Étude : les RP doivent guider les gens à travers le changement médiatique

 Les changements structurels actuels des médias ont un impact durable sur la pratique des relations publiques. C'est ce qui ressort d'une étude menée par l'université de Leipzig en collaboration avec l'association allemande des agences de relations publiques. Vingt-deux décideurs d'entreprises comme ABB, McDonald's, Procter & Gamble ou Microsoft ont été interrogés. Selon les résultats, il devient plus difficile d'associer stratégie et communication et de choisir des instruments adaptés à des groupes cibles différenciés, comme l'a indiqué l'université de Leipzig. La focalisation classique sur les relations presse, le Corporate Publishing et les événements ne suffira plus à l'avenir. Du côté des professionnels des RP, on reconnaît toutefois l'importance croissante des récepteurs actifs et le lent déclin des médias imprimés. Selon l'auteur de l'étude, le professeur Ansgar Zerfass, il faut une véritable compétence en matière de dialogue, mais il ne suffit pas de se tourner vers la communication en ligne et les réseaux sociaux.
L'étude en déduit six défis majeurs pour les agences de communication : Les prestataires de services RP peuvent répondre aux besoins des clients s'ils deviennent des éclaireurs de tendances et des pilotes pour le changement médiatique. En outre, ils doivent permettre une compétence de dialogue sur tous les canaux et développer les compétences pour les images animées et la communication en face à face. Les professionnels des relations publiques devraient mieux profiler leurs connaissances spécialisées, rendre compréhensibles les processus de communication et les chaînes d'effets et devenir de véritables sparring-partners pour la stratégie et la communication.