Inspiration Netflix : trois leçons pour le marketing numérique tirées de "Tiger King
En cette période de "Stay at home", on peut aussi trouver de l'inspiration marketing sur Netflix. C'est ce que montre Selligent Marketing Cloud : il a suivi l'engouement pour la nouvelle série documentaire "Tiger King" et s'est inspiré de Joe Exotic et de ses félins. Le fournisseur de MarTech a tiré trois enseignements pour le marketing numérique à partir de personnages bizarres et d'une histoire bizarre. Faire des câlins aux tigres n'en fait pas partie.
Gagnant du lockdown : le documentaire Netflix "Tiger King" a crevé le plafond à l'époque de Corona.
Personne ne peut prédire l'émergence d'un scoop viral. Il y a tellement d'ingrédients pour réussir et souvent, tout dépend du timing et d'un soupçon de chance. Dans le cas de "Tiger King", le fait que la plus grande partie du monde ait été placée sous lockdown au moment du lancement du documentaire a certainement aidé. Grâce à la forte demande de contenu destiné à remplir le temps passé à la maison, l'utilisation de la télévision et du streaming a crevé le plafond. Pour les marketeurs aussi, il existe des possibilités d'inciter les clients à l'achat avec le bon contenu au bon moment.
1. le timing est essentiel
Les consommateurs ont aujourd'hui le contrôle total de leur parcours et s'attendent à ce que les marques soient là au moment où ils en ont besoin - sinon, ils ratent une opportunité et peuvent même perdre un client. Les spécialistes du marketing devraient se demander : de quoi les clients ont-ils besoin en ce moment ? Que recherchent-ils activement en ce moment ? Les réponses se trouvent dans une vue à 360 degrés du client : celle-ci recueille en temps réel des données sur les préférences personnelles, les achats antérieurs et les appareils préférés du client. Ces données sont la clé pour proposer des expériences personnalisées et des offres sur mesure grâce à l'intelligence artificielle. Grâce à la possibilité de ciblage basé sur la localisation, les clients obtiennent les bonnes réponses au bon moment - le timing est essentiel.
2. donner aux gens ce qu'ils veulent
Les documentaires sont absolument à la mode. Les podcasts, livres et émissions de True Crime sont à la mode. Et les animaux n'ont jamais perdu leur grand pouvoir d'attraction - les gens aiment les animaux ! "Tiger King" s'appuie sur plusieurs facteurs de succès.
Celles-ci existent également dans le marketing : il s'agit de la personnalisation et de l'intelligence artificielle. Qui n'aime pas se rendre dans sa boulangerie préférée voisine et être accueilli par son nom dès la porte ? C'est également possible sur Internet, si les données des clients sont utilisées correctement - au bon endroit et au bon moment. Le reste est pris en charge par l'intelligence artificielle, qui connaît les prochaines étapes du comportement d'achat des consommateurs et fait d'autres recommandations. La pertinence personnelle est générée par les e-mails, le contenu des sites web, la personnalisation mobile ou le reciblage automatique. Ainsi, les consommateurs sont assurés de voir ce qu'ils veulent vraiment.
3. ne jamais sous-estimer une bonne surprise
"Tiger King" était un cadeau que personne ne savait qu'il souhaitait. La série documentaire contient certes des éléments de divertissement éprouvés tels que True Crime et les animaux, mais un musicien de country armé avec un zoo et plusieurs maris - cela ne figurait certainement pas sur la liste de souhaits des consommateurs de Netflix. Une telle histoire surprend et choque en même temps, ce qui entraîne un binge watching intense. Car les gens aiment les bonnes surprises !
Les spécialistes du marketing peuvent eux aussi remporter de grands succès en surprenant et en enthousiasmant les clients. Il existe pour cela de nombreuses possibilités : Les étapes clés, les programmes de fidélisation, l'anniversaire de l'inscription ou l'anniversaire. Dans ce contexte, les rabais et les incitations financières ne sont qu'un début. Il est bien plus intelligent de réfléchir à la manière dont les clients fidèles peuvent être récompensés par des offres non monétaires qui consolident la relation à long terme avec le client. Il peut s'agir de recommandations, d'invitations à des événements particuliers ou d'accès exclusifs aux nouveaux produits.
Et les voici : Trois apprentissages marketing tirés de huit heures de cirque freak show. Les experts en marketing de Selligent attendent avec impatience de voir quels enseignements seront tirés du prochain battage médiatique de Netflix.
Selligent Selligent Marketing Cloud est une plateforme B2C de marketing automation. Avec dix bureaux aux Etats-Unis et en Europe et plus de 50 agences partenaires, Selligent est présent dans plus de 30 pays à travers le monde et propose des services personnalisés.
