerce social : les conseils d'achat viennent de YouTube
L'étude « Social Commerce Suisse » montre que les Suisses âgés de 18 ans et plus interrogés passent près d'une heure par jour sur les réseaux sociaux. La majorité d'entre eux font des achats en ligne et prennent leurs décisions d'achat à l'aide des réseaux sociaux.
Les médias sociaux, le commerce électronique et le commerce social sont des concepts qui ont vu le jour avec la numérisation et qui occupent aujourd'hui une place importante dans la société et l'économie. Le site Étude "Social Commerce Suisse 2022 de la Haute école d'économie de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse FHNW en collaboration avec Gfs-zürich avait pour objectif de comprendre l'utilisation de ces médias et le comportement des consommateurs sur les médias sociaux, la fusion avec le commerce électronique en commerce social.
Résultats sur Médias sociaux
WhatsApp (87%), YouTube (80%), Facebook (48%) et Instagram (34%) sont les plates-formes de médias sociaux les plus utilisées par la population suisse interrogée. En ce qui concerne le comportement d'utilisation sur les médias sociaux, il existe en outre des différences entre les sexes : les femmes utilisent plus souvent WhatsApp, Facebook et Instagram, les hommes utilisent plus souvent YouTube, LinkedIn et Telegram. Les plateformes telles que TikTok, YouTube, Pinterest, Xing et Twitter sont majoritairement utilisées de manière passive. Cela signifie que les utilisateurs se contentent de lire ou de regarder les contributions.
Selon leur auto-évaluation, les personnes interrogées passent 1,7 heure par jour sur leur téléphone portable, dont près de la moitié - presque une heure - sur les médias sociaux.
E-Commerce / Achats en ligne
Environ 84% de la population interrogée fait des achats en ligne, 14% une ou plusieurs fois par semaine. Il a été constaté que plus le revenu mensuel du ménage est élevé, plus les achats en ligne sont fréquents.
Les articles de mode comme les vêtements, les chaussures ou les bijoux (42%) sont les plus achetés en ligne, suivis par les produits techniques (33%) ainsi que la musique et les livres (y compris les services de streaming : 22%). Les leaders du marché en ligne Galaxus (22%), Digitec (20%) et Zalando (17%) sont les trois boutiques en ligne les plus utilisées.
Social Commerce : l'interface entre les médias sociaux et le commerce électronique
24% des personnes interrogées ont indiqué que YouTube les aidait à prendre des décisions d'achat. Facebook (9%), Instagram (6%) et Pinterest (2%) ont également été cités pour aider à prendre des décisions d'achat. Cependant, la majorité des personnes interrogées (64%) estiment qu'aucune plateforme de médias sociaux ne les aide à prendre des décisions d'achat.
Avec 11%, plus d'un répondant sur dix publie des expériences, de la satisfaction ou des recommandations sur les produits/services sur les médias sociaux, et ce au moins une fois par mois.
Le commerce social est une nouvelle manière de mettre en réseau les clients avec le commerce électronique afin d'augmenter les ventes via les médias sociaux. Le responsable de l'étude, Marc K. Peter, estime à propos des résultats que la popularité sans cesse croissante des médias sociaux se prête particulièrement bien à la mise en place d'un canal de communication et de vente relativement efficace et direct pour les PME.
L'objectif de l'étude était d'effectuer un relevé systématique des plateformes, des fournisseurs ainsi que du type et de la fréquence d'utilisation des médias sociaux et des boutiques en ligne. A cet effet, 1'008 interviews ont été réalisées au premier trimestre 2022 en Suisse alémanique et en Suisse romande auprès de personnes âgées de 18 ans et plus.
