Mattenberger Group pour le service des automobiles d'Argovie : Quand le mouvement s'installe dans l'office

Avec ses 195 collaborateurs, le service des automobiles du canton d'Argovie veille à la sécurité du trafic routier motorisé. Chaque année, près de 300'000 permis de circulation passent par la table et plus de 100'000 conducteurs sont nouvellement admis dans le trafic.

L'Office souhaite à présent s'améliorer encore et mettre en œuvre sa mission de manière encore plus orientée vers les services. Cette transformation doit être initiée par la promesse de service "sicher|weiter".

Le récit élaboré lors d'un atelier représente aussi bien les valeurs internes qu'externes. En externe, le service des automobiles veille à ce que ses clients puissent continuer à avancer en toute sécurité, tandis qu'en interne, ces termes signifient par exemple "Dans tous les cas, nous faisons toujours un pas de plus pour nos clients".

Dans les mois à venir, il est prévu d'ancrer davantage cette valeur en interne par le biais d'études de cas. "Nous créons ainsi autour de 'sicher|weiter' des attitudes de valeur clairement contraignantes dans des situations telles que nous les rencontrons fréquemment", explique Martin Sprenger, directeur des services spécialisés et du personnel et initiateur de la transformation.

Dans l'Office de la circulation routière, le sigle "sicher|weiter" est déjà visible en maints endroits. En plus des affiches, il y a maintenant aussi des vidéos avec des histoires dans lesquelles l'office, en tant que mentor, a aidé ses clients à aller plus loin que le mandat légal.

Responsable auprès du service des automobiles du canton d'Argovie : Martin Sprenger, Johannes M. Baer (responsabilité générale), Salomé Jansen (direction de projet), Erik Brandsberg (vidéo). Responsable chez Mattenberger Group : Matthias M. Mattenberger (responsabilité générale).