Cinq tendances en matière d'évaluation des clients pour 2021

1. la diversité des évaluations augmente

Il existe aujourd'hui une grande diversité d'évaluations de clients. Cela concerne aussi bien la conception que les canaux, les fournisseurs et les plates-formes. Il existe des évaluations de clients pour la boutique en ligne, les produits ou le magasin. En outre, les commerçants demandent souvent directement sur le site web la probabilité d'une recommandation. De même, il existe d'innombrables prestataires tiers. En outre, les gens évaluent les produits sur des plateformes d'achat comme Real ou Amazon.

ConseilLors de la gestion de vos évaluations, concentrez-vous sur les canaux et les fournisseurs les plus importants pour vous. Analysez quels portails sont pertinents pour vos clientes et clients et veillez à y donner une bonne image, par exemple en collectant des évaluations et en y répondant.

2. le boom en ligne apporte plus d'évaluations

L'année de la pandémie a déclenché un boom en ligne insoupçonné. En particulier pendant le lockdown, les gens commandent davantage sur Internet, certains même des articles qu'ils n'avaient jamais achetés en ligne auparavant. Suite à cette tendance, les commerçants reçoivent davantage d'évaluations de la part des clients. C'est une bonne chose, car les avis continuent à consolider la bonne réputation de l'entreprise. Cependant, il faut plus de temps pour examiner les évaluations.

ConseilFiltrez surtout les évaluations négatives parmi les nombreuses nouvelles évaluations. Répondez-y par un commentaire utile. Ainsi, vous mettez publiquement en avant votre bon service client.

3. le besoin d'explication augmente

Le boom en ligne mentionné plus haut amène, outre des évaluations récentes, des personnes qui donnent leur première évaluation client. Ces personnes peuvent avoir besoin d'explications sur le fonctionnement. C'est notamment le cas des personnes âgées qui ont découvert le commerce en ligne pendant la pandémie.

ConseilIncluez le thème des évaluations dans votre FAQ. Décrivez comment fonctionne la remise d'une évaluation sur les plates-formes pertinentes pour votre boutique et à quelle note correspondent les différentes étoiles.

4. l'approche personnelle prend de l'importance

Pour que votre invitation à évaluer ne se perde pas dans le flot des fournisseurs, il est plus important que jamais de s'adresser personnellement à eux. Il est essentiel de préciser à quelle commande l'invitation se rapporte, par exemple en indiquant la date et le numéro de commande.

ConseilEn plus de l'approche personnelle, le bon timing est également décisif pour le succès d'une invitation à évaluer. N'envoyez des demandes d'évaluation qu'au moment où vos clients ont déjà la marchandise entre les mains.

5. les gens évaluent à nouveau plus sévèrement

Au plus fort de la pandémie, les clients comprennent les retards de livraison dus au grand nombre de commandes. Il faut toutefois s'attendre à ce que les exigences envers le commerce en ligne augmentent à nouveau lorsque la pandémie s'éteindra. Les consommateurs critiqueront alors à nouveau les retards de livraison dans leurs évaluations.

ConseilCommuniquez à tout moment et de manière transparente ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire. Cela ne vaut pas seulement en période de Corona. Il vaut mieux donner des indications réalistes et surprendre positivement les clientes et les clients que l'inverse.

La communication reste la clé

Bien sûr, personne ne peut prédire l'avenir, et cela est particulièrement vrai en période de pandémie incertaine. Mais certaines tendances se dessinent depuis un certain temps déjà et il est probable qu'elles se renforceront encore, par exemple la plus grande diversité des options d'évaluation ou le boom en ligne. Faites face à ces tendances en soignant vos portails d'évaluation pertinents, en les collectant activement et en communiquant clairement.