Riuscire a superare la crisi: come le aziende di marketing stanno imparando dalla pandemia

Le aziende di marketing di tutto il mondo stanno attraversando un momento difficile. Le perturbazioni causate dalla pandemia continuano, e tutti stiamo facendo del nostro meglio per adattarci. Ma può essere difficile sapere esattamente dove spendere le proprie energie e risorse. Quali dei cambiamenti attuali saranno temporanei? Quali dureranno e daranno forma al nostro modo di fare business e quali diventeranno la "nuova normalità"?

Naturalmente, nessuno può dire con assoluta certezza come sarà il mondo dopo la pandemia. Ma è possibile individuare alcune tendenze. Vale quindi la pena di guardare avanti e di preparare la vostra azienda a ciò che il futuro potrebbe riservarvi. Questi elementi possono aiutarvi ad andare avanti con successo:

Ridefinire il "lavoro". Il numero di persone che lavorano da casa è in aumento rispetto al passato e molte organizzazioni stanno iniziando a ripensare il modo in cui definiscono il rapporto di lavoro. Dal punto di vista aziendale, è facile capire che i dipendenti che lavorano da remoto possono ridurre i costi in modo significativo. Ma come si possono bilanciare questi risparmi con la potenziale perdita di spirito di squadra e di collaborazione negli spazi di lavoro condivisi? E quale modalità di lavoro preferiscono i dipendenti? Sentono la mancanza della struttura di un ufficio o la maggiore flessibilità e il fatto di non dover fare il pendolare sono i vantaggi maggiori? Le prestazioni non sembrano essere un grosso problema: Attualmente i dipendenti possono dimostrare di essere in grado di lavorare bene da casa, a patto che abbiano gli strumenti giusti e un supporto adeguato. Le videoconferenze, ad esempio, sono diventate preziose per il nostro team di Sitecore: non solo per seguire i progetti di lavoro, ma anche per aiutare tutti a sentirsi un po' meno isolati nel momento. Stiamo inoltre continuando a espandere le nostre strategie di comunicazione e collaborazione sia internamente che esternamente, dato che la maggior parte dei nostri acquirenti lavora anche da casa.

Utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI). La crisi degli ultimi mesi ci ha mostrato quanto velocemente possano evolvere i piani di marketing. Poiché i desideri e le esigenze dei clienti possono letteralmente cambiare da un giorno all'altro, abbiamo imparato che un piano di marketing di sei mesi potrebbe non essere così valido come pensavamo in precedenza. La burocrazia interna è stata ridotta. I tempi di consegna si sono accorciati. Le campagne di marketing sono state realizzate in settimane invece che in mesi. In futuro sarà essenziale continuare a lavorare a questo ritmo. Ma per essere il più agili e reattivi possibile, avremo bisogno della tecnologia giusta. In particolare, l'intelligenza artificiale sta contribuendo ad aumentare l'efficienza e a migliorare la personalizzazione, motivo per cui diventerà una parte sempre più indispensabile del mondo del marketing.

Rimanere flessibili. Nessuno di noi ha mai sperimentato un mondo economico come quello che stiamo vivendo. È un periodo estremamente impegnativo, ma anche gratificante. In Sitecore ci sentiamo incoraggiati da tutto ciò che abbiamo imparato e sappiamo che ora siamo molto più preparati ad affrontare situazioni inaspettate. Questa nuova conoscenza - e questo coraggio - ci aiuterà a rimanere flessibili e adattabili man mano che la domanda di tecnologia digitale aumenterà.

Reinventare gli eventi virtuali. La maggior parte delle grandi aziende sta convertendo i propri eventi di persona in eventi virtuali, almeno per il resto dell'anno. Le aziende hanno sicuramente bisogno di questi eventi per continuare a rimanere in contatto con i clienti attuali e potenziali. Tuttavia, ora che tutti si stanno spostando verso il formato digitale, offrire webinar tradizionali non è più sufficiente. Per avere un impatto, il team di marketing deve essere creativo. Deve pensare a cosa fare per far risaltare l'azienda. Questo significa trovare il modo di sfruttare al meglio la situazione. È molto probabile che il passaggio a eventi esclusivamente digitali possa aprire una serie di nuove opportunità per un'azienda. Ad esempio, la partecipazione può essere estesa a coloro che in passato non hanno potuto partecipare agli eventi di persona.

Dare priorità alla trasformazione digitale. Non è sempre stato facile sostenere la trasformazione digitale. Sebbene tutti ne riconoscessero l'importanza, pochi erano pronti a compiere i passi necessari. Ma ora i vantaggi di una solida strategia digitale si stanno facendo sentire. I marchi con la portata più efficace e le migliori capacità di e-commerce hanno un vantaggio competitivo. Al contrario, quelli che non hanno ancora compiuto sufficienti progressi nella trasformazione digitale sono ora costretti a ripensare i loro approcci. Ci si aspetta che i cambiamenti all'interno delle organizzazioni di vendita e marketing vengano implementati rapidamente. I dirigenti stanno iniziando a comprendere veramente il valore delle strategie multicanale, di creazione di contenuti e di personalizzazione. Le organizzazioni vorranno assicurarsi che questi componenti chiave del marketing digitale siano pronti a coprire i futuri cambiamenti del mercato.

Sviluppare la resilienza. Senza dubbio, chiunque riesca a superare questa crisi merita un riconoscimento. Ma il mondo continuerà a cambiare e tutti noi dobbiamo adattarci a questo. È importante che le aziende si concentrino sulla loro più grande risorsa: il loro team. Le aziende dovrebbero anche fare tesoro delle nuove lezioni apprese. In questo modo, saranno pronte ad affrontare le sfide che le attendono, sia che si tratti della normale concorrenza sui mercati, sia che si tratti di interruzioni inaspettate.

Molto del marketing ora sembra diverso, ed è così. Mentre andiamo avanti, i nostri valori condivisi e la nostra umanità sono importanti. Questo ci tiene con i piedi per terra e ci permette di identificare le tattiche e gli approcci specifici di cui le nostre rispettive organizzazioni hanno più bisogno per non solo sopravvivere, ma anche per prosperare in futuro.

Vale la pena di guardare avanti.