Les quatre choses à faire et à ne pas faire dans les médias sociaux : pourquoi chaque follower ne compte pas ?

Se faire remarquer en tant qu'entreprise sur les réseaux sociaux est un défi de taille. Atteindre le groupe cible et, dans l'idéal, l'enthousiasmer, relève de l'exploit. Il n'existe pas de plan unique garantissant le succès, même si on le promet souvent. Lors de la création d'une marque, il y a néanmoins quelques choses à faire et à ne pas faire.

Do : Réajustement régulier des objectifs

Les objectifs classiques des stratégies de marque sont par exemple la génération d'attention et de portée, l'augmentation des ventes ou le renforcement de la marque elle-même. Les experts en médias sociaux devraient d'abord définir la direction à prendre avec le canal et ensuite poursuivre cet objectif de manière rigoureuse.

En outre, il est important - indépendamment de l'orientation stratégique choisie - de déterminer avec l'équipe quelles sont les ressources disponibles à cet effet. Les professionnels des médias sociaux doivent définir clairement les priorités : "Dans quel laps de temps souhaiterais-je générer combien de portée", serait une question appropriée. En outre, il est important de différencier les objectifs à court et à long terme. En fin de compte, les mesures à court terme devraient toujours s'aligner sur la vision à long terme. Les experts en médias sociaux doivent néanmoins analyser régulièrement leurs objectifs. Où doit-on aller avec les canaux de médias sociaux de l'entreprise ? Le cap est-il toujours le bon ou faut-il l'affiner ?

Ne pas faire : Ne considérer que le simple nombre de followers

Mesurer le succès, ou l'échec supposé, de sa propre présence sur les médias sociaux uniquement au nombre de followers est trop unidimensionnel. Bien sûr, les followers sont importants, mais ils ne sont - avec les posts et l'interaction - qu'une face d'une médaille à trois faces. Les trois points sont interdépendants. Même avec une petite communauté, il est par exemple possible d'obtenir un engagement important. En fonction de l'objectif choisi, il est ainsi possible de construire une bonne présence à long terme. Le principe est le suivant : les chiffres clés créent la comparabilité. Ils permettent d'avoir une vue d'ensemble de l'évaluation des mesures. Une bonne question pour vérifier le succès de son propre canal est la suivante : "Combien d'interactions ont été obtenues auprès de combien de followers, par quelle contribution et dans quel laps de temps" ?

Do : se faire remarquer - se distinguer par sa singularité personnelle

Bien sûr, ce conseil semble d'abord très évident. Mais il échoue souvent lors de la mise en œuvre. Si la valeur de reconnaissance d'une marque est faible, si le canal ressemble trop à celui des concurrents, les utilisateurs ne seront pas actifs. La chance réside dans le fait de se démarquer de la masse grâce à de petites singularités.

Comment une marque construit-elle une valeur de reconnaissance ? La question fondamentale est de savoir où se trouve la particularité, l'USP par rapport à la concurrence. Une fois que l'on en est conscient, les experts en médias sociaux doivent le communiquer au groupe cible. Outre la communication, il convient également de mettre en évidence les différences visuelles. Aujourd'hui, de jolies images professionnelles ne suffisent plus. Des valeurs de reconnaissance peuvent être créées par une ligne de design claire, un concept de couleurs cohérent ou encore des sons spécifiques. Objectif ici : avant que l'utilisateur n'en soit conscient, il reconnaît la marque grâce au langage visuel, reste accroché et ne fait pas défiler la page. Les professionnels des médias sociaux devraient en outre veiller à proposer des contenus exclusifs, des informations rapides et une élaboration détaillée.

Ne pas faire : Prendre des Low Hanging Fruits

A première vue, le fruit sucré (a.k.a. les tendances éphémères) est tentant. Elle constitue une aubaine pour de nombreux services de médias sociaux, mais doit être considérée avec prudence. Les tendances Internet apparaissent souvent - et disparaissent généralement aussi vite de la surface de la terre. Il n'y a pas de doute, les tendances correspondent parfois parfaitement à la propre approche et peuvent être reprises de manière optimale. Mais en général, un battage publicitaire de courte durée ne renforce pas la stratégie de marque. C'est pourquoi les experts en médias sociaux doivent déterminer à l'avance si les défis et le contenu doivent être repris, et si oui, lesquels.