La publication d'entreprise, facteur de succès dans le changement interne
Les processus de changement sont souvent source d'incertitude pour les collaborateurs. Une politique d'information claire et transparente est donc nécessaire. Mais à quoi ressemble-t-elle dans la pratique ?
Ce n'est que si les collaborateurs sont convaincus du sens et du but d'un changement et qu'ils le considèrent comme une chance qu'ils adhéreront au processus et permettront ainsi la réussite du projet. Malheureusement, les changements suscitent d'abord plus d'incertitude que d'enthousiasme chez de nombreux collaborateurs. Alors que le management est convaincu d'une chose et fait souvent preuve d'une forte envie d'aller de l'avant, il n'est pas rare que les collaborateurs aient des réflexes de défense et craignent l'avenir. Ce décalage fait partie des grands défis du travail de communication interne dans le processus de changement. La communication en matière de changement doit donc tenir compte du besoin accru d'information des collaborateurs et de leur désir de transparence.
C'est justement en cas de changement que les collaborateurs veulent avoir accès à des informations tangibles et contraignantes. Dans ce contexte, le Corporate Publishing joue un rôle central. L'exemple d'Abraxas Informatique SA montre comment une communication réussie sur le changement est possible grâce à des mesures innovantes, taillées sur mesure pour les besoins de l'entreprise et à l'intégration du Corporate Publishing.
Une stratégie de communication claire pour démarrer
L'année dernière, Abraxas Informatique SA a été confrontée au défi d'informer en peu de temps sur un projet de changement prévu. Parallèlement au développement d'une stratégie de communication intégrée, dans laquelle chaque média du mix de communication interne s'est vu attribuer une fonction spécifique, les premières mesures de Corporate Publishing devaient déjà être réalisées.
L'objectif était de parvenir, malgré la forte pression du temps, à une harmonisation aussi bonne que possible du contenu et du calendrier des mesures et de garantir une première information complète et adaptée au groupe cible des collaborateurs. Cet objectif a été atteint en complétant de manière ciblée le mix de communication existant d'Abraxas par des instruments de publication d'entreprise innovants, rapides à mettre en œuvre et flexibles. Les mesures suivantes ont fait partie du mix de communication :
- Présentation des cadres
- Présentation de la direction
- Bulletin d'information électronique
- Événement pour les employés
-dossier d'information
Bulletin d'information électronique pour la première communication
Ainsi, les collaborateurs de l'encadrement supérieur ont d'abord été informés personnellement du projet afin de les convaincre de suivre la voie choisie. Afin de garantir une communication uniforme vis-à-vis des collaborateurs, une présentation de la direction a été élaborée, dans laquelle les messages clés, les objectifs et la suite de la procédure ont été définis.
Le coup d'envoi de l'information de tous les collaborateurs a ensuite été donné par l'annonce du projet par le CEO sous la forme d'une newsletter électronique interne. Celle-ci fait aujourd'hui partie intégrante de la communication interne régulière d'Abraxas. Dans le cadre du changement, "abraxas.update" garantissait une information rapide et complète de première main aux collaborateurs grâce à des textes thématiques concis et à une présentation conviviale. Il a également servi d'invitation pour les prochaines séances d'information sur deux sites.
Un dossier d'information pour rassurer
Suite aux réunions d'information, un kit d'information de base a été réalisé pour les collaborateurs. Les informations les plus importantes sur le changement y ont été résumées sur huit pages. En plus des informations sur les objectifs et les prochaines étapes, les collaborateurs ont trouvé des réponses aux questions les plus brûlantes dans le Q&A détaillé. Grâce à la modularité intelligente du paquet - certaines pages intérieures pouvaient être supprimées ou complétées à court terme par de nouvelles pages - un maximum de flexibilité a pu être atteint. Il était essentiel que les collaborateurs puissent emporter les informations chez eux et les relire en cas de besoin. Le dossier d'information a ainsi largement contribué à ancrer les messages clés dans l'entreprise et à prévenir les rumeurs et les incertitudes à un stade précoce. Grâce aux informations sur les interlocuteurs et les services complémentaires, les collaborateurs savaient en outre à qui ils pouvaient s'adresser en cas de questions.
La communication intégrée est payante
Cet exemple montre comment l'utilisation intégrée et l'optimisation des canaux de communication existants ainsi qu'un complément ciblé avec des mesures de Corporate Publishing permettent une communication globale et harmonisée pendant les processus de changement dans les entreprises. Dans ce contexte, les prestataires de services spécialisés peuvent apporter une contribution essentielle en accompagnant les entreprises pendant toute la durée du projet : du développement de la stratégie de communication à la mise en œuvre d'instruments de corporate publishing concrets et innovants.
Philipp Bircher
C'est justement en cas de changement que les collaborateurs veulent avoir accès à des informations tangibles et contraignantes. Dans ce contexte, le Corporate Publishing joue un rôle central. L'exemple d'Abraxas Informatique SA montre comment une communication réussie sur le changement est possible grâce à des mesures innovantes, taillées sur mesure pour les besoins de l'entreprise et à l'intégration du Corporate Publishing.
Une stratégie de communication claire pour démarrer
L'année dernière, Abraxas Informatique SA a été confrontée au défi d'informer en peu de temps sur un projet de changement prévu. Parallèlement au développement d'une stratégie de communication intégrée, dans laquelle chaque média du mix de communication interne s'est vu attribuer une fonction spécifique, les premières mesures de Corporate Publishing devaient déjà être réalisées.
L'objectif était de parvenir, malgré la forte pression du temps, à une harmonisation aussi bonne que possible du contenu et du calendrier des mesures et de garantir une première information complète et adaptée au groupe cible des collaborateurs. Cet objectif a été atteint en complétant de manière ciblée le mix de communication existant d'Abraxas par des instruments de publication d'entreprise innovants, rapides à mettre en œuvre et flexibles. Les mesures suivantes ont fait partie du mix de communication :
- Présentation des cadres
- Présentation de la direction
- Bulletin d'information électronique
- Événement pour les employés
-dossier d'information
Bulletin d'information électronique pour la première communication
Ainsi, les collaborateurs de l'encadrement supérieur ont d'abord été informés personnellement du projet afin de les convaincre de suivre la voie choisie. Afin de garantir une communication uniforme vis-à-vis des collaborateurs, une présentation de la direction a été élaborée, dans laquelle les messages clés, les objectifs et la suite de la procédure ont été définis.
Le coup d'envoi de l'information de tous les collaborateurs a ensuite été donné par l'annonce du projet par le CEO sous la forme d'une newsletter électronique interne. Celle-ci fait aujourd'hui partie intégrante de la communication interne régulière d'Abraxas. Dans le cadre du changement, "abraxas.update" garantissait une information rapide et complète de première main aux collaborateurs grâce à des textes thématiques concis et à une présentation conviviale. Il a également servi d'invitation pour les prochaines séances d'information sur deux sites.
Un dossier d'information pour rassurer
Suite aux réunions d'information, un kit d'information de base a été réalisé pour les collaborateurs. Les informations les plus importantes sur le changement y ont été résumées sur huit pages. En plus des informations sur les objectifs et les prochaines étapes, les collaborateurs ont trouvé des réponses aux questions les plus brûlantes dans le Q&A détaillé. Grâce à la modularité intelligente du paquet - certaines pages intérieures pouvaient être supprimées ou complétées à court terme par de nouvelles pages - un maximum de flexibilité a pu être atteint. Il était essentiel que les collaborateurs puissent emporter les informations chez eux et les relire en cas de besoin. Le dossier d'information a ainsi largement contribué à ancrer les messages clés dans l'entreprise et à prévenir les rumeurs et les incertitudes à un stade précoce. Grâce aux informations sur les interlocuteurs et les services complémentaires, les collaborateurs savaient en outre à qui ils pouvaient s'adresser en cas de questions.
La communication intégrée est payante
Cet exemple montre comment l'utilisation intégrée et l'optimisation des canaux de communication existants ainsi qu'un complément ciblé avec des mesures de Corporate Publishing permettent une communication globale et harmonisée pendant les processus de changement dans les entreprises. Dans ce contexte, les prestataires de services spécialisés peuvent apporter une contribution essentielle en accompagnant les entreprises pendant toute la durée du projet : du développement de la stratégie de communication à la mise en œuvre d'instruments de corporate publishing concrets et innovants.
Philipp Bircher
