Travailler sur son smartphone : en Suisse, deux tiers des personnes effectuent des tâches professionnelles pendant leur temps libre

En Suisse, 92% des personnes possèdent un smartphone et 97% d'entre elles l'utilisent quotidiennement, notamment pour le travail. C'est ce qui ressort d'une enquête menée auprès d'un millier de consommateurs en Suisse et de 54 150 personnes au total dans 34 autres pays industrialisés et émergents pour l'étude Deloitte Global Mobile Consumer Survey.

Les réponses de tous les propriétaires de smartphones au travail aux questions sur l'utilisation professionnelle et privée de leur appareil permettent de former quatre groupes. Le plus petit groupe, avec 6 %, est constitué de ceux qui utilisent leur smartphone à des fins professionnelles pendant leur temps libre, mais qui ne font jamais rien de personnel pendant leurs heures de travail. Le deuxième groupe le plus nombreux (10%) est celui des personnes qui continuent à séparer strictement travail et vie privée. Ce groupe est majoritairement féminin (61%) et plutôt âgé.

Le groupe de ceux qui consacrent du temps de travail à la vie privée, mais jamais de temps libre à la vie professionnelle (23%) est presque quatre fois plus important que le premier groupe. Là encore, il s'agit majoritairement de femmes. La plupart d'entre elles ne vont que de temps en temps sur leur profil de médias sociaux ou échangent des messages privés pendant les heures de travail. Un bon tiers le fait toutefois souvent ou très souvent. La grande majorité des employés en Suisse (62%) mélangent travail et loisirs sur leur téléphone portable dans les deux sens ; les hommes sont ici plus nombreux que les femmes (58%).

Utilisation similaire à des fins privées et professionnelles

Les principales applications professionnelles sont le courrier électronique (48%), le téléphone (44%), le calendrier (36%) et la messagerie instantanée (35%). À peine 10 % des personnes interrogées utilisent leur smartphone pour effectuer des processus administratifs tels que la saisie des frais, la planification des interventions, le décompte des heures ou la gestion de projets. "L'utilisation accrue des smartphones pour les processus administratifs recèle un grand potentiel d'amélioration de l'efficacité - les entreprises devraient en profiter pour réduire les coûts et rester compétitives. De plus, les employés sont déchargés de la paperasserie fastidieuse", explique Myriam Denk, partenaire et responsable de Future of Work chez Deloitte Suisse.

Avec une interface utilisateur simple sur le smartphone, il est possible d'intégrer et de numériser des étapes de processus séparées les unes des autres et coûteuses. Ainsi, par exemple, l'entraîneur personnel peut non seulement gérer plus facilement les rendez-vous de ses clients ou établir régulièrement des factures automatisées, mais aussi mesurer en permanence les données vitales de ses clients et envoyer les progrès sous forme de graphiques directement après l'entraînement - sans devoir retourner au bureau.

Projeter les instructions sur la surface de travail

En outre, l'intégration de nouvelles technologies telles que la réalité augmentée (AR) permet au smartphone de transformer la manière de travailler. La RA peut être utilisée dans différents secteurs, comme la formation, la médecine ou l'industrie. Par exemple, le monteur projette des instructions ou des informations directement sur sa surface de travail, ce qui lui permet de travailler plus précisément et plus rapidement. Lors de travaux de maintenance, les points faibles du matériel sont mis en évidence ou les étapes de travail complexes sont affichées directement sur l'appareil, étape par étape.

"Le monde du travail s'oriente de plus en plus vers la flexibilisation, la collaboration et la connectivité. Les nouvelles technologies numériques placent la relation entre les collaborateurs et l'entreprise sur une base entièrement nouvelle ; elles modifient également le lieu de travail et les tâches en soi. Les appareils mobiles et leur utilisation flexible et autodéterminée sont un élément essentiel pour la réalisation du nouveau monde du travail. Il existe toutefois encore un grand besoin de rattrapage de la part des entreprises et des collaborateurs", explique Myriam Denk. Par exemple, 42 pour cent des personnes interrogées dans le cadre de l'étude Deloitte sur l'avenir du lieu de travail indiquent que leur employeur ne leur fournit aucun appareil numérique mobile.

Sécurité des données et protection des données

L'utilisation accrue de la technologie numérique mobile nécessite également des investissements dans la cybersécurité. Les départements informatiques et les prestataires de services informatiques externes devront donc s'intéresser de plus près aux nouvelles possibilités et aux vulnérabilités potentielles des systèmes numériques mobiles.

Les bases de données en réseau et le partage d'informations en temps réel posent des défis supplémentaires : les fausses entrées peuvent se propager rapidement ou des personnes non autorisées peuvent avoir accès aux données et aux systèmes. Outre la sécurité des données, la protection des données doit également être garantie et il convient de définir et de vérifier précisément quelles informations sur les clients peuvent être utilisées, comment et dans quel but.

Garder la santé à l'esprit

Par ailleurs, il ne faut pas oublier les risques individuels liés à une plus grande flexibilité du travail. Dans l'enquête, 66 % des personnes interrogées déclarent être distraites de leur travail par l'utilisation de leur smartphone à des fins privées, et 19 % le sont même souvent ou très souvent. De plus, le manque de temps de repos et la disponibilité permanente peuvent avoir des effets négatifs sur la santé des collaborateurs. Dans l'environnement professionnel également, il est donc important d'utiliser le smartphone de manière consciente et responsable. Les employeurs doivent sensibiliser leurs collaborateurs à ce sujet et, si nécessaire, édicter des règles.

"Comme l'a montré notre étude sur la capacité d'innovation numérique, de nombreuses entreprises suisses ont encore trop peu utilisé la numérisation ces dernières années pour augmenter leur productivité. Les solutions mobiles peuvent contribuer de manière décisive à exploiter davantage les avantages de la numérisation dans l'environnement de travail des personnes et ainsi à augmenter la compétitivité et la productivité et à garantir les emplois en Suisse", explique Bjørnar Jensen, Managing Partner Consulting chez Deloitte Suisse.