Trois problèmes avant Noël auxquels le commerce de détail est confronté

Les journées de réduction du Black Friday et du Cyber Monday sont terminées, mais maintenant, pour la dernière fois de l'année, l'achat de cadeaux à l'approche des fêtes de fin d'année est source de pression temporelle et de stress. Au changement de mois, de nombreux acheteurs se sont équipés et ont équipé leur maison de produits à prix réduits. De nombreux consommateurs ont également profité des jours de réduction pour lancer les achats de cadeaux de cette année. Plus les fêtes approchent, plus les personnes à la recherche de cadeaux sont pressées par le temps et attendent - ou espèrent - que leurs achats de Noël se déroulent sans problème. 

1. les évaluations soutiennent le service de conseil

Lorsque l'on cherche le cadeau idéal, on se perd rapidement dans la multitude de produits et d'offres. En raison de la pression du temps, les consommateurs veulent pouvoir évaluer rapidement si la décision d'achat en vaut finalement la peine. Le commerce de détail doit s'adapter à une demande accrue de conseils à l'approche des fêtes de fin d'année.

Les consommateurs ne se contentent pas de consulter les avis d'autres clients pendant leurs achats en ligne, mais les acheteurs qui préfèrent le commerce stationnaire se font également une première impression de l'offre de produits sur le site web des fournisseurs. Les contenus générés par les clients, tels que les revues et les évaluations, peuvent apaiser les premières inquiétudes des clients et influencer leur décision d'achat.

Les consommateurs font confiance à l'opinion d'acheteurs partageant les mêmes idées. Lorsqu'une entreprise ou une marque met publiquement ces avis à la disposition de toutes les personnes intéressées, cela a un effet positif sur la crédibilité et la fiabilité de l'entreprise, ce qui augmente la probabilité d'un engagement à long terme. Selon une enquête de Bazaarvoice sur la confiance dans les marques, pas moins de 34% des consommateurs allemands interrogés indiquent que cette confiance a le plus d'influence sur la décision d'achat pendant les actions de réduction.

2. ventes, ventes, ventes - garder une vue d'ensemble même sous la pression du temps

Même pendant la période précédant Noël, les commerçants en ligne et hors ligne ont recours à des deals, des ventes et autres actions de réduction pour convaincre les clients de faire leurs achats de Noël chez eux. Il n'est guère surprenant que les consommateurs perdent le fil des meilleures offres pendant la chasse aux bonnes affaires.

Un quart des personnes interrogées continuent de faire confiance à une marque en particulier, même pendant la période de rabais qui précède Noël. Les consommateurs doivent prendre le temps de comparer les produits et les prix à l'avance, sans stress. Dans ce cas également, les avis peuvent aider à éviter les mauvais achats.

Si le commerçant permet au client d'acheter des produits qui ne conviennent pas comme cadeaux ou dont il n'a pas vraiment besoin, il met en jeu sa fiabilité et donc la fidélité de sa clientèle.

3. les longs délais de livraison sont frustrants

Pour le cadeau parfait, les clients n'hésitent pas à franchir les frontières et à acheter les produits choisis en ligne à l'étranger. Cependant, à l'approche de Noël, cette décision comporte le risque que le cadeau n'arrive pas à temps sous le sapin. La livraison dans le pays peut également s'éterniser si le stock s'épuise ou si la quantité commandée désorganise toute la logistique.

Outre l'organisation interne, le site web doit indiquer au client quand le colis peut être livré au plus tard. Dans ce cas, une fonction de commentaire sur le site web de la marque ou dans la boutique en ligne permet même aux clients de faire l'éloge du bon service et de la livraison ponctuelle ou de les mettre particulièrement en avant.

Conclusion

Tant pour les employés du commerce de détail que pour les clients, la saison des fêtes peut devenir une période stressante, pleine de décisions et de pressions temporelles. Les consommateurs ont besoin de conseils pour choisir les bons produits. Les entreprises doivent atteindre leurs clients au début de leur parcours client de Noël afin de leur rendre cette période stressante de l'année aussi agréable que possible.

L'utilisation de contenus transparents générés par les clients, dans lesquels ces derniers puisent des informations préalables sur le produit ou la marque, peut apaiser leurs craintes et même les conforter dans leur décision d'achat. Et si le client est satisfait à l'approche des fêtes, il fait même cadeau au vendeur d'un commentaire élogieux de sa part et de sa fidélité, même après la fin de l'année.