Une étude DACH montre la pertinence des newsletters

Pour cette étude, 800 personnes ont été interrogées en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Les résultats obtenus montrent l'importance des informations sur les entreprises dans la vie quotidienne ainsi que leur rôle dans le processus d'achat.

La pertinence des newsletters est démontrée par leur utilisation élevée dans la région DACH : environ 70% des personnes interrogées se sont inscrites à des newsletters, dont près des trois quarts les lisent également. Environ 70 % des personnes interrogées dans les trois pays préfèrent lire les newsletters sur leur smartphone.

Dans l'espace DACH, la plupart des nouvelles d'entreprises sont demandées dans les domaines de la mode (D : 69 %, A : 61 %, CH : 65 %) et du voyage/tourisme (D : 66 %, A : 69 %, CH : 68 %). La comparaison entre les pays montre que les Allemands reçoivent plutôt des newsletters sur les finances ou les assurances (53 %) que les Autrichiens (39 %) et les Suisses (46 %). Les Allemands sont également plus nombreux à s'abonner aux newsletters du secteur automobile (D : 39 %, A : 31 %, CH : 30 %). Les Suisses, en revanche, se font davantage informer par leurs associations et fédérations par le biais de circulaires électroniques (D : 34 pour cent, A : 35 pour cent, CH : 35 pour cent).

Les newsletters ont en outre un potentiel de chiffre d'affaires correspondant : la part des personnes interrogées qui utilisent les nouvelles de l'entreprise pendant le processus d'achat est comparativement élevée (D : 70%, A : 70%, CH : 62%). Plus d'un tiers des personnes interrogées ont en outre indiqué avoir déjà acheté directement une offre de newsletter. Ce sont surtout les offres ou les rabais mis à la disposition exclusive des abonnés à la newsletter qui semblent jouer un rôle particulier (D : 34%, A : 36%, CH : 25%).

Cependant, cela dépend aussi de différents aspects dans la conception des contenus et la présentation du mailing. L'utilisation des appareils diffère selon les phases du parcours client : dans la phase d'inspiration, les messages sont plutôt utilisés sur des appareils mobiles (75 %), juste avant la commande et lors de la conclusion de l'achat, ils sont davantage utilisés sur des appareils fixes comme les ordinateurs portables et de bureau (environ 65 %). "L'étude fournit des informations importantes sur la manière dont les expéditeurs peuvent améliorer leurs mailings : Par exemple, l'adaptation à la date d'envoi et au terminal. Pour inspirer et pour ainsi dire mettre en appétit, les newsletters devraient être optimisées pour les appareils mobiles. Lorsqu'il s'agit concrètement d'acheter, l'aspect et le contenu doivent exploiter les atouts du grand écran", explique Rasmus Giese, CEO de United Internet Media. Enfin, il s'agit de l'adaptation aux différents pays : "Il existe certes de nombreuses similitudes. Mais celui qui veut tourner les fines vis de réglage devrait adapter ses campagnes à chaque pays", ajoute Giese.

Les lecteurs de newsletters en Allemagne (61%), en Autriche (66%) et en Suisse (52%) développent un grand intérêt lorsque les newsletters contiennent des offres spéciales ou des réductions. De plus, les informations sur les nouveaux produits et les offres de l'expéditeur rendent le contenu attractif. C'est ce que pensent 55 pour cent des Allemands, 64 pour cent des Autrichiens et 53 pour cent des lecteurs suisses de newsletters. En troisième position, on trouve les invitations et les informations sur les événements. Celles-ci sont particulièrement appréciées par les Autrichiens (38 pour cent).

En ce qui concerne les attentes vis-à-vis d'une bonne newsletter, il s'avère que les formulations compréhensibles sont les plus importantes dans les trois pays, avec plus de 60 %. La ligne d'objet influence le plus la décision de lire une newsletter : une description claire du contenu est citée comme le critère le plus important dans l'ensemble de l'espace DACH (D : 63 %, A : 66 %, CH : 57 %). En outre, la ligne d'objet devrait être entièrement lisible et ne pas être coupée, disent en moyenne 40 pour cent des personnes interrogées. Près d'un quart des lecteurs allemands de la newsletter souhaitent en outre une formule de politesse personnelle dans l'objet. C'est plus qu'en Autriche et en Suisse (15 % chacun). Les Autrichiens sont plus favorables à l'utilisation d'éléments visibles comme les emojis (11 %) dans l'objet que les Allemands (6 %).

Les lecteurs de la newsletter préfèrent le vouvoiement : 42% des Allemands et 39% des Autrichiens l'utilisent, les Suisses sont un peu moins nombreux (30%). Seuls 15 % environ des lecteurs de la newsletter dans les trois pays se prononcent en faveur du tutoiement. Les autres personnes interrogées ne se soucient pas de la manière dont les expéditeurs s'adressent à elles.

Il est également possible d'optimiser la vue d'ensemble de la boîte aux lettres. Plus d'un destinataire de newsletter sur deux dans l'espace DACH ne filtre pas ou ne trie pas ses newsletters, un sur cinq procède à un tri manuel et 15 % utilisent des règles de filtrage automatique. Les boîtes aux lettres intelligentes, qui trient les e-mails par catégories, permettent de mettre de l'ordre.