Un coup d'œil dans la boule à facettes du marketing : cinq prédictions pour 2021

1. même si l'économie s'améliore, les consommateurs continueront à être modestes dans leurs dépenses

De nombreuses personnes ont concentré leurs priorités de dépenses sur l'essentiel, comme l'alimentation et les produits de sécurité, de sorte qu'il est d'autant plus important pour les marques de servir les clients soucieux des coûts. Ces marques sont celles qui se concentrent sur l'offre de ventes/deals tout au long de l'année, et pas seulement pour les grands événements saisonniers comme le Black Friday ou les soldes d'été. Ce sont les marques qui mettent l'accent sur un service client flexible et compréhensif.

S'ils peuvent continuer à offrir des biens et des services de qualité à des prix compétitifs sur le long terme, leurs clients les retiendront à long terme parce qu'ils auront réussi à être une marque empathique au moment où cela était le plus important.

2. les stratégies "zero party data" permettront aux marketeurs numériques d'augmenter la pertinence

Alors que les cookies tiers disparaîtront en 2022, les spécialistes du marketing numérique devront instaurer la confiance avec les consommateurs en comprenant mieux leurs besoins et leurs préférences. Nous avons assisté à la montée d'une culture numérique marquée par la protection des données, dans laquelle les consommateurs sont plus conscients des politiques de confidentialité.

En 2021, les marques collaboreront plus étroitement avec les consommateurs afin de créer une expérience en ligne plus personnalisée, associée à un plus grand contrôle et au respect de la vie privée. Une plus grande importance sera accordée à la transparence quant aux données que les marques souhaitent collecter auprès des consommateurs, l'accent étant mis sur l'offre d'un partage de valeurs.

3. les expériences omnicanales transparentes détermineront la prochaine ère du comportement des consommateurs. Tant les consommateurs que les

Les marques se sont numérisées plus que prévu, et ces comportements auront un impact durable. Selon une étude de Selligent, 29 % des consommateurs ont constaté que leur comportement d'achat a changé pour toujours et qu'ils prévoient, par exemple, d'acheter davantage en ligne à l'avenir. Les marques capables de s'adapter et de proposer des expériences numériques et réelles qui s'intègrent de manière transparente seront les moteurs de la reprise économique pour l'industrie du commerce.

4. les marques de luxe échangeront leur label de qualité contre une plus grande accessibilité

Une partie de l'attrait du marché des produits de luxe réside dans son exclusivité et son inaccessibilité. Mettre la main sur le sac à main chaud ou l'édition limitée de quelque chose a été un long chemin pour les marques dans le passé, mais en 2020, Covid-19 a forcé la plupart des consommateurs à réévaluer la façon dont ils considèrent les produits de luxe. Interrogés sur les raisons de la fidélité des consommateurs, seuls 8 % se sont intéressés au nom de la marque. Cela nous dit que l'avenir du luxe ne sera pas dans l'exclusivité, mais dans l'accessibilité. Comment les marques de luxe deviendront-elles familières et convaincront-elles les consommateurs à grande échelle qu'elles méritent une place dans leur vie ?

5. les achats sans contact prendront la tête et deviendront la nouvelle expérience client standard.

L'étude de Selligent révèle également que 64% des consommateurs souhaitent des options de retrait ou d'enregistrement mobiles et sans contact pour des raisons de santé et de sécurité. Les achats sans barrière deviendront la norme, même au-delà des pires parties de la pandémie, les consommateurs du monde entier choisissant les achats sans contact comme une partie essentielle d'une expérience client omnicanale transparente, efficace et flexible.