Vocabulaire spécialisé : que signifie "question de compréhension

Poser les bonnes questions, voilà ce qui caractérise un bon conseiller. C'est un vieil adage. En revanche, celui qui fournit des réponses à des questions qui n'ont pas été posées fait partie des mauvais conseillers, même si c'est parfois la clé d'un problème. Depuis quelque temps, une troisième catégorie de questionneurs apparaît de plus en plus dans le secteur de la communication : ceux qui posent des questions de compréhension. Mais que signifie ce mot ? Chaque question ne sert-elle pas à obtenir des informations supplémentaires de la personne interrogée et donc à mieux comprendre quelque chose ? Si vous passez beaucoup de temps en réunion, vous remarquerez que ce mot mignon est en fait une embuscade perfide.

Piéger les répondants

Un exemple pour clarifier les choses : une responsable du marketing explique son projet et un membre de la direction, un "concurrent" interne du service des ventes, de la communication, de la gestion de la relation client, de l'informatique ou un autre participant à la réunion pose généralement une "question de compréhension". Dans notre exemple, la malheureuse directrice du marketing est déjà prise en embuscade : si elle répond de manière explicative et sûre d'elle, le deuxième tour de feed-back est souvent marqué par des tirs contre sa proposition, parce qu'elle n'est justement pas compréhensible.Mais si elle répond de manière évasive, voire en modifiant son contenu dans le sens de la personne qui a posé la question de compréhension, elle se fait piéger et la ou les personnes qui ont posé la question de compréhension apparaissent soudain comme des héros, car c'est elle qui a eu l'idée de la formuler de cette manière.Petit conseil : si on vous pose à l'avenir une question de compréhension, il vaut mieux demander en retour : qu'est-ce que vous ne comprenez pas exactement ? Je n'ai pas compris la question.*Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il a créé la rubrique "Vom Fach" dans le NZZ FOLIO et s'en est occupé pendant des années. Il présente et décrypte des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour bavarder, soit pour se donner de l'importance, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour s'amuser.