Wikipédia : Les entreprises doivent absolument éviter ces sept erreurs
De plus en plus d'entreprises participent à Wikipédia afin de maintenir leur "propre" article à jour. Cela n'est pas seulement autorisé, mais même souhaité. Cet engagement devient problématique lorsque les entreprises ne respectent pas les règles et les "usages". Les experts Wikipedia d'Aufgesang et de Sucomo donnent un aperçu des sept plus grandes erreurs.
1. modifications masquées
Les entreprises ont le droit de participer à Wikipédia, mais uniquement en étant inscrites et avec un compte d'utilisateur vérifié. Celles qui ne respectent pas cette règle et agissent sans inscription ou avec un compte d'utilisateur privé et embellissent l'article de l'entreprise subissent, en cas de découverte, une immense perte de réputation - pouvant aller jusqu'au blocage du compte d'utilisateur. Dans le pire des cas, les tentatives de manipulation se retrouvent même dans les médias.
2. participation sans préparation
Wikipedia a son propre ensemble de règles et d'"usages", qui sont difficiles à comprendre pour les personnes extérieures - c'est pourquoi une familiarisation approfondie est essentielle avant qu'une entreprise ne passe pour la première fois à l'action. Par exemple, l'encyclopédie en ligne renonce aux titres académiques, même pour les présidents du conseil d'administration. Il n'est pas rare que de telles erreurs de débutants et d'autres erreurs graves conduisent la communauté à considérer un utilisateur avec un scepticisme durable.
3. les messages de relations publiques
De nombreuses entreprises ne sont pas conscientes du caractère encyclopédique de Wikipédia et de son importance pour la société et la considèrent comme une plate-forme marketing pour leur propre promotion. Or, ceux qui ne respectent pas le point de vue neutre ("Neutral Point Of View") risquent de voir leurs modifications d'articles supprimées - et, en cas de récidive, de voir leur compte d'utilisateur bloqué.
4. focalisation unilatérale
Du point de vue d'une entreprise, il est certainement compréhensible qu'elle s'intéresse en priorité à son propre article. Une telle unilatéralité n'est toutefois pas dans l'esprit de Wikipedia et n'apporte que peu de crédibilité. Pour faire partie de la communauté, les entreprises devraient également s'impliquer ailleurs, par exemple dans les articles qui concernent leur domaine de spécialité.
5. modifications non justifiées et non documentées
La vérification des modifications d'articles fait partie des nombreuses tâches chronophages de la communauté bénévole de Wikipédia. Les modifications sans raison compréhensible et sans justificatif entraînent un surcroît de travail qui pourrait être évité - et devraient donc être évitées.
6. liens web non pertinents
Wikipédia a prévu une section pour les liens Internet complémentaires à chaque article. Les liens Internet dans le corps du texte sont tabous. Même si la tentation est grande de placer des liens à volonté, les entreprises doivent savoir qu'il existe également des directives strictes en la matière : Les pages liées doivent être pertinentes aussi bien pour l'article lui-même que pour Wikipedia - ce qui n'est généralement pas le cas pour les sous-pages du propre site web de l'entreprise.
7. vous au lieu de vous
Il faut s'habituer à ce que des étrangers se tutoient sans qu'on le leur demande et à ce que le ton soit rude en cas de litige - mais c'est un phénomène historique. S'adresser à la communauté en utilisant le vouvoiement serait déconcertant. Les entreprises feraient donc bien de s'adapter et de toujours présenter des arguments objectifs et factuels dans les discussions.
Conseil et assistance pour toutes les questions relatives à Wikipédia. un guide gratuit.
Aufgesang est l'une des rares agences allemandes de communication sur Wikipédia. Une trentaine de collaborateurs s'occupent de clients existants fixes et de projets dans les secteurs les plus divers. L'agence réalise régulièrement des études et des recherches afin de maintenir son savoir-faire à jour, d'optimiser ses propres outils et de développer la qualité de son travail. En outre, elle partage son expertise dans le cadre d'exposés et d'articles spécialisés ainsi que de conférences. Aufgesang et l'agence de relations publiques Sucomo collaborent étroitement à la mise en œuvre de projets Wikipédia et à la transmission de connaissances et de compétences autour de Wikipédia (sous la forme d'ateliers par exemple).
