C'était Inbound Boston 2019

Brian Halligan, CEO de Hubspot et initiateur de la conférence Inbound, s'entretient avec Christoph Oggenfuss.

Le quatrième jour marque la fin de la conférence Inbound 2019, les dernières discussions sont menées et les informations sont collectées. Je tiens à souligner ici à quel point le fait que cette méga-conférence soit portée par une entreprise de logiciels de taille moyenne est remarquable. Au vu de la qualité de la conférence et surtout de la pertinence des thèmes et des intervenants, on peut simplement dire : merci Hubspot !

Le programme des conférences étant déjà allégé aujourd'hui, je profite de l'occasion pour interviewer une personnalité passionnante : le CEO de Hubspot, Brian Halligan (photo).

En tant que CEO de Hubspot, une société de logiciels de marketing numérique, Brian Halligan est responsable d'une entreprise qui, 15 ans après sa création, réalise un chiffre d'affaires global d'un demi-milliard et est cotée à la bourse de New York.

MK : Brian, tu as parlé de la disruption de l'expérience comme d'un nouveau phénomène lors de ta keynote de mercredi. Est-ce un autre mot à la mode ou y a-t-il quelque chose de plus derrière ?

Brian Halligan : Il y a certainement plus que cela ; je le constate tous les jours dans mes propres habitudes. Je ne vais pas au travail avec ma propre voiture, mais avec le service de Lyft. En tant que guitariste et mélomane passionné, j'ai abandonné iTunes et j'apprécie Spotify, et je n'achète plus mes lames de rasoir dans les magasins - elles me sont livrées par Dollar Shave Club en fonction de mes besoins.

Cela montre clairement que nos habitudes d'achat et de vie ont fondamentalement changé, et je pense que nous n'en sommes qu'au début. Les nouvelles règles du marché ont moins à voir avec le produit qu'avec l'expérience globale et la simplicité d'accès et de transaction.

Quelle est la prochaine étape de développement que tu vises avec Hubspot ?

Au cours des 15 dernières années, nous avons développé et mis en œuvre avec succès chez nos clients un logiciel CRM moderne et performant pour le marketing, la vente et le service. Notre ambition est d'en faire une véritable plateforme de marketing numérique qui prend de plus en plus le caractère d'un écosystème.

J'entends par là que nos partenaires commerciaux peuvent s'arrimer, qu'il est possible pour les clients de connecter les applications qui les intéressent - autrement dit, une solution composite ouverte avec une architecture bien pensée.

Qu'est-ce qui vient après l'inbound marketing ?

Internet a créé des solutions entièrement nouvelles pour le marketing et a ouvert des opportunités pour réaliser de nouvelles choses avec des barrières d'entrée basses et des coûts gérables.

Uber ou Airbnb l'ont prouvé de manière impressionnante et ont démontré la force de l'inbound marketing. Je suis convaincu qu'à l'avenir, la concurrence portera moins sur le produit que sur le service et la commodité qui en découle. En d'autres termes, si j'améliore le service pour le client, j'obtiendrai davantage de résultats en termes de concurrence que si j'améliore encore le produit d'un cran. La différenciation se déplace vers un nouveau domaine.

Si Hubspot était une marque de voiture, quelle serait-elle ?

Difficile à dire - je pense à Tesla dans cinq ans. Dans cinq ans, parce que d'ici là, les prix seront - ou devront être - à un niveau modéré, et parce que Tesla ne promettra alors que ce qu'elle pourra tenir ! 

Merci Brian pour cet entretien et ton engagement pour cette conférence.

Si, à la fin de mon compte rendu, j'essaie de résumer les quatre jours d'Inbound 2019, cela sonne comme suit :

• Malgré toute la fascination pour la technologie disponible, l'accent est mis sur le client et les collaborateurs.
• Les professionnels du marketing doivent devenir des "friction spotters", c'est-à-dire qu'ils doivent éliminer tout obstacle sur le chemin du client.
• L'IA ne doit pas seulement être comprise de manière tactique avec des applications concrètes, mais doit suivre une logique de stratégie marketing
• Toute application d'IA doit également répondre à des exigences éthiques