Questo era Inbound Boston 2019

Brian Halligan, CEO di Hubspot e promotore della Inbound Conference, in conversazione con Christoph Oggenfuss.

Il quarto giorno segna la fine della Inbound Conference 2019, con gli ultimi interventi e la raccolta di informazioni. A questo punto, vorrei sottolineare quanto sia straordinario che questa mega-conferenza sia sostenuta da un'azienda di software di medie dimensioni. A giudicare dalla qualità della conferenza e in particolare dalla rilevanza degli argomenti e dei relatori, si può semplicemente dire: grazie Hubspot!

Il programma della conferenza si è già diradato oggi, quindi colgo l'occasione per intervistare una personalità interessante: il CEO di Hubspot, Brian Halligan (foto).

In qualità di CEO di Hubspot, società di software per il marketing digitale, Brian Halligan è responsabile di un'azienda che, a 15 anni dalla sua fondazione, genera mezzo miliardo di fatturato globale ed è quotata alla Borsa di New York.

MK: Brian, nel tuo discorso di mercoledì hai parlato di experience disruption come di un nuovo fenomeno. È un'altra parola d'ordine o c'è dell'altro?

Brian Halligan: Senza dubbio c'è molto di più; lo vedo nelle mie abitudini quotidiane. Non guido la mia auto per andare al lavoro, ma uso il servizio Lyft. Da appassionato chitarrista e amante della musica, ho detto addio a iTunes e ho abbracciato Spotify, e non compro più le lamette in negozio: mi vengono consegnate su richiesta da Dollar Shave Club.

Questo fa capire che le nostre abitudini di acquisto e di vita sono cambiate radicalmente e credo che siamo solo all'inizio. Le nuove regole del mercato hanno meno a che fare con il prodotto e più con l'esperienza complessiva e la facilità di accesso e di transazione.

A quale prossimo passo di sviluppo puntate con Hubspot?

Negli ultimi 15 anni abbiamo sviluppato un software CRM moderno e potente per il marketing, le vendite e l'assistenza, implementandolo con successo per i clienti. La nostra ambizione è che diventi una vera e propria piattaforma di marketing digitale che assuma sempre più il carattere di un ecosistema.

Con questo intendo dire che i nostri partner commerciali possono agganciarsi, che c'è la possibilità per i clienti di collegare le app che sono rilevanti per loro - in altre parole, una soluzione di rete aperta con un'architettura ben studiata.

Cosa viene dopo l'inbound marketing?

Internet ha creato soluzioni completamente nuove per il marketing e ha aperto la possibilità di realizzare cose nuove con basse barriere di ingresso e costi gestibili.

Uber e Airbnb lo hanno dimostrato in modo impressionante e hanno dato prova del potere dell'inbound marketing. Sono convinto che in futuro la concorrenza sarà meno incentrata sul prodotto e più sul servizio e sulla convenienza ad esso associata. O per dirla in un altro modo: se miglioro il servizio per il cliente, otterrò più risultati in termini di concorrenza che se migliorassi il prodotto. La differenziazione si muove in un nuovo campo.

Se Hubspot fosse un marchio automobilistico, quale sarebbe?

È difficile da dire - penso che Tesla tra cinque anni. Tra cinque anni, perché per allora i prezzi saranno - o dovranno essere - a un livello moderato, e perché Tesla prometterà solo quanto potrà mantenere! 

Grazie Brian per questa intervista e per il tuo impegno in questa conferenza.

Se provo a riassumere i quattro giorni di Inbound 2019 alla fine della mia relazione, suona così:

• Con tutto il fascino della tecnologia disponibile, l'attenzione è rivolta al cliente e ai dipendenti.
• I professionisti del marketing devono diventare i cosiddetti "friction spotter", ovvero rimuovere qualsiasi ostacolo dal percorso del cliente.
• L'Intelligenza Artificiale non deve essere intesa solo dal punto di vista tattico con applicazioni concrete, ma deve anche seguire una logica di marketing strategico.
• Ogni applicazione di IA deve soddisfare anche requisiti etici