Call World Telemarketing et Dialog World reçoivent le label de qualité SQS

Les deux centres d'appels et de contacts Call World Telemarketing et Dialog World ont reçu le label de qualité SQS Direktmarketing pour le marketing téléphonique sortant. Les deux filiales du Trendcommerce Group de Saint-Gall ont été contrôlées sur la base de différents critères d'évaluation et passées au crible tant au niveau du management que des collaborateurs, peut-on lire dans un communiqué. Par exemple, le recrutement et la formation des collaborateurs, l'application des dispositions relatives à la protection des données, la connaissance des produits, la gestion des réclamations ou les conséquences en cas de comportement fautif ont été examinés à la loupe.
En outre, le communiqué annonce une nouvelle qui devait jusqu'à présent rester strictement confidentielle : Call World Telemarketing a été chargé de la gestion du centre de contact externe pour la billetterie de l'UEFA Euro 2008. De mars 2007 à la fin de l'Euro, le centre d'appel a répondu à toutes les questions concernant le grand événement footballistique par téléphone, Internet et courrier.