Traverser la crise avec succès : comment les entreprises de marketing tirent les leçons de la pandémie

Les entreprises de marketing du monde entier traversent actuellement une période difficile. Les effets de la pandémie continuent de se faire sentir et nous faisons tous de notre mieux pour nous adapter. Mais il peut être difficile de savoir exactement à quoi consacrer son énergie et ses ressources. Parmi les changements actuels, lesquels ne seront que temporaires ? Lesquels vont perdurer et façonner la manière dont nous faisons des affaires - et qu'est-ce qui va devenir la "nouvelle normalité" ?

Bien sûr, personne ne peut dire avec une certitude absolue à quoi ressemblera le monde après la pandémie. Mais certaines tendances peuvent se dessiner. Il vaut donc la peine de regarder vers l'avant - et de préparer son entreprise à ce que l'avenir peut apporter. Voici ce qui peut aider à aller de l'avant avec succès :

Redéfinir le "travail". Plus de personnes que jamais travaillent à domicile - et de nombreuses entreprises commencent à repenser la manière dont elles définissent l'emploi. D'un point de vue commercial, il est évident que des coûts considérables peuvent être réduits lorsque les employés travaillent à distance. Mais comment ces économies peuvent-elles être mises en balance avec la perte éventuelle de l'esprit d'équipe et de collaboration dans les espaces de travail communs ? Et quel mode de travail les collaborateurs préfèrent-ils ? La structure d'un bureau leur manque-t-elle - ou la flexibilité accrue et le fait de ne pas devoir faire la navette constituent-ils un plus grand avantage ? La performance ne semble pas être un problème majeur : Les collaborateurs peuvent actuellement prouver qu'ils peuvent bien travailler à domicile, à condition qu'ils disposent des bons outils et d'un soutien adéquat. Les vidéoconférences, par exemple, sont devenues inestimables pour notre équipe Sitecore : non seulement pour se tenir au courant des projets de travail, mais aussi pour aider tout le monde à se sentir un peu moins isolé en ce moment. En outre, nous continuons à développer nos stratégies de communication et de collaboration, tant en interne qu'en externe, car la plupart de nos acheteurs travaillent également à domicile.

Utiliser l'intelligence artificielle (IA). La crise de ces derniers mois nous a montré à quel point les plans marketing peuvent être rapides. Comme les souhaits et les exigences des clients peuvent littéralement changer du jour au lendemain, nous avons appris qu'un plan marketing de six mois n'était peut-être pas aussi précieux que nous le pensions auparavant. La bureaucratie interne a été réduite. Les délais de mise en œuvre ont été réduits. Les campagnes de marketing ont été mises en œuvre en quelques semaines plutôt qu'en quelques mois. A l'avenir, il sera essentiel de continuer à travailler à ce rythme. Mais pour être aussi agiles et réactifs que possible, nous aurons besoin de la bonne technologie. L'IA contribue notamment à accroître l'efficacité et à améliorer la personnalisation, c'est pourquoi elle deviendra un élément de plus en plus indispensable dans le monde du marketing.

Continuer à rester flexible. Aucun d'entre nous n'a jamais connu un monde des affaires tel que celui que nous vivons actuellement. C'est une période extrêmement stimulante, mais en même temps enrichissante. Chez Sitecore, nous nous sentons encouragés par tout ce que nous avons appris - et nous savons que nous sommes maintenant beaucoup mieux préparés à faire face à des situations inattendues. Ces nouvelles connaissances - et ce courage - nous aideront à rester flexibles et adaptables à mesure que la demande de technologie numérique augmentera.

Réinventer les événements virtuels. La plupart des grandes entreprises sont en train de transformer leurs événements personnels en événements virtuels - du moins pour le reste de l'année. Les entreprises ont de toute façon besoin de tels événements pour rester en contact avec leurs clients actuels et potentiels. Cependant, comme tout le monde passe au format numérique, une offre de webinaires traditionnels ne suffit plus. Pour faire la différence, l'équipe marketing doit faire preuve de créativité. Elle doit réfléchir à ce qu'elle peut faire pour mettre l'entreprise en valeur. Il s'agit de trouver des moyens de tirer le meilleur parti de la situation. Il est tout à fait possible que le passage à des événements exclusivement numériques puisse ouvrir une multitude de nouvelles possibilités pour une entreprise. Une participation peut par exemple être étendue à ceux qui n'étaient pas en mesure de participer à des événements en personne par le passé.

Donner la priorité à la transformation numérique. Il n'a pas toujours été facile de s'engager dans la transformation numérique. Bien que tout le monde ait reconnu son importance, peu étaient prêts à prendre les mesures nécessaires. Mais aujourd'hui, les avantages d'une stratégie numérique solide se font pleinement sentir. Les marques qui ont la portée la plus efficace et les meilleures capacités en matière de commerce électronique ont des avantages concurrentiels. En revanche, celles qui n'ont pas encore suffisamment avancé dans leur transformation numérique sont désormais contraintes de repenser leurs approches. Il faut s'attendre à ce que les changements soient rapidement mis en œuvre au sein des organisations de vente et de marketing. Les dirigeants commencent à comprendre réellement la valeur des stratégies multicanales, de création de contenu et de personnalisation. Les entreprises voudront s'assurer que ces éléments clés du marketing numérique sont en place et prêts à être utilisés pour se prémunir contre les futurs déplacements du marché.

Développer la résistance. Il ne fait aucun doute que tous ceux qui parviennent à traverser cette crise méritent d'être reconnus. Mais le monde va continuer à changer - nous devons tous nous y préparer. Il est important pour les entreprises de se concentrer sur leur plus grand atout : leur équipe. En outre, les entreprises devraient s'appuyer sur les expériences nouvellement acquises. Elles seront ainsi prêtes à relever tous les défis à venir, qu'il s'agisse de la concurrence habituelle sur les marchés ou de toute autre perturbation inattendue.

Beaucoup de choses dans le marketing semblent maintenant différentes - et c'est le cas. Pour aller de l'avant, nos valeurs communes et notre humanité sont importantes. Cela nous permet de garder les pieds sur terre et d'identifier les tactiques et les approches spécifiques dont nos entreprises respectives ont le plus besoin pour non seulement survivre, mais aussi prospérer à l'avenir.

Il vaut la peine de se tourner vers l'avenir.