Les possibilités d'achat via les canaux de médias sociaux sont de plus en plus populaires

Que ce soit sur Facebook ou Instagram, WhatsApp ou Youtube : Depuis longtemps, les médias sociaux ne sont plus seulement un lieu d'échange d'informations et d'opinions. Désormais, les canaux de médias sociaux offrent également à leurs utilisateurs la possibilité de faire des achats - et ce avec succès. La pandémie a encore renforcé l'acceptation de ces canaux pour faire du shopping : une personne sur dix est devenue un social shopper pendant la crise de Corona.

Des prix réduits, des marques de confiance et des offres personnalisées

Lorsqu'on leur demande ce qui motive ou inciterait les internautes à faire des achats via les canaux de médias sociaux, un quart des personnes interrogées mentionnent un prix réduit. La motivation liée aux coûts diminue toutefois avec l'âge. Plus les utilisateurs en ligne sont âgés, moins la réduction est décisive. Alors qu'environ un tiers des 18-24 ans (39%), des 25-34 ans (34%) et des 35-44 ans (31%) citent le prix réduit comme motivation principale pour un achat via les canaux de médias sociaux, ils ne sont plus que 23% chez les 45-54 ans et à peine un cinquième chez les plus âgés (19%).

Le deuxième facteur qui convainc les utilisateurs est la marque : près d'un cinquième des personnes interrogées (18%) indiquent que les marques de confiance les motivent à faire des achats via une plate-forme de médias sociaux. La troisième place est occupée par l'affirmation selon laquelle les offres sur Facebook, Instagram et autres sont intéressantes parce qu'elles correspondent exactement à leurs intérêts (17%). Les quatrième et cinquième places sont occupées par les raisons suivantes : la commande est simple (16%) et les très bonnes évaluations d'autres utilisateurs (14%) ont inspiré cette décision.

Les étudiants et les grands ménages sont des chasseurs de bonnes affaires

Il ressort clairement de l'étude que les étudiants sont des chasseurs de bonnes affaires. 41 % des étudiants sont attirés par les réductions et font leurs achats sur les médias sociaux. En outre, les prix réduits incitent les grands ménages à faire du shopping : Plus le ménage est grand, plus la raison invoquée pour l'achat sur Facebook & Co. est une réduction. Alors que seulement un quart environ des personnes interrogées appartenant à de petits ménages (jusqu'à trois personnes) indiquent la réduction comme motif de shopping, ce chiffre atteint un tiers pour les ménages de quatre personnes et même 40 % pour les ménages de cinq personnes ou plus. C'est justement avec trois enfants que l'intérêt pour les réductions est supérieur à la moyenne (45%).

De même, une personne bien rémunérée sur trois (33%), dont le revenu net du ménage se situe entre 5 000 et 10 000 euros, est motivée par une réduction pour acheter.

Ce que les jeunes utilisateurs apprécient

Les marques fortes marquent des points aussi bien chez les hommes que chez les femmes : Près d'un cinquième (18%) des personnes interrogées indiquent qu'une marque digne de confiance les motive à acheter sur une plate-forme de médias sociaux. Les jeunes utilisateurs sont particulièrement sensibles aux marques : 29% des 18-24 ans se montrent prêts à acheter auprès des marques, contre 22% des 25-34 ans. Les internautes qui sont encore en formation (24%) ou à l'université (34%) sont également plus nombreux que la moyenne à être motivés par des marques fortes pour faire des achats sur les médias sociaux.

Plus l'utilisateur est jeune, plus il achète ou achèterait via un canal de médias sociaux, car les offres y sont parfaitement adaptées à ses intérêts. Alors que 17 % des Allemands en moyenne accordent de l'importance à ce critère, ils sont 25 % chez les 18-24 ans et 23 % chez les 25-34 ans. Là encore, les apprentis (29%) et les étudiants (26%) se distinguent par une propension à consommer particulièrement élevée.

Selon l'étude de Greven Medien, la recommandation d'influenceurs et de célébrités sympathiques ne motive en général guère les utilisateurs à utiliser les canaux de médias sociaux comme plateforme d'achat. Cela n'est vrai que pour quatre pour cent des personnes interrogées. Dans les groupes cibles plus jeunes, les influenceurs et les célébrités jouent toutefois un rôle nettement plus important : 11 pour cent des 18-34 ans indiquent suivre une telle recommandation.

Les offres limitées sur les médias sociaux intéressent les personnes à hauts revenus

Lorsque des entreprises créent une offre limitée qui n'est disponible que via les médias sociaux, seuls 7 % des Allemands l'achètent. En revanche, un dixième des personnes gagnant bien leur vie et dont le revenu net du ménage est supérieur à 5 000 euros trouvent cela plus intéressant que la moyenne. Il peut donc être tout à fait intéressant pour les entreprises proposant des produits à prix élevés de tester le canal de distribution via leurs plateformes de médias sociaux avec des offres limitées.

Conseil aux entrepreneurs locaux : saisir les opportunités numériques  

"Notre récente enquête sur le commerce social montre le potentiel des plates-formes de médias sociaux en tant que canal de vente, y compris pour les petites et moyennes entreprises. Je conseille à chaque entrepreneur de revoir sa stratégie marketing et de tester de nouveaux canaux de vente tels que les canaux de médias sociaux. Ce n'est pas seulement pendant la crise de Corona qu'un marketing numérique ciblé aura un effet positif sur le développement des affaires", déclare Patrick Hünemohr, directeur de Greven Medien. "Comme les consommateurs souhaitent même soutenir les commerçants locaux, les entreprises devraient leur faciliter la tâche autant que possible et créer des offres numériques adaptées".