SLK : Quand une action est-elle une action ?

Une entreprise a publié pendant des mois de petites annonces avec la mention "Action", écrit la Commission pour la loyauté (CSL) dans un communiqué. Cette forme de communication a déplu à un concurrent qui a déposé plainte auprès de la CSL. Celle-ci a constaté "que le terme 'action' est approprié pour faire référence à une offre spéciale que les consommateurs comprennent comme une réduction de prix pendant une période déterminée et de courte durée". Les actions seraient le plus souvent utilisées pour annoncer des prix temporairement plus bas conformément aux articles 16 et 17 de l'ordonnance sur l'indication des prix. Le consommateur doit pouvoir reconnaître quel est le prix précédemment en vigueur et quel est le prix actuellement en vigueur. Ou du moins, la raison de la réduction doit être reconnaissable. Les actions sont souvent utilisées pour le lancement d'un produit, lors de soldes ou de liquidations de stocks. Toutefois, si les mêmes produits sont présentés comme "action" pendant des mois, cela va à l'encontre de la compréhension du destinataire moyen. La mention "jusqu'à épuisement du stock" ne peut pas non plus justifier une action si la limitation dans le temps n'existe pas dans les faits.
Selon le communiqué, la première chambre de la CSL estime que ce type de communication est susceptible de créer un malentendu chez le consommateur moyen sur les offres spéciales vantées : "Il s'agit d'une indication pour le moins trompeuse sur sa propre offre et sur la quantité en stock au sens de l'art. 3 let. b de la LCD. La plainte doit donc être admise", est-elle citée.